亚洲最大中文字幕_工行北京電子銀行中心攜手聯(lián)想呼叫中心進(jìn)行培訓_培訓

工商銀行北京電子銀行中心再度攜手聯(lián)想呼叫中心進(jìn)行客服中心主管人員培訓

2005/10/27

　　北京工商銀行做為聯(lián)想呼叫中心長(cháng)期合作伙伴，雙方已經(jīng)成功合作過(guò)多年。繼2004年聯(lián)想呼叫中心為電子銀行中心實(shí)施第一期主管績(jì)效管理培訓以后，近期又開(kāi)展了第二次主管人員績(jì)效管理提升以及品質(zhì)管理的培訓。

　　工商銀行作為四大銀行之首，其"95588" 電話(huà)銀行服務(wù)作為銀行網(wǎng)點(diǎn)的延伸，正為工商銀行不斷挖掘、培養忠實(shí)的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)發(fā)揮著(zhù)重要的作用。隨著(zhù)同業(yè)競爭的不斷加劇，銀行業(yè)產(chǎn)品的同質(zhì)化已經(jīng)成為了一種必然的趨勢，在這種情況下，服務(wù)水平的高低則成為了銀行能否占領(lǐng)市場(chǎng)、取得成功的關(guān)鍵。作為中國最大的商業(yè)銀行，工商銀行十分重視客戶(hù)服務(wù)工作，并且一直堅持"以客戶(hù)為中心，以市場(chǎng)為導向"的經(jīng)營(yíng)理念。為了更好的提高電子銀行服務(wù)水平，精細化電子銀行服務(wù)管理，經(jīng)過(guò)對市場(chǎng)上眾多的呼叫中心培訓商的仔細比較和甄選，聯(lián)想呼叫中心憑借著(zhù)多年豐富的運營(yíng)管理經(jīng)驗，在眾多服務(wù)商中脫穎而出，被工商銀行指定為電子銀行中心主管及高層管理人員進(jìn)行績(jì)效管理培訓，以便為廣大工行用戶(hù)提供更好的、一致性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　聯(lián)想呼叫中心從工商銀行實(shí)際業(yè)務(wù)出發(fā)，在04年幫助工商銀行全面搭建績(jì)效指標的基礎上，今年更加注重對過(guò)去一年收集數據的分析，在詳細講解各種分析方法的同時(shí)將分析的結果反饋到現有的流程以及日常出現的問(wèn)題中，學(xué)員一致反饋"具有針對性和實(shí)用性，對實(shí)際工作有非常大的幫助"。質(zhì)量監控培訓也針對測聽(tīng)頻率、數據分析方法，以及測聽(tīng)結果對實(shí)際工作的改善等方面做了翔實(shí)的講解。

　　聯(lián)想呼叫中心作為業(yè)界呼叫中心運營(yíng)管理最為領(lǐng)先的Call Center之一，以客戶(hù)為出發(fā)點(diǎn)，結合8年運營(yíng)經(jīng)驗和COPC先進(jìn)的管理理念，致力于為客戶(hù)提供最好的培訓及咨詢(xún)服務(wù)。此次與工商銀行的再次合作，再次展示了聯(lián)想呼叫中心在Call Center培訓咨詢(xún)領(lǐng)域的實(shí)力，工商銀行也將與聯(lián)想呼叫中心保持長(cháng)期合作伙伴關(guān)系，共同推動(dòng)服務(wù)水平和數字化精細管理的更多發(fā)展。

聯(lián)想公司供稿 CTI論壇編輯

聯(lián)想推出首款支持VOIP網(wǎng)絡(luò )電話(huà)功能手機 2009-07-09

上海世博會(huì )智能門(mén)票將可定位游客所在位置 2009-07-06

聯(lián)想高效虛擬化方案護航寶潔CRM系統 2009-04-17

聯(lián)想客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心史紅新：呼叫中心助力實(shí)現企業(yè)價(jià)值 2009-04-16