首頁(yè)>>廠(chǎng)商>>系統集成及應用軟件開(kāi)發(fā)商>>兆維曉通

兆維曉通技術(shù)服務(wù)

2001/10/15

　　兆維曉通在A(yíng)VAYA 產(chǎn)品方面有豐富的工程實(shí)施經(jīng)驗和經(jīng)過(guò)AVAYA認證的工程師，有正規、完善的技術(shù)培訓、技術(shù)支持和售后服務(wù)。

　　培訓方式有集中培訓、現場(chǎng)培訓。集中培訓地點(diǎn)是代理商的培訓中心。培訓對象是管理人員、技術(shù)人員、操作人員（業(yè)務(wù)代表）。 培訓內容有系統管理、故障處理、日常系統測試、系統維護、應用系統操作等。

　　完整的服務(wù)體系，以保證用戶(hù)的呼叫中心正常運營(yíng)。項目的實(shí)施和維護以及其他的客戶(hù)支持都由經(jīng)過(guò)嚴格培訓和資質(zhì)認證的系統安裝維護工程師負責。客戶(hù)支持部門(mén)根據工程所需要的資源，組織專(zhuān)門(mén)的項目組負責相應工程的實(shí)施。

　　工程實(shí)施過(guò)程中采用項目經(jīng)理負責制，項目經(jīng)理從頭至尾全面負責整個(gè)項目組的工作：工程實(shí)施計劃的制定、工程時(shí)間的安排、工程項目的實(shí)施、工程質(zhì)量的監督和考核，以保證工程按計劃順利高質(zhì)量完成。

　　技術(shù)支持方式是在接到客戶(hù)通知后，采用立即實(shí)時(shí)遠程維護和現場(chǎng)維護2兩種方式為客戶(hù)提供高效、實(shí)時(shí)的技術(shù)支持。平時(shí)采用定期走訪(fǎng)、電話(huà)咨詢(xún)、許可的遠程登錄到客戶(hù)系統上的多種方式了解客戶(hù)設備運行情況，這樣可以預防異常情況的發(fā)生，保證系統常年可靠的運行。

兆維曉通供稿 CTI論壇編輯