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兆維曉通主要產(chǎn)品

2001/10/15

DEFINITY G3R交換機

　　DEFINITY G3r是一個(gè)大型的商業(yè)解決方案，它為本地和廣域網(wǎng)絡(luò )提供了一個(gè)多媒體的交換平臺，它支持25,000個(gè)分機和4,000條中繼線(xiàn)，性能在250,000BHCC以上，可支持5200個(gè)坐席。支持E1/T1，支持ISDN PRI和BRI；與其它DEFINITY家族成員組網(wǎng)；遵循QSIG并能與同類(lèi)非AVAYA系統組網(wǎng)。

DEFINITY G3si交換機

　　DEFINITYG G3si是一個(gè)專(zhuān)業(yè)但易用的通信系統，使用疊加式機柜與模塊化結構，擴容靈活，可以滿(mǎn)足規模和功能兩方面的增長(cháng)需要，同時(shí)它支持多媒體應用。在沒(méi)有內存的情況下可以支持400個(gè)分機/100條中繼線(xiàn)，有內存時(shí)可以支持2400個(gè)分機/400條中繼線(xiàn)，即內線(xiàn)容量 2400門(mén)（最少40門(mén)），外線(xiàn)容量400線(xiàn)（最少4線(xiàn)），可支持多達500個(gè)坐席。支持E1/T1，支持ISDN PRI和BRI；與其它DEFINITY家族成員組網(wǎng)；遵循QSIG并能與同類(lèi)非AVAYA系統組網(wǎng)。

DEFINITY Prologix交換機

　　適合40~600分機的企業(yè)，具有分布通訊網(wǎng)絡(luò )功能，支持最新ATM和TCP/IP協(xié)議。完全支持呼叫中心功能，包括BCMS、IVR、FAX回復、多媒體信息處理等，支持無(wú)線(xiàn)通訊功能。可與AVAYA產(chǎn)品無(wú)縫連接，可將IP電話(huà)接入企業(yè)網(wǎng)絡(luò )內，通過(guò)附加的遠程辦公系統可延伸系統的功能至遠程站點(diǎn)，AVAYA IP軟件電話(huà)可將筆記本變成語(yǔ)音終端。友好的DSA管理界面，升級簡(jiǎn)單。內置可靠性功能保護投資，可靠性可與大型DEFINITY媲美。

語(yǔ)音信息與應答

1．DEFINITY AUDIX

　　許多語(yǔ)音信息系統都需占用單獨的設備和連線(xiàn)，而DEFINITY AUDIX系統卻可容易地直接安裝于DEFINITY ECS機柜內，不需輔助處理器就能支持高級話(huà)音信息處理。
　　每個(gè)DEFINITY AUDIX系統最多可支持2000個(gè)信箱，并存儲長(cháng)達100個(gè)小時(shí)的錄音信息。該系統可配置2至16個(gè)端口（每次增加兩個(gè)端口）。
每當你呼叫DEFINITY AUDIX系統時(shí)，你實(shí)際上是通過(guò)在話(huà)機的雙音頻撥號鍵盤(pán)上鍵入命令來(lái)實(shí)現與該系統的對話(huà)交流。你只要輸入命令告訴系統你要做什么，然后就可根據系統的話(huà)音提示信息完成指定的操作。
本系統具有包括語(yǔ)音信箱、呼叫應答、呼出、多級自動(dòng)話(huà)務(wù)臺和公告牌等在內的特殊話(huà)音處理功能。

2．Intuity Audix語(yǔ)音信箱

　　INTUITY Audix留言系統除了能夠提供與DEFINTY AUDIX系統相同的用戶(hù)功能以外,還有以下功能：

• 傳真信息允許你能夠處理話(huà)音信息一樣簡(jiǎn)便地來(lái)處理傳真。
• 關(guān)閉AUDIX呼叫應答允許用戶(hù)依次關(guān)閉呼叫應答以節省系統資源。
• 預編址允許用戶(hù)在錄制一條信息之前對信息編址。
• 集成信息助你在個(gè)人計算機或電話(huà)上存取及管理所收到的話(huà)音、傳真和電子郵件信息及所附文件。
• 文本到話(huà)音；文本打印；增強型編址；轉發(fā)限制。
  

CentreVuR 呼叫中心

DEFINITY®呼叫中心軟件包

　　任何大小的DEFINITY®呼叫中心都可以經(jīng)濟配置成具有各層次的呼叫中心功能。從基本ACD軟件包到最復雜的"精英型"軟件包；從內置BCMS到最強大的CentreVu®CMS的任何程度的MIS支持。DEFINITY®呼叫中心軟件在12個(gè)業(yè)務(wù)員到5，200個(gè)業(yè)務(wù)員范圍內可調，支持大大小小的公司，DEFINITY®呼叫中心軟件有3個(gè)軟件包。

