助聯(lián)想轉型 呼叫中心提供全新咨詢(xún)服務(wù)

2002/07/12

　　在IT界,服務(wù)越來(lái)越成為各企業(yè)競爭的焦點(diǎn)。一些國際公司，如IBM、HP早早就完成了其對服務(wù)的轉型。作為中國著(zhù)名IT企業(yè)的聯(lián)想，同樣意識到了服務(wù)對于企業(yè)發(fā)展的重要性。2001年4月20日聯(lián)想的誓師大會(huì )上，聯(lián)想集團總裁楊元慶明確地把“服務(wù)的聯(lián)想”定為聯(lián)想未來(lái)發(fā)展的重要戰略之一，正式吹響了聯(lián)想向服務(wù)轉型的號角。如何轉型服務(wù)，切實(shí)的服務(wù)于客戶(hù)，成為聯(lián)想人最為關(guān)注的問(wèn)題。“誰(shuí)最接近客戶(hù)，誰(shuí)就是指揮棒。”與客戶(hù)最為接近的聯(lián)想呼叫中心，作為傳統服務(wù)的中樞，自然成了所關(guān)注問(wèn)題的焦點(diǎn)。

　
　　聯(lián)想擁有全國最大的呼叫中心，主要承接客戶(hù)的咨詢(xún)服務(wù)。以前，由于對服務(wù)沒(méi)有深刻的理解，咨詢(xún)服務(wù)僅局限于售后技術(shù)咨詢(xún)。隨著(zhù)時(shí)代的發(fā)展，人們對于咨詢(xún)服務(wù)的要求越來(lái)越高。為了滿(mǎn)足廣大聯(lián)想客戶(hù)對咨詢(xún)服務(wù)的需求，聯(lián)想呼叫中心積極轉變，推出了全新的咨詢(xún)服務(wù)。首先，呼叫中心根據產(chǎn)品對咨詢(xún)人員進(jìn)行了專(zhuān)業(yè)化的分工，不管客戶(hù)想咨詢(xún)哪一系列的產(chǎn)品，都會(huì )有專(zhuān)門(mén)的客戶(hù)服務(wù)代表為您提供專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)服務(wù)。同時(shí)，呼叫中心對于咨詢(xún)業(yè)務(wù)進(jìn)一步細化，不再局限于售后技術(shù)咨詢(xún)這一單一的咨詢(xún)模式。目前聯(lián)想呼叫中心可以提供售前產(chǎn)品咨詢(xún)及購買(mǎi)、售后技術(shù)咨詢(xún)及報修、在線(xiàn)注冊、意見(jiàn)及建議等多方面的業(yè)務(wù)支持，保證為用戶(hù)提供更為便捷、高效、專(zhuān)業(yè)化的咨詢(xún)服務(wù)。

　　如果客戶(hù)想了解聯(lián)想全線(xiàn)產(chǎn)品或市場(chǎng)活動(dòng)，可撥打聯(lián)想陽(yáng)光銷(xiāo)售熱線(xiàn)800-810-8888。服務(wù)人員將為您提供優(yōu)質(zhì)滿(mǎn)意的電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)。如果您有意購買(mǎi)某款產(chǎn)品，聯(lián)想服務(wù)人員可以在線(xiàn)為您生成購買(mǎi)意向單，由專(zhuān)賣(mài)店或代理與您取得聯(lián)系，為您提供服務(wù)。

　　用戶(hù)在使用聯(lián)想產(chǎn)品的過(guò)程中有技術(shù)問(wèn)題需要咨詢(xún)時(shí)，可撥打聯(lián)想陽(yáng)光技術(shù)咨詢(xún)熱線(xiàn)：010-82879500或010-82879600（根據產(chǎn)品采用不同電話(huà)）,聯(lián)想的咨詢(xún)工程師將為您提供專(zhuān)業(yè)的解答。而當用戶(hù)使用的聯(lián)想電腦（臺式電腦、服務(wù)器）出現了問(wèn)題，需要上門(mén)服務(wù)，聯(lián)想呼叫中心專(zhuān)門(mén)設立了陽(yáng)光報修熱線(xiàn)：800-810-8888，只要您撥打免費報修熱線(xiàn)，專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)服務(wù)人員將準確的判斷故障所在，及時(shí)為您推薦就近的聯(lián)想認證服務(wù)機構提供保修服務(wù)。

　　聯(lián)想一向注重貼近客戶(hù)，感受客戶(hù)。呼叫中心專(zhuān)門(mén)設有意見(jiàn)及建議隊列，只要撥打800-810-8888選擇意見(jiàn)及建議。將有專(zhuān)門(mén)的服務(wù)人員接聽(tīng)您的電話(huà)，傾聽(tīng)您的聲音。

　　這就是聯(lián)想呼叫中心適應客戶(hù)需求，在服務(wù)轉型中的全新咨詢(xún)轉變。客戶(hù)的需求是沒(méi)有止境的，服務(wù)也永遠沒(méi)有停頓。聯(lián)想定會(huì )時(shí)時(shí)關(guān)注這一最貼近客戶(hù)的窗口，努力為客戶(hù)提供越來(lái)越好的咨詢(xún)服務(wù)。

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