久久久久久不卡_聯(lián)想客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心助力263網(wǎng)絡(luò )通信打造高績(jì)效運營(yíng)_呼叫中心_運營(yíng)管理_培訓_企業(yè)

聯(lián)想客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心助力263網(wǎng)絡(luò )通信打造高績(jì)效運營(yíng)

2005/11/21

　　263網(wǎng)絡(luò )通信作為中國最大的專(zhuān)業(yè)電子郵件運營(yíng)商，掌握超大型郵件系統核心技術(shù)，個(gè)人郵箱付費用戶(hù)超過(guò)400萬(wàn)，企業(yè)郵箱付費用戶(hù)總數達240萬(wàn)個(gè)，近期推出的多媒體即時(shí)通訊產(chǎn)品用戶(hù)更是超過(guò)1700萬(wàn)。

　　呼叫中心作為公司與客戶(hù)之間的的窗口，263網(wǎng)絡(luò )通信在確保為客戶(hù)提供高品質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，選擇了call center運營(yíng)管理和培訓方面有著(zhù)8年實(shí)際經(jīng)驗的聯(lián)想客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心進(jìn)行管理層培訓，以實(shí)現更高的績(jì)效水平，節省運營(yíng)成本。

　　聯(lián)想客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心從運營(yíng)實(shí)際情況出發(fā)，進(jìn)行了適合263自身的定制性課程開(kāi)發(fā)，著(zhù)重講解績(jì)效管理、排班管理和質(zhì)量監控。在講解理論知識的同時(shí)，使用大量實(shí)際數據進(jìn)行分析和共同討論，幫助263更加完善了整體管理體系的搭建，對目前管理者感到困惑的問(wèn)題點(diǎn)一一進(jìn)行分析和解決。學(xué)員們在經(jīng)過(guò)幾天的課程培訓后，對培訓的效果非常認可，雙方約定在本次培訓的基礎上，聯(lián)想客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心會(huì )繼續為該呼叫中心提供一系列的主管培訓。同時(shí)，聯(lián)想呼叫中心也根據培訓后考試的情況，為263主管人員頒發(fā)了聯(lián)想呼叫中心高績(jì)效運營(yíng)的等級證書(shū)。

　　聯(lián)想客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心作為業(yè)界呼叫中心運營(yíng)管理最為領(lǐng)先的Call Center之一，以客戶(hù)為出發(fā)點(diǎn)，結合8年運營(yíng)經(jīng)驗和COPC先進(jìn)的管理理念，致力于為客戶(hù)提供最好的培訓及咨詢(xún)服務(wù)。此次與263網(wǎng)絡(luò )通信的合作，再次展示了聯(lián)想客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心在Call Center培訓咨詢(xún)領(lǐng)域的實(shí)力，263網(wǎng)絡(luò )通信也將與聯(lián)想聯(lián)絡(luò )中心保持長(cháng)期合作伙伴關(guān)系，共同推動(dòng)服務(wù)水平和數字化精細管理的更多發(fā)展。

聯(lián)想公司供稿 CTI論壇編輯

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