首頁(yè)>>廠(chǎng)商>>CTI系統平臺廠(chǎng)商>>英福特

中小企業(yè)數碼辦公套餐解決方案

四、 系統功能分類(lèi)

NBX3000系統是一個(gè)集成平臺的綜合語(yǔ)音控制系統，她的功能豐富而全面。對于具體每個(gè)企業(yè)用戶(hù)來(lái)說(shuō)，很多功能是必不可少的，又有很多的功能是暫時(shí)用不到的，這就需要將系統功能按照客戶(hù)類(lèi)型的不同而進(jìn)行歸納集合。

我們針對客戶(hù)群范圍的三個(gè)層次，也將NBX3000系統功能分成三個(gè)層次：普及型功能、加強型功能和超強型功能，分別對應于不同的客戶(hù)群。

（1） 普及型功能包括了用戶(hù)的基本需求功能，使用它們用戶(hù)就可以實(shí)現幾乎所有的交換機的功能，如電話(huà)交換、語(yǔ)音郵件錄制和收發(fā)、統計話(huà)務(wù)、系統管理等；

（2） 加強型功能除了包含了所有的普及型功能外，還有虛擬分機、遠端虛擬郵箱、智能化的自動(dòng)總機和人性化的自動(dòng)話(huà)務(wù)分配服務(wù)、VOIP功能等；

（3） 超強型功能是滿(mǎn)足于對電話(huà)系統要求最高的客戶(hù)群，除了包含了所有的加強功能外，還有功能豐富的客戶(hù)服務(wù)中心系統、自動(dòng)傳真回復系統等功能。

1. 普及型功能

此功能層次是滿(mǎn)足于對電話(huà)系統要求相對較普及的客戶(hù)群。包括的功能模塊及內容包括：

1） 電話(huà)交換功能模塊

這包括集團電話(huà)的所有功能，如分機交換、分機轉接、分機代接、話(huà)務(wù)人工轉接或自動(dòng)轉接、三方通話(huà)轉接、呼叫等待、系統和分機的快速撥號、免打擾、通話(huà)等待等功能。

2） 智能化語(yǔ)音郵箱模塊

這包括了語(yǔ)音信箱模塊的大部分功能：一號通、語(yǔ)音留言、留言通知、客戶(hù)遠程登錄控制、語(yǔ)音郵件與電子郵件集成系統、群組廣播以及電話(huà)錄音、監聽(tīng)等功能。

3） 統計及話(huà)費控制模塊

用戶(hù)可以進(jìn)行話(huà)務(wù)統計、錄音統計和語(yǔ)音郵件統計；還可以通過(guò)撥號權限設定和分配帳號碼來(lái)控制單位的通訊話(huà)費支出。

4） 系統管理模塊及客戶(hù)控制臺模塊

系統可在本地服務(wù)器上方便直接的進(jìn)行系統的用戶(hù)添加、刪除和編輯以及改動(dòng)系統的設置；還可以保持用戶(hù)的“身份”，使客戶(hù)資料在人員的辦公地點(diǎn)的變動(dòng)時(shí)仍保持不變。服務(wù)器端可顯示外線(xiàn)、分機狀態(tài)，非常直觀(guān)。

分機用戶(hù)端功能：設置個(gè)人分機密碼、設置群組信箱、在電腦或電話(huà)下控制呼叫、呼叫等待、呼叫轉移、留言通知、代接電話(huà)、分機速撥及號碼查詢(xún)，一號通、保留或轉發(fā)呼叫、發(fā)送語(yǔ)音郵件、遠程檢查郵箱等。

此功能層次是滿(mǎn)足于對電話(huà)系統要求相對較高的客戶(hù)群。包括的功能模塊及內容包括：

1) 電話(huà)交換功能模塊

這包括集團電話(huà)的所有功能，除了普及型功能的內容外，客戶(hù)還可使用遠程虛擬分機等功能。

2) 智能化語(yǔ)音郵箱模塊

包括了語(yǔ)音信箱模塊的所有的功能，除了普及型功能的內容外，還可使用虛擬語(yǔ)音郵箱、遠端虛擬郵箱等語(yǔ)音郵箱的功能。

3) 自動(dòng)總機和自動(dòng)話(huà)務(wù)分配模塊

該功能模塊包括了智能化的自動(dòng)總機和人性化的自動(dòng)話(huà)務(wù)分配服務(wù)。可做到不同時(shí)間自動(dòng)播放不同的問(wèn)候語(yǔ)，使提示專(zhuān)業(yè)且用戶(hù)化；來(lái)電者可中斷總機問(wèn)候以便快速呼叫；用戶(hù)任何時(shí)候按下“0”鍵就可轉呼到話(huà)務(wù)員等。

系統還可設置不同的“自動(dòng)總機”方案，每種方案都可自定義自己的客戶(hù)歡迎語(yǔ)、主菜單和子菜單。提供多種和多級的自動(dòng)話(huà)務(wù)分配服務(wù)，使得呼叫方能快速準確的完成查詢(xún)而到達所需的特定個(gè)人或個(gè)體。

4) 免費網(wǎng)絡(luò )電話(huà)模塊：

用戶(hù)利用VOIP設置，可將語(yǔ)音在互聯(lián)網(wǎng)上高保真地自由傳輸，進(jìn)行免費的端對端的網(wǎng)絡(luò )通話(huà)。

5) 統計及話(huà)費控制模塊

用戶(hù)可以進(jìn)行話(huà)務(wù)統計、錄音統計和語(yǔ)音郵件統計；還可以通過(guò)撥號權限設定和分配帳號碼來(lái)控制單位的通訊話(huà)費支出；也可對VOIP電話(huà)進(jìn)行統計。

6) 系統管理模塊及客戶(hù)控制臺模塊

該功能模塊與普及型功能完全一致。

3. 超強型功能

此功能層次是滿(mǎn)足于對電話(huà)系統要求最高的客戶(hù)群。包括的功能模塊有：

1) 電話(huà)交換功能模塊

該功能模塊與加強型功能完全一致。

2) 智能化語(yǔ)音郵箱模塊

該功能模塊與加強型功能完全一致。

3) 自動(dòng)總機、客戶(hù)服務(wù)中心和自動(dòng)話(huà)務(wù)分配模塊

該功能模塊除了加強型功能的內容外，客戶(hù)還可使用功能豐富的呼叫處理功能

4) 傳真文件的收發(fā)自動(dòng)化及無(wú)紙化傳真功能模塊

該功能模塊下，傳真可直接接在分機端口上，節省了昂貴的外線(xiàn)，當傳真信號傳來(lái)時(shí)，系統可自動(dòng)識別傳真信號，并發(fā)送到傳真接口；系統還具有自動(dòng)化傳真回復的功能，可根據語(yǔ)音提示選擇自動(dòng)發(fā)送不同的傳真文件。將后臺數據庫同傳真連接起來(lái)，可配合自動(dòng)客戶(hù)服務(wù)中心（Call Center）的工作。

5) 免費網(wǎng)絡(luò )電話(huà)模塊

該功能模塊與加強型功能完全一致。

6) 統計及話(huà)費控制模塊

該功能模塊與加強型功能完全一致。

7) 系統管理模塊及客戶(hù)控制臺模塊

該功能模塊與加強型功能完全一致。

中小企業(yè)數碼辦公套餐解決方案 目錄