呼叫中心----基本型BCS
呼叫中心----豪華型DELUXE
呼叫中心----精英型ELIET

CentreVuR因特網(wǎng)解決方案(ICC)

　　AVAYA的因特網(wǎng)呼叫中心解決方案利用基于產(chǎn)業(yè)級標準的因特網(wǎng)能力：通過(guò)IP（因特網(wǎng)協(xié)議）傳送語(yǔ)音、文字交談、引導瀏覽、回叫、電子郵件及傳真等。CentreVu因特網(wǎng)解決方案將這些先進(jìn)技術(shù)綜合在一起，并支持現有的創(chuàng )造一個(gè)通用的聯(lián)系中心的商務(wù)能力、資源以及目標等。AVAYA的解決方案以最佳的性能價(jià)格比和可靠性實(shí)時(shí)為客戶(hù)提供第一流的服務(wù)，以便為你的商務(wù)底線(xiàn)獲得更大的收益。

BCMSVu 基本呼叫管理系統

　　使用一個(gè)PC服務(wù)器負責從交換機中取得數據，服務(wù)器上裝有BCMS Vu軟件，該軟件可以進(jìn)行多種統計分析和報表生成，并向訪(fǎng)問(wèn)該機的管理客戶(hù)機提供圖形化的分析顯示。

　　通過(guò)提供可用來(lái)衡量呼叫中心為業(yè)務(wù)代表工作好壞的數據報告，基本呼叫管理系統可以助你對呼叫中心的管理進(jìn)行細微的調整。

　　本功能以低成本為最多可達2000個(gè)業(yè)務(wù)代表的呼叫中心提供呼叫管理控制和報告。基本呼叫管理系統負責收集處理本系統內的DEFINITY ECS之ACD呼叫數據（可多達七天）。不需另外添置輔助處理器就可生成呼叫管理報告。

CentreVuR 呼叫管理系統(CMS)

　　提供比BCMS Vu更為復雜的管理功能，可以進(jìn)行報表的定制，適用于大規模的客戶(hù)服務(wù)中心，包括對多地點(diǎn)分布式客戶(hù)服務(wù)中心的管理。它對硬件的要求更高，運行在安裝了UNIX的小型機，其軟件系統也更為復雜。

　　CentreVu呼叫管理系統負責收集話(huà)務(wù)量數據，格式化管理報告，并為DEFINITY ECS上的自動(dòng)呼叫分配提供管理接口。本系統通過(guò)提供多方面信息來(lái)幫助你在A(yíng)CD環(huán)境下管理人員、話(huà)務(wù)員量負載和設備。

Conversant IVR交互式語(yǔ)音應答系統

　　INTUITY CONVERSANT IVR語(yǔ)音信息系統是一個(gè)交互式的語(yǔ)音應答系統，該系統可用于各種電話(huà)業(yè)務(wù)，簡(jiǎn)單的如把電話(huà)轉接到指定部門(mén)，復雜的如為大學(xué)學(xué)生進(jìn)行注冊或提供銀行存款數額表等。本系統使用自然音響、數字錄音話(huà)音與顧客通訊，并能每天24小時(shí)提供服務(wù)而無(wú)需話(huà)務(wù)員介入。

　　本系統可以同時(shí)處理單個(gè)或多個(gè)話(huà)音應答，可以獨立運行用于分發(fā)信息和收集數據，也可與此同一臺主計算機配合使用以存取象銀行賬號記錄這樣的大型數據庫。借助于本系統的話(huà)音識別功能，就連脈搏沖電話(huà)用戶(hù)也可使用各種復雜的基于話(huà)機的業(yè)務(wù)。先進(jìn)的電話(huà)功能可提供智能呼叫轉接能力，并使用戶(hù)可以在現有的電話(huà)環(huán)境內使用本系統。

數字話(huà)機

　　Avaya提供了可與DEFINITY 配合使用的6400系列數字電話(huà)機，除了您所期望的數字電話(huà)所應具有的標準功能外，6400數字電話(huà)還具有密語(yǔ)式尋呼、群組尋呼和群組接聽(tīng)、以及內置揚聲器和LCD顯示屏等特性。通過(guò)基于話(huà)機的用戶(hù)管理，每個(gè)用戶(hù)均可以個(gè)人化設置其6400系列電話(huà)，通過(guò)定義可編程功能鍵來(lái)方便使用 DEFINITY系統的功能，以滿(mǎn)足個(gè)人的需求。

