億景通信話務通MA應用之--外包呼叫中心座席終端盒
何麟 2008/11/12
1.產(chǎn)品簡介
億景通信（www.escene.cn）“話務通”MA是一款多功能語音盒,它既是一款將telephone和computer結(jié)合的USB智能話務盒,又是將VoIP和PSTN融合的網(wǎng)關(guān)型終端產(chǎn)品，也是一款可將電話智能化的電話伴侶。它為呼叫中心提供智能、優(yōu)化的座席方案，也為辦公電話提供多種商務功能和免費通話功能，是多功能、多應用的語音盒。
“話務通”設計新穎，接口包括電話線路接口、電話機接口、耳機接口和USB通信接口。配置立體聲揚聲器和環(huán)型提示燈，提供聲光提示。“話務通”能夠提供IP網(wǎng)絡電話，自動應答，自動外撥，來電彈屏，語音錄放，語音留言等功能。
1.1.功能特點
- 一個USB2.0接口連接PC
- 一個LINE外線口連接PSTN外線
- 一個PHONE接口連接普通電話機
- 一個HEADSET接口連接話務耳機
- 一對3.5mm 耳機麥克風插口
- 一個摘/掛機按鍵，帶環(huán)型提示燈
- 自帶揚聲器可提供個性MP3鈴聲
- 支持PSTN電話和VoIP電話雙路由，可同時接聽/撥打
- 即插即用，無需安裝驅(qū)動程序
- 無需外接電源
- 具備逃生功能，與PC失去連接時仍能撥接PSNT電話
- 提供API接口程序，可自定軟件
1.2.連接圖
- 普通USB線連接PC
- 普通電話線連接PSTN
- 普通電話線連接電話機
- RJ11接口連接話務耳機
- 3.5mm插孔接耳麥
2.應用之一：外包呼叫中心座席終端盒
目前，外包呼叫中心、外包CRM等外包服務領域迅速發(fā)展，技術(shù)方案也多種多樣。話務通MA將為外包業(yè)務提供智能的座席接入方式，從而提供外包業(yè)務的功能和服務質(zhì)量。
功能特點：
- 讓座席端可以同時接聽來自PSTN的客戶電話；
- 可將PSTN來電接入到統(tǒng)一的服務平臺，提供集中的IVR、CRM、人工座席等服務；
- 來電彈屏、自動外撥等
- 相當于可編程的網(wǎng)關(guān)
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