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音通智能自動(dòng)總機介紹

2001/12/04

　　智能自動(dòng)總機，語(yǔ)音轉接 方便快捷

　 這一切全由【音通】為您自動(dòng)完成！

　　【音通】是市場(chǎng)上首個(gè)可以正確識別一系列語(yǔ)言的自動(dòng)電話(huà)接線(xiàn)系統，透過(guò)先進(jìn)的語(yǔ)音理解引擎，便能理解中英文語(yǔ)言說(shuō)出的人名或部門(mén)名稱(chēng)，并迅速轉駁至適當的通話(huà)對象。

如果您希望……
　

• 您的客戶(hù)不用知道您的分機號就能直接找到您，

• 辦公電話(huà)轉接系統能24小時(shí)不間斷工作，即使接線(xiàn)員有時(shí)不能守在總機旁，

• 任何地方打開(kāi)你的電腦，就能收到你辦公室內的語(yǔ)音留言，

• 內線(xiàn)之前不用在公司分機表上尋找分機號碼，

請使用音通！

　　欲知詳細產(chǎn)品信息，請撥打電話(huà)：021-63916988-(說(shuō))-音通

一、系統應用

1.辦公室

　　【音通】系統一經(jīng)安裝，生產(chǎn)力及工作效率便可大大提升。接線(xiàn)員不需再無(wú)時(shí)無(wú)刻守候在電話(huà)旁邊處理來(lái)電。即使在辦公時(shí)間過(guò)后，此系統仍能繼續自動(dòng)運作。方便的語(yǔ)音郵箱功能，隨時(shí)隨地收聽(tīng)E-MAIL。

2.產(chǎn)品服務(wù)查詢(xún)熱線(xiàn)

　　客戶(hù)說(shuō)出產(chǎn)品名稱(chēng)，即可聽(tīng)到關(guān)于產(chǎn)品的介紹和購買(mǎi)指導，促銷(xiāo)信息等，亦可要求索取指定產(chǎn)品或服務(wù)之傳真資料。除了能為客戶(hù)提供方便快捷的途徑查詢(xún)資料外，此系統更能讓您迅速提供詳細產(chǎn)品規格及最新情報，以較低成本提升產(chǎn)品或服務(wù)的知名度。

3.客戶(hù)服務(wù)

　　客戶(hù)可以方便地進(jìn)行投訴，建議。或查詢(xún)個(gè)人相關(guān)的信息資料，例如水電費用，旅行積分等。

二、產(chǎn)品特點(diǎn)

1.語(yǔ)言

• 英語(yǔ)、普通話(huà)、廣東話(huà)（識別率達98％以上）。

• 多種混合語(yǔ)言理解，例如“Garry劉”

2.功能

• 自動(dòng)轉接－－每天24小時(shí)不停運作，語(yǔ)音直接轉駁至通話(huà)對象。

• 內線(xiàn)轉接－－直接內線(xiàn)語(yǔ)音撥號，實(shí)現部門(mén)、人名查詢(xún)。

• 語(yǔ)音留言－－語(yǔ)音留言功能異常強大，可多達100條留言。

• 語(yǔ)音留言轉email功能－－可將語(yǔ)音留言直接發(fā)送到個(gè)人EMAIL信箱，隨時(shí)隨地收聽(tīng)。

• 人工輔助功能－－處理特殊服務(wù)轉駁至接線(xiàn)員之查詢(xún)

• 系統信息度身定制－－隨時(shí)修改歡迎詞及宣傳信息

• 同樣支持按鍵轉接。

3.親切易用

• 非特定講者型

　　【音通】能識別不同人士的說(shuō)話(huà)，毋須先訓練系統。

• 易于稱(chēng)呼

　　來(lái)電者可以多語(yǔ)種混合形式說(shuō)出所需通話(huà)對象之姓氏、名字甚至昵稱(chēng)，便能轉駁至適當地方。

　如辦公室內有超過(guò)一位張微女士，系統將自動(dòng)向來(lái)電者查詢(xún)他/需致電那個(gè)部門(mén)。

三、系統優(yōu)點(diǎn)

• 生產(chǎn)效率 全面提升

　　員工毋須經(jīng)常處理及轉駁來(lái)電，可以專(zhuān)心處理核心事務(wù)，全面提升生產(chǎn)力。

• 宣傳推廣 建立形象

　　機構可度身定制歡迎詞，隨便加入推廣企業(yè)形象及服務(wù)之信息。

• 客戶(hù)需求 充分滿(mǎn)足

　　來(lái)電者可迅速找出正確的通話(huà)對象或部門(mén)，并能在有需要時(shí)隨時(shí)留下口訊。

• 流動(dòng)性大 靈活方便

　　機構員工即使身處海外任何地區及國家，亦能通過(guò)電郵收取在辦公室內自己的留言信息。

　　輕松簡(jiǎn)便

• 廿四小時(shí) 全日運作

　　【音通】系統全天候24小時(shí)不停運作，確保接收及記錄所有留言訊息，以便把來(lái)電轉駁到適當人士或部門(mén)，不會(huì )錯過(guò)任何商機及重要資料。

• 減少人力 節省成本

　　無(wú)須大量人手接聽(tīng)及轉駁來(lái)電，有效節省人力資源。

架構圖

穎科公司供稿 CTI論壇編輯