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智能座席接入系統 DAS120 產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)

2002/04/11

一、公司簡(jiǎn)介

　　廣州億景通信技術(shù)有限公司是知識密集型和技術(shù)密集型的高科技企業(yè)，專(zhuān)業(yè)研究、開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)通信產(chǎn)品。

　　億景通信致力于將高科技技術(shù)與當前應用及其發(fā)展緊密結合，憑借雄厚的軟硬件開(kāi)發(fā)技術(shù)實(shí)力，豐富的網(wǎng)絡(luò )及工程經(jīng)驗，為客戶(hù)提供技術(shù)先進(jìn)、實(shí)用可靠的全方位的技術(shù)服務(wù)、軟硬件、網(wǎng)絡(luò )解決方案。

　　目前我們的接入設備在全國電信、電力、公安、石油、化工等領(lǐng)域有廣泛應用，典型的客戶(hù)有北京114（240門(mén)）、廣州盛華信息臺（120門(mén)）、海南聯(lián)通客戶(hù)中心（200）、廣東電力、湖北電力、四川電力、中海電信等。

二、產(chǎn)品簡(jiǎn)介

　　DAS120是為多種數字交換機設計開(kāi)發(fā)的話(huà)音、數據的綜合接入系統(俗稱(chēng)分流器)，具有低噪聲、穩定性好、配置靈活、可靠安全等特點(diǎn)。可與EXCEL、HARRIS、北電、華為、中興等交換機實(shí)現無(wú)縫連接。DAS120通過(guò)4個(gè)E1接口與交換機相連，信令可為CAS（隨路信令）和CLEAR-CHANNEL（透明通道）。為系統提供普通模擬用戶(hù)接口（帶）、座席環(huán)路接口等接口。

　　DAS120每套系統最大可提供120個(gè)話(huà)路，當需要更大門(mén)數時(shí)可模塊化疊加。

　　DAS120目前已廣泛應用于呼叫中心的座席接入、分布式座席和電力、公安、尋呼等專(zhuān)網(wǎng)多種交換機的遠程用戶(hù)接入。

三、系統特點(diǎn)

• 模塊化設計：DAS120采用模塊化設計，一套系統可插16塊板總共120話(huà)路。用戶(hù)可根據需要從8~120話(huà)路靈活配置。
• 標準結構：RT采用19英寸標準機框，高度為5U，便于安裝。
• 冗余備份：系統電源板可冗余備份，保證系統安全。
• 電信級標準設計：DAS120按照電信標準設計，采用-48V供電，用戶(hù)環(huán)路為復合阻抗設計、音質(zhì)好、噪音低、滿(mǎn)足K20雷擊保護要求。
• 支持多種接口：普通分機電話(huà)、座席環(huán)路接口。
• 板件支持熱插拔，配備多種保護設計。
• 低功耗設計：滿(mǎn)配置、全忙時(shí)最大功耗僅為120W。若采用座席接口板，滿(mǎn)配置功耗僅為20W。

四、系統組成

　　見(jiàn)上圖 DAS120主機所用的機框為19英寸標準機框，可直接裝入19英寸機柜，也可放置在桌面。機框共有20個(gè)槽口，兩邊可插兩塊電源板PSU，中間插數字中繼接口板HDT4，其余16個(gè)槽可插15塊模擬用戶(hù)板8ALU（或8ATU）。8ALU每塊板為8路，一個(gè)機框總共120路。

• 8ALU：8路模擬用戶(hù)接口板。提供8路模擬電話(huà)機接口，帶饋電和鈴流。接口符合國標要求。
• 8ATU：8路座席接口板，提供8路兩線(xiàn)座席環(huán)路接口，不帶饋電和鈴流，用于連接座席卡，接口符合國標要求。
• HDT4：四路數字中繼接口板，為系統提供4個(gè)標準E1接口連接交換機。HDT4信令可選配為隨路信令CAS和透明通道Clear Channel。
• PSU：二次電源板。為機框提供所需的電源。PSU為-48V直流輸入。PSU可根據需要選擇是否冗余備份。
• MU：背板。安裝在機框上，為各板提供連接和電話(huà)T/R接線(xiàn)。

五、典型應用

　　見(jiàn)下圖：DAS120主機通過(guò)4個(gè)E1接口與交換機直接連接，可方便地實(shí)現本地座席接入。遠端分布式接入則需要通過(guò)傳輸設備，它們可為光纖，微波，HDSL等。終端可為座席卡和電話(huà)機。

