北京科銳簽約聯(lián)想集團CRM項目
陳賓
2003/01/08
近日，聯(lián)想集團與北京科銳配電自動(dòng)化股份有限公司正式簽訂合同，將由聯(lián)想IT 1for1事業(yè)部為北京科銳實(shí)施CRM項目。聯(lián)想此次中標標志著(zhù)IT 1for1的CRM咨詢(xún)服務(wù)已進(jìn)入高端應用領(lǐng)域，能夠覆蓋中型企業(yè)市場(chǎng)。這是繼CRM客戶(hù)數量突破200大關(guān)之后，IT 1for1在CRM服務(wù)領(lǐng)域取得的又一突破。
北京科銳公司成立于1988年11月，是一個(gè)專(zhuān)業(yè)的配電自動(dòng)化工程技術(shù)公司，專(zhuān)注于配電自動(dòng)化領(lǐng)域的新技術(shù)引進(jìn)和新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，科銳公司銷(xiāo)售的產(chǎn)品大多屬于大型設備，業(yè)務(wù)直接面對電力行業(yè)的重要客戶(hù)。隨著(zhù)客戶(hù)數量迅速增長(cháng)，客戶(hù)范圍遍及全國，對客戶(hù)提供更多、更優(yōu)質(zhì)的增值服務(wù)就成為競爭中取勝的法寶。從2000年CRM理念剛剛進(jìn)入國內開(kāi)始，科銳公司就高度關(guān)注。隨著(zhù)國內CRM技術(shù)和應用日趨成熟，到2002年7月北京科銳決定實(shí)施CRM項目，全面提升公司的客戶(hù)關(guān)系管理水平。
科銳公司北京總部有150人左右，其中有六七十人要涉及到CRM的應用，包括營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)、市場(chǎng)和企劃等多個(gè)部門(mén)。從公司目前的業(yè)務(wù)結構來(lái)看，CRM將主要是應用于公司的前端管理，重點(diǎn)是公司人員管理和流程管理，特別是業(yè)務(wù)過(guò)程的管理、合同預訂單的管理等等。系統要做到以客戶(hù)為中心協(xié)調組織公司所有部門(mén)和資源。
北京科銳公司一位高層管理人員表示："科銳成立時(shí)間跟聯(lián)想差不多，我們選擇聯(lián)想，就是希望能多借鑒聯(lián)想的成功經(jīng)驗發(fā)展自己。"隨后幾年的電力行業(yè)設備采購將帶來(lái)一個(gè)高達3500億的巨大市場(chǎng)，科銳公司對這個(gè)市場(chǎng)充滿(mǎn)了信心，并擬訂了上市的發(fā)展規劃。此次與聯(lián)想攜手，科銳公司將鍛造管理基礎，贏(yíng)取明天的輝煌。
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