億景通信話(huà)務(wù)通MA應用之--外包呼叫中心座席終端盒
何麟 2008/11/12
1.產(chǎn)品簡(jiǎn)介
億景通信（www.escene.cn）“話(huà)務(wù)通”MA是一款多功能語(yǔ)音盒,它既是一款將telephone和computer結合的USB智能話(huà)務(wù)盒,又是將VoIP和PSTN融合的網(wǎng)關(guān)型終端產(chǎn)品，也是一款可將電話(huà)智能化的電話(huà)伴侶。它為呼叫中心提供智能、優(yōu)化的座席方案，也為辦公電話(huà)提供多種商務(wù)功能和免費通話(huà)功能，是多功能、多應用的語(yǔ)音盒。
“話(huà)務(wù)通”設計新穎，接口包括電話(huà)線(xiàn)路接口、電話(huà)機接口、耳機接口和USB通信接口。配置立體聲揚聲器和環(huán)型提示燈，提供聲光提示。“話(huà)務(wù)通”能夠提供IP網(wǎng)絡(luò )電話(huà)，自動(dòng)應答，自動(dòng)外撥，來(lái)電彈屏，語(yǔ)音錄放，語(yǔ)音留言等功能。
1.1.功能特點(diǎn)
- 一個(gè)USB2.0接口連接PC
- 一個(gè)LINE外線(xiàn)口連接PSTN外線(xiàn)
- 一個(gè)PHONE接口連接普通電話(huà)機
- 一個(gè)HEADSET接口連接話(huà)務(wù)耳機
- 一對3.5mm 耳機麥克風(fēng)插口
- 一個(gè)摘/掛機按鍵，帶環(huán)型提示燈
- 自帶揚聲器可提供個(gè)性MP3鈴聲
- 支持PSTN電話(huà)和VoIP電話(huà)雙路由，可同時(shí)接聽(tīng)/撥打
- 即插即用，無(wú)需安裝驅動(dòng)程序
- 無(wú)需外接電源
- 具備逃生功能，與PC失去連接時(shí)仍能撥接PSNT電話(huà)
- 提供API接口程序，可自定軟件
1.2.連接圖
- 普通USB線(xiàn)連接PC
- 普通電話(huà)線(xiàn)連接PSTN
- 普通電話(huà)線(xiàn)連接電話(huà)機
- RJ11接口連接話(huà)務(wù)耳機
- 3.5mm插孔接耳麥
2.應用之一：外包呼叫中心座席終端盒
目前，外包呼叫中心、外包CRM等外包服務(wù)領(lǐng)域迅速發(fā)展，技術(shù)方案也多種多樣。話(huà)務(wù)通MA將為外包業(yè)務(wù)提供智能的座席接入方式，從而提供外包業(yè)務(wù)的功能和服務(wù)質(zhì)量。
功能特點(diǎn)：
- 讓座席端可以同時(shí)接聽(tīng)來(lái)自PSTN的客戶(hù)電話(huà)；
- 可將PSTN來(lái)電接入到統一的服務(wù)平臺，提供集中的IVR、CRM、人工座席等服務(wù)；
- 來(lái)電彈屏、自動(dòng)外撥等
- 相當于可編程的網(wǎng)關(guān)
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