六、DAS120在EXCEL交換機中的應用（座席分流器）

　　因為EXCEL交換機不能提供模擬接口。DAS120的出現很好地彌補了其不足。它與EXCEL交換機采用4個(gè)E1連接，可以簡(jiǎn)潔實(shí)現PCM信號轉模擬信號引出到座席。E1接口的信令可選配為隨路信令CAS和透明通道Clear Channel。E1可通過(guò)光端機、微波、HDSL等設備來(lái)傳輸，從而實(shí)現分布式組網(wǎng)。

　　DAS120與億景座席卡MAC配合使用，可使系統的優(yōu)越性發(fā)揮到最大。MAC卡提供的強大功能（收發(fā)DTMF和450HZ信號音，語(yǔ)音錄放等）有效地簡(jiǎn)化系統軟件的設計，并可降低系統成本，如EXCEL交換機可不用配置DSP卡，IVR可簡(jiǎn)化等。還可以有效地降低交換機的處理負荷，提高話(huà)務(wù)處理能力。

1、應用實(shí)例：透明通道+MAC+軟話(huà)機

• 應用示意圖

• DAS120與交換機采用E1連接，信令為透明通道Clear Channel。所有通道在初始化時(shí)就實(shí)現連接。
  
  
• DAS120采用8ATU接口板提供的兩線(xiàn)音頻接口連接MAC卡。
  
  
• MAC卡配置為非饋電接口，其它功能如耳機內振鈴、DTMF收發(fā)、音量調節、語(yǔ)音錄放等根據需要可靈活選配。
  
  
• 呼叫過(guò)程：所有呼叫通過(guò)座席終端的軟話(huà)機軟件與MAC卡配合實(shí)現。
  
  1. 入呼叫（交換機到座席）：服務(wù)器通過(guò)LAN向座席PC發(fā)送TCP/IP報文，該座席收到后控制MAC卡向耳機發(fā)出振鈴。話(huà)務(wù)員點(diǎn)擊“摘機”后，該座席PC向服務(wù)器發(fā)送“摘機”報文，服務(wù)器收到后控制交換機完成交換。
  
  2. 出呼叫（座席到交換機）：話(huà)務(wù)員點(diǎn)擊“摘機”后，該座席PC向服務(wù)器發(fā)送“摘機”報文，服務(wù)器收到后控制交換機向該座席送撥號音。話(huà)務(wù)員撥號，服務(wù)器收到后控制交換機轉發(fā)該號碼，如需二次撥號可通過(guò)控制MAC來(lái)完成。此過(guò)程中所需的所有信號音都可通過(guò)MAC來(lái)產(chǎn)生。

• 特點(diǎn)：信令簡(jiǎn)單，實(shí)現容易，特低功耗（20瓦），可靠性高。

• 個(gè)性化設置：由于座席卡具有靈活的耳機音量調節功能，集成商可以方便為用戶(hù)提供個(gè)性化設置服務(wù)：話(huà)務(wù)員預先設置好自己喜歡的音量、背景音樂(lè )、界面顏色、最優(yōu)輸入法等信息，PC軟件把該設置值和工號對應起來(lái)，以后當她登陸時(shí)，PC軟件根據她輸入的工號找到對應的設置值，然后對座席卡進(jìn)行音量設置，話(huà)務(wù)員就可以得到自己喜歡的音量和界面。

• 監聽(tīng)錄音以及撥工號和背景音樂(lè )功能的實(shí)現：
  
  1. 網(wǎng)絡(luò )型監聽(tīng)錄音功能：利用MAC卡提供的線(xiàn)路輸入和輸出功能與聲卡接口，座席PC可實(shí)時(shí)進(jìn)行錄音，并將錄音文件打包通過(guò)LAN送往負責監聽(tīng)錄音的班長(cháng)席或錄音設備。
  
  2. 撥工號和背景音樂(lè )功能：利用MAC卡提供的線(xiàn)路輸入和輸出功能與聲卡接口，提供聲音播放功能。可用于通話(huà)前撥放工號和通話(huà)時(shí)撥放背景音樂(lè )等。
  
  3. 總線(xiàn)型監聽(tīng)錄音：利用MAC卡所提供的高阻線(xiàn)路輸出功能，可將座席組所有座席用一對線(xiàn)并接起來(lái)，用一臺監聽(tīng)錄音設備進(jìn)行錄音。
  