IP話(huà)機

　　DEFINITYIP電話(huà)擁有與局域網(wǎng)連接的10/100Base-T以太網(wǎng)連接和用于PC與電話(huà)本身連接的內置集線(xiàn)器，設計用于在桌面提供融合的基礎結構。DEFINITY IP電話(huà)擁有您希望的DEFINITY數字電話(huà)擁有的所有功能，包括多通路顯示、可編程功能鍵、LCD顯示以及具有自動(dòng)回音消除功能的內置全雙工揚聲器。

IP軟電話(huà)

　　DEFINITY IP軟件電話(huà)是一個(gè)駐留在一個(gè)客戶(hù)臺式電腦或便攜式電腦中的應用軟件， 可以使用戶(hù)登錄接入DEFINITY服務(wù)器的主要功能。軟件電話(huà)的圖形用戶(hù)界面支持那些可 以增加員工產(chǎn)出的呼叫控制和其它功能，

呼叫中心軟件包(ACD、呼叫引導)

　　自動(dòng)呼叫分配（ACD）是呼叫中心應用的基本模塊。ACD能夠把呼入有效且均衡地在業(yè)務(wù)代表之間進(jìn)行分配。借助于A(yíng)CD可把呼入轉接到一組業(yè)務(wù)代表之中第一個(gè)空閑的或最空閑的業(yè)務(wù)代表。

　　在A(yíng)CD環(huán)境中，業(yè)務(wù)代表都與某個(gè)尋線(xiàn)組聯(lián)系起來(lái)，每組業(yè)務(wù)代表都處理同樣類(lèi)型的呼叫。尋線(xiàn)組也稱(chēng)為分組。每個(gè)DEFINITYECS最多可支持5，200個(gè)業(yè)務(wù)代表。

開(kāi)放CTI接口(ASAI)

　　本接口把DEFINITY ECS與其輔助應用連接在一起，允許輔助設備使用DEFINITY ECS的功能并為系統提供由選擇信息。CallVisorASAI允許一輔助設備來(lái)監視、初始化、控制和終止交換機上的呼叫，從而提高ACD業(yè)務(wù)代表處理呼叫的效率。CallVisor ASAI接口還可用于入站呼叫管理、出站呼出電話(huà)管理和辦公自動(dòng)化/信息化應用之中。本接口使用兩種傳輸協(xié)議：ISDN-BRI傳輸（CallVisorASAI-BRI）和局域網(wǎng)網(wǎng)關(guān)傳輸控制協(xié)議/互連網(wǎng)傳輸協(xié)議（DEFINITY局域網(wǎng)網(wǎng)關(guān)）。CallVisor ASAI信息和程序都遵循ITU-TQ.932用于輔助業(yè)務(wù)的國際標準。

系統開(kāi)發(fā)中間件(CVCT)

　　AVAYA CentreVu Computer Telephony使PC能夠訪(fǎng)問(wèn)諸如自動(dòng)撥號、會(huì )議電話(huà)等普通的電話(huà)功能，并且提供與存儲在客戶(hù)機/服務(wù)器計算環(huán)境中的信息合并的消息管理。業(yè)務(wù)代表能夠迅速地用PC處理呼叫并且使用PC應用進(jìn)行自動(dòng)撥號。他們還可以使用呼入人的信息以及呼叫提示位立即檢索、操作并且顯示PC數據。

　　AVAYA CentreVu Computer Telephony接收交換機系統的信息并支持上層應用的調用。它允許上層應用訪(fǎng)問(wèn)交換機系統提供的功能。API把應用軟件和通信傳輸及電話(huà)協(xié)議隔離開(kāi)。通訊協(xié)議和格式對程序員透明。

Mosaix 預見(jiàn)撥號系統

　　Mosaix預見(jiàn)撥號器可以撥出一個(gè)電話(huà)號碼并監控對方的響應。在監控過(guò)程中，系統將忽略自動(dòng)應答機、電話(huà)忙音、無(wú)任何反映、電話(huà)公司信息、調制解調器和傳真等，只有當監測到人的聲音時(shí)，才將電話(huà)自動(dòng)轉接給真正的業(yè)務(wù)代表。

　　Avaya通信公司的Mosaix預見(jiàn)撥號系統最突出的就是Mosaix預見(jiàn)撥號系統的呼叫進(jìn)程分析和呼叫混合功能

　　Mosaix 預計撥見(jiàn)系統提供的混合功能包括：事前業(yè)務(wù)代表混合、預見(jiàn)業(yè)務(wù)代表混合以及智能呼叫混合。

　　Mosaix系統設計中的一個(gè)關(guān)鍵就是專(zhuān)利的增強呼叫進(jìn)程分析（ECPA）技術(shù)，它可以準確區分各種呼叫應答類(lèi)型，從而最大限度地實(shí)現呼叫過(guò)程的自動(dòng)化

兆維曉通供稿 CTI論壇編輯