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多功能座席卡MAC 說(shuō)明書(shū)

2001/09/24

目錄

一. 公司簡(jiǎn)介

二. 產(chǎn)品簡(jiǎn)介

三. 產(chǎn)品功能描述

四. 應用特點(diǎn)

下載MAC demo

一. 公司簡(jiǎn)介

廣州億景通信技術(shù)有限公司是知識密集型和技術(shù)密集型的高科技企業(yè)，專(zhuān)業(yè)研究、開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)通信產(chǎn)品。

億景通信致力于將高科技技術(shù)與當前應用及其發(fā)展緊密結合，憑借雄厚的技術(shù)實(shí)力，豐富的網(wǎng)絡(luò )及特殊應用的工程經(jīng)驗，為客戶(hù)提供技術(shù)先進(jìn)、實(shí)用可靠的全方位的技術(shù)服務(wù)、軟硬件、網(wǎng)絡(luò )解決方案。

目前我們的接入設備在全國電信、電力、公安、石油、化工等領(lǐng)域有廣泛應用。

二. 產(chǎn)品簡(jiǎn)介

座席卡為呼叫中心座席終端卡，插入計算機PCI槽。一端與交換機、排隊機、座席系統用戶(hù)接口連接，另一端與耳機向連，以提供座席語(yǔ)音服務(wù)；座席卡還提供語(yǔ)音輸入輸出端口配合聲卡實(shí)現語(yǔ)音錄放；計算機通過(guò)串行口實(shí)現對座席卡的控制。

廣州億景通信提供的座席卡功能豐富、設計新穎，能夠提供DTMF收發(fā)、音量調節、摘掛機、語(yǔ)音錄放、轉接等功能。并具有穩定可靠、性能價(jià)格比高等優(yōu)點(diǎn)。

兼容性?xún)?yōu)良，可以連接市面上所有交換機、排隊機；兼容市面上大多數耳機。

獨特的R232串行口控制，讓系統設計無(wú)需為硬件的升級而擔憂(yōu)，不必涉及驅動(dòng)程序，大大減輕軟件設計的復雜程度。

億景通信座席卡正是以上述特點(diǎn)，在呼叫中心、尋呼、公安接警、銀行客服、酒店話(huà)務(wù)等方面得到廣泛應用。

三. 產(chǎn)品功能描述

• 自帶耳機內振鈴：可編程控制向耳機播放振鈴音，提醒話(huà)務(wù)員來(lái)電待接；也可以在外撥電話(huà)時(shí)告知話(huà)務(wù)員等待
• DTMF收發(fā)：每路自帶的DTMF收發(fā)器，隨時(shí)可以接收、發(fā)送標準的DTMF信號
• 可產(chǎn)生信號音（忙音、回鈴音、撥號音）：可以向線(xiàn)路、耳機發(fā)送忙音、長(cháng)忙音、回鈴音、撥號音等信號，靈活實(shí)現各種應用，適應不同通信場(chǎng)合。
• 帶監聽(tīng)錄音接口：直接提供高阻錄音監聽(tīng)接口
• 耳機音量可編程調節：0~8多級可控音量調節，可適應不同座席員的聽(tīng)覺(jué)特點(diǎn)，也可以讓座席員根據話(huà)路的實(shí)際情況進(jìn)行音量的增大或減少即時(shí)調節
• 可提供語(yǔ)音錄放功能：在聲卡的配合下，能夠提供語(yǔ)音播放功能，并提供語(yǔ)音錄制
• 支持振鈴檢測
• 能夠實(shí)現拍叉簧、掛機、摘機等話(huà)機動(dòng)作
• 多類(lèi)降噪設計，保證音質(zhì)優(yōu)良
• 控制端口為標準的R232串行接口，控制協(xié)議不與底層驅動(dòng)程序捆綁，系統設計無(wú)需為硬件的升級、功能增減而擔憂(yōu)，并使座席在NT環(huán)境下軟件開(kāi)發(fā)不必涉及驅動(dòng)程序、大大減輕軟件設計的復雜程度，同時(shí)還具備測試容易方便，軟件移植迅速等特點(diǎn)
• 接口兼容性好：支持市面上大多數的交換機、排隊機和語(yǔ)音卡，兼容大多數廠(chǎng)商的耳機。

座席卡提供以上功能可靈活選配，可根據用戶(hù)實(shí)際的要求增減上述功能，以使系統功能價(jià)格比最優(yōu)化。

功能強大的座席卡可支持系統提供完善的個(gè)性化服務(wù)：如輸入工號，自動(dòng)調配相應參數；保證應用開(kāi)發(fā)，直接減少系統軟件的設計成本；降低系統負荷，提供系統話(huà)務(wù)處理能力。

四. 應用特點(diǎn)

• 座席卡的應用接口如下：

• 典型應用如下：

• 個(gè)性化設置

每位話(huà)務(wù)員對耳機收發(fā)音量都有自己的喜好，個(gè)性化設置可以滿(mǎn)足每位話(huà)務(wù)員的要求。由于座席卡具有靈活的耳機音量調節功能，集成商可以方便為用戶(hù)提供個(gè)性化設置服務(wù)：話(huà)務(wù)員預先設置好自己喜歡的音量、界面顏色、最優(yōu)輸入法等信息，PC軟件把該設置值和工號對應起來(lái)，以后當她登陸時(shí)，PC軟件根據她輸入的工號找到對應的設置值，然后對座席卡進(jìn)行音量設置，話(huà)務(wù)員就可以得到自己喜歡的音量和界面。

• 功能豐富、配置靈活

• 支持現行多種標準

• 支持語(yǔ)音錄放

億景通信供稿 CTI論壇編輯