中文字幕人成不卡一区_聯(lián)想呼叫中心攜手中國聯(lián)通全國培訓_呼叫中心_運營(yíng)管理_培訓

聯(lián)想呼叫中心攜手中國聯(lián)通全國培訓

2005/12/20

　　12月5日-6日聯(lián)想呼叫中心攜手聯(lián)通公司總部客服部，在福州華美達酒店為聯(lián)通公司全國各省客服中心經(jīng)理，客服中心運營(yíng)分析主管共80人提供了為期2天的呼叫中心數字化管理培訓。

　　課程主要針對呼叫中心主要指標的定義和收集方法，以及如何設立合理的指標和目標體系，提高對運營(yíng)數據的分析水平。聯(lián)想呼叫中心拓展業(yè)務(wù)總監齊靜作為講師，運用多年呼叫中心運營(yíng)的經(jīng)驗，同時(shí)結合聯(lián)通公司的實(shí)際情況，對聯(lián)通的實(shí)際案例進(jìn)行了深入的剖析和講解，以達到綜合提升聯(lián)通各省分公司績(jì)效水平的目的。

　　此次培訓為其2天，學(xué)員普遍反應課程很有針對性，系統的學(xué)習了呼叫中心績(jì)效管理的方法，學(xué)會(huì )了如何充分利用數據來(lái)分析目前客服中心存在的問(wèn)題，課程受到了大家的普遍好評。

聯(lián)想公司供稿 CTI論壇編輯

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