  4. 支持普通模擬線(xiàn)監聽(tīng)錄音

2、應用實(shí)例：隨路信令CAS+硬話(huà)機

• 應用示意圖

• DAS120與交換機采用E1連接，信令為隨路信令CAS。

• DAS120采用8ALU接口板提供帶饋電的兩線(xiàn)音頻接口連接電話(huà)機。

• 呼叫過(guò)程：所有呼叫通過(guò)服務(wù)器控制交換機改變E1隨路信令的abcd碼來(lái)實(shí)現。DAS120提供鈴流向話(huà)機振鈴。

• 特點(diǎn)：所有呼叫通過(guò)交換機來(lái)完成與LAN無(wú)關(guān)，功能簡(jiǎn)單，使用方便，交換機負荷較高。

• 監聽(tīng)錄音功能按照通常方法實(shí)現。

3、應用實(shí)例：透明通道+硬話(huà)機+軟話(huà)機

• 應用示意圖

• DAS120與交換機采用E1連接，信令為透明通道Clear Channel。所有通道在初始化時(shí)就實(shí)現連接。

• DAS120采用8ALU接口板提供帶饋電的兩線(xiàn)音頻接口連接電話(huà)機。

• 硬話(huà)機為帶耳機接口的電話(huà)機。

• 呼叫過(guò)程：所有呼叫通過(guò)座席終端的軟話(huà)機軟件與電話(huà)機配合實(shí)現。可由電話(huà)機實(shí)現二次撥號。

• 特點(diǎn)：信令簡(jiǎn)單，功能簡(jiǎn)單、實(shí)現容易，使用方便。

• 監聽(tīng)錄音功能按照通常方法實(shí)現。

4、應用實(shí)例：隨路信令CAS+MAC+軟話(huà)機

• 應用示意圖

• DAS120與交換機采用E1連接，信令為隨路信令CAS。

• DAS120采用8ALU接口板提供帶饋電的兩線(xiàn)音頻接口連接MAC卡。

• MAC卡配置為饋電接口，其它功能如耳機內振鈴、DTMF收發(fā)、音量調節、語(yǔ)音錄放等根據需要可靈活選配。

• 呼叫過(guò)程：基本呼叫功能通過(guò)服務(wù)器控制交換機改變E1隨路信令的abcd碼來(lái)實(shí)現。DAS120提供鈴流向話(huà)機振鈴。更多的功能座席終端的軟話(huà)機軟件與MAC卡配合實(shí)現。

• 特點(diǎn)：傳統電話(huà)呼叫模式與MAC卡增強功能的結合，易學(xué)易用。

• 個(gè)性化設置：由于座席卡具有靈活的耳機音量調節功能和錄放音功能，集成商可以方便為用戶(hù)提供個(gè)性化設置服務(wù)：話(huà)務(wù)員預先設置好自己喜歡的音量、背景音樂(lè )、界面顏色、最優(yōu)輸入法等信息，PC軟件把該設置值和工號對應起來(lái)，以后當她登陸時(shí)，PC軟件根據她輸入的工號找到對應的設置值，然后對座席卡進(jìn)行音量設置，話(huà)務(wù)員就可以得到自己喜歡的音量和界面。

• 監聽(tīng)錄音以及撥工號和背景音樂(lè )功能的實(shí)現：
  
  1. 網(wǎng)絡(luò )型監聽(tīng)錄音功能：利用MAC卡提供的線(xiàn)路輸入和輸出功能與聲卡接口，座席PC可實(shí)時(shí)進(jìn)行錄音，并將錄音文件打包通過(guò)LAN送往負責監聽(tīng)錄音的班長(cháng)席或錄音設備。
  
  2. 撥工號和背景音樂(lè )功能：利用MAC卡提供的線(xiàn)路輸入和輸出功能與聲卡接口，提供聲音播放功能。可用于通話(huà)前撥放工號和通話(huà)時(shí)撥放背景音樂(lè )等。
  
  3. 總線(xiàn)型監聽(tīng)錄音：利用MAC卡所提供的高阻線(xiàn)路輸出功能，可將座席組所有座席用一對線(xiàn)并接起來(lái)，用一臺監聽(tīng)錄音設備進(jìn)行錄音。
  
  4. 支持普通模擬線(xiàn)監聽(tīng)錄音

七、DAS120在哈里斯交換機中應用

　　DAS120與H20-20交換機一體化捆綁，全面支持其HIL座席分機功能和座席智能化、個(gè)性化設計，使H20-20交換機在呼叫中心應用領(lǐng)域獲得最佳性能。具體應用方式有兩種：

1、近端座席：哈里斯一體化座席接口板HATU+座席卡

　　HATU為H20-20內置16線(xiàn)座席接口板，可提供16個(gè)座席環(huán)路接口，工作于HIL分機常摘機模式。其特點(diǎn)：

• 不帶饋電：低功耗，長(cháng)壽命
• 成本低
• 座席個(gè)性化功能強大

2、遠程分布式座席：EDT4+DAS120+座席卡

　　EDT4為交換機與DAS120的連接提供4個(gè)支持HIL分機功能的E1接口，該接口可通過(guò)光端機、微波等傳輸設備進(jìn)行傳輸，從而實(shí)現可支持HIL分機的遠端分布式座席系統。特點(diǎn)如下：

• DAS120支持H20-20交換機系統的全部維護診斷功能，即TDD的全部功能。這大大方便了維護工作。

• DAS120全部數據庫與近端機柜一致，數據庫設置簡(jiǎn)單，定義用戶(hù)板和分機即可。

• 無(wú)須增加數字用戶(hù)板，節約開(kāi)銷(xiāo)。

• 提供多種形式數據傳輸端口，支持分布式網(wǎng)絡(luò )結構的數據應用要求。

• 無(wú)縫全面支持HIL分機功能。

• 提供環(huán)路LS、EM等模擬中繼接口，方便就近接入。

• 遠端接入以用戶(hù)模塊方式接入，無(wú)須增加系統設備和軟件的投資。

八、主要技術(shù)參數

　　1）基本參數

　　話(huà)路總數： 120

　　壓擴特性： A律87.6/13折線(xiàn)

　　抽樣頻率： 8KHz

　　2）E1接口（EDT4及HDT4）（符合G.703）

　　阻抗：75歐或120歐可設置

　　接口碼型：HDB3

　　標稱(chēng)比特率及容差：2048Kb/s +/-50ppm

　　標稱(chēng)波形幅度：2.37V+/-0.237V/75歐（不平衡）

　　介入損耗：在1024KHz時(shí)衰減0-6dB之間

　　3）模擬接口（8ALU）（符合國標要求）

　　用戶(hù)線(xiàn)阻抗為：三元件復合阻抗

　　回輸損耗為：300HZ-3400HZ>20dB

　　輸入相對電平為：0dBr+0.7/-0.3dB

　　輸出相對電平為：-3.5dBr+0.3/-0.7dB

　　平衡回輸損耗：300HZ～3400HZ>20dB

　　穩定損耗（開(kāi)路、短路、感性阻抗）：300HZ～3400HZ>3dB

　　對地不平衡：>50dB

　　短路恒定電流：25mA

　　最大環(huán)路電阻：1900Ω時(shí)>18mA（饋電電壓-48V）

　　摘機檢測靈敏度：9±2Ma

　　4）座席接口板（8ATU）（符合國標要求）

　　用戶(hù)線(xiàn)阻抗為：600歐純阻

　　回輸損耗為：300HZ-3400HZ>20dB

　　輸入相對電平為：0dBr+0.7/-0.3dB

　　輸出相對電平為：-3.5dBr+0.3/-0.7dB

　　平衡回輸損耗：300HZ～3400HZ>20dB

　　穩定損耗（開(kāi)路、短路、感性阻抗）：300HZ～3400HZ>3dB

　　對地不平衡：>50dB

　　5）EM接口

　　用戶(hù)數： 2線(xiàn)EM：4路/板

　　4線(xiàn)EM：2路/板

　　EM線(xiàn)信號規則： “開(kāi)路” ：“1”

　　EM線(xiàn)內阻： 接地時(shí)：20歐+/-10%

　　開(kāi)路時(shí)：大于100K歐

　　E線(xiàn)輸出電流： 不小于50mA

　　M線(xiàn)檢測靈敏度： 5mA

　　音頻阻抗（2線(xiàn)，4線(xiàn)收、發(fā)）： 600歐姆

　　6）電源：

　　直流：-40V__-63V；

　　功耗：最大為120W；

九、工作環(huán)境

　　溫度：0-40oC

　　濕度：≤90%

　　接地阻抗：8歐以下

廣州億景通信技術(shù)有限公司供稿　CTI論壇編輯