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WinIVR交互式語(yǔ)音應答機

2002/02/01

　　WinIVR交互式語(yǔ)音應答機是一個(gè)支持設備廣、可伸縮性強、易用性好、功能全和通用的專(zhuān)業(yè)的交互式語(yǔ)音應答共享軟件，可以免費下載試用。

　　WinIVR可用于組建互聯(lián)網(wǎng)電話(huà)網(wǎng)關(guān)

　　網(wǎng)絡(luò )電話(huà)的應用越來(lái)越普及，但網(wǎng)絡(luò )電話(huà)的局限就是通話(huà)的雙方都需要計算機，并且都要同時(shí)連接到互聯(lián)網(wǎng)。利用互聯(lián)網(wǎng)電話(huà)網(wǎng)關(guān)，通話(huà)的一方，甚至于通話(huà)的雙方就只需要是普通電話(huà)了。
利用WinIVR的網(wǎng)關(guān)語(yǔ)句，可以實(shí)現互聯(lián)網(wǎng)和電話(huà)的網(wǎng)關(guān)，你可以做到：

• 從互聯(lián)網(wǎng)上的一臺計算機呼叫一部普通電話(huà)。

• 從一部普通電話(huà)呼叫互聯(lián)網(wǎng)上的一部計算機。

• 從一部普通電話(huà)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)呼叫另外一部普通電話(huà)。

　　WinIVR基于微軟TAPI3技術(shù)，支持設備廣。

　　 TAPI（Telephone API）技術(shù)是微軟首先在Win95中提出的電話(huà)編程技術(shù)，該技術(shù)實(shí)現了在Windows下的電話(huà)編程的設備無(wú)關(guān)性，采用該技術(shù)的軟件可以支持所有符合該技術(shù)的設備。

　　TAPI3技術(shù)是Win2000下最新的TAPI技術(shù)，該技術(shù)實(shí)現了電話(huà)設備的虛擬性，即將網(wǎng)絡(luò )端口和打印端口等其他設備虛擬為電話(huà)設備，網(wǎng)絡(luò )電話(huà)即為該技術(shù)的應用。

　　WinIVR交互應答機系統不受設備類(lèi)型和設備數量的限制，可以自由配置和平滑升級。

• 支持Voice Modem
  　　在小型的IVR系統中，采用Voice Modem替代語(yǔ)音卡，將大大降低成本，從而普及IVR的應用。

• 支持Dialogic、Music Telecom、NMS等廠(chǎng)家的全系列語(yǔ)音卡
  　　Dialogic、Music Telecom、NMS等廠(chǎng)家的全系列語(yǔ)音卡都支持TAPI技術(shù)，可用于組建中大型的專(zhuān)業(yè)IVR系統。

• 支持H.323協(xié)議
  　　H.323協(xié)議是網(wǎng)絡(luò )電話(huà)的標準，TAPI3技術(shù)將網(wǎng)絡(luò )端口虛擬為一個(gè)H323設備，通過(guò)該設備就可以呼叫網(wǎng)絡(luò )上其他的計算機和響應來(lái)自網(wǎng)絡(luò )的呼叫，從而組建面向Internet的IVR系統。
  H323設備還可以利用局域網(wǎng)，很方便的對流程進(jìn)行調試。

　　WinIVR采用樹(shù)形結構的可視化流程編輯界面。

　　 可視化流程編輯界面大大降低了流程開(kāi)發(fā)的難度，提高了開(kāi)發(fā)的效率，克服了基于描述語(yǔ)言的流程開(kāi)發(fā)方式的需要編程能力、學(xué)習和使用困難、流程控制復雜等問(wèn)題。
而采用樹(shù)形結構更符合現實(shí)中IVR系統的模型，基于控制和子流程的方式，系統結構一目了然，系統內容可繁可簡(jiǎn)，克服了圖標方式的流程混亂、內容雜亂等問(wèn)題。易于理解、操作方便和控制靈活。

　　不需要編程，只要通過(guò)點(diǎn)擊按鈕來(lái)加入語(yǔ)句、拖拽來(lái)移動(dòng)語(yǔ)句和用對話(huà)框編輯語(yǔ)句的屬性。

　　將數據定義、數據操作、流程控制和電話(huà)操作等類(lèi)型的語(yǔ)句功能轉化為樹(shù)形結構中的節點(diǎn)。

　　WinIVR集成了調試功能。

　　 以前的IVR系統在流程編輯完成后，如何測試流程是否正確，是非常困難的，只能對流程中發(fā)生的錯誤，估計錯誤的位置，然后修改流程，再測試，不但費時(shí)費力，還難以找到錯誤的位置。

　　利用WinIVR集成的調試功能可以在流程中設置斷點(diǎn)或單步執行，然后根據執行的結果判斷流程是否正確或找出錯誤發(fā)生的地方。

　　WinIVR中的調試功能包括

• 可以選擇進(jìn)行調試的設備的地址。

• 可以選擇進(jìn)行調試的通道的類(lèi)型。

• 加亮正在執行的語(yǔ)句，顯示流程執行的順序。

• 可以設置斷點(diǎn)。

• 可以單步執行。

• 可以查看變量當前的值。

• 可以禁止語(yǔ)句和取消禁止。

　　WinIVR支持微軟語(yǔ)音合成技術(shù)

　　語(yǔ)音合成（TTS）是專(zhuān)業(yè)IVR系統不可缺少的一部分，如果采用商業(yè)化語(yǔ)音合成軟件，價(jià)格較高，大大提升了IVR系統成本，免費的語(yǔ)音合成，效果又較差。

　　SAPI（Speech API）技術(shù)是由微軟提出的語(yǔ)音編程技術(shù)，該技術(shù)支持中文和英文的語(yǔ)音合成和語(yǔ)音識別。微軟在OfficeXP中已包含了使用該技術(shù)的語(yǔ)音軟件包，在WindowsXP中也將包含最新版本的該語(yǔ)音軟件包。

　　微軟的語(yǔ)音語(yǔ)音軟件包只需購買(mǎi)其操作系統或其應用軟件即可獲得不需額外費用，微軟網(wǎng)站還提供用戶(hù)單獨下載該語(yǔ)音軟件包進(jìn)行安裝。

　　WinIVR中的語(yǔ)音合成的特點(diǎn)

• 采用先進(jìn)的語(yǔ)音合成技術(shù)，語(yǔ)音包非常小，包含在WinIVR安裝程序中，可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )下載。

• 對系統要求低，執行效率高，不需要專(zhuān)門(mén)的語(yǔ)音合成服務(wù)器。

• 合成效果好，自然度高。

• 支持中英文混讀。

• 支持XML標記語(yǔ)言，可以方便的控制數字和日期等的讀法。

　　WinIVR通過(guò)ActiveX Data Object(ADO)訪(fǎng)問(wèn)數據庫

　　 ADO(ActiveX Database Object)是微軟提出的數據庫訪(fǎng)問(wèn)技術(shù)，已成為Windows下進(jìn)行數據庫訪(fǎng)問(wèn)的標準。

　　Windows下已包含常用數據庫的ADO訪(fǎng)問(wèn)控件，不需額外安裝其他軟件。數據庫的支持廣泛，即支持基于服務(wù)器的大型數據庫如SQL Server，也支持基于文件的本地數據庫如Windows內建的ACCESS數據庫。

　　用戶(hù)利用Office中的Access軟件就可以生成和管理ACCESS本地數據庫，從而用一臺計算機就可以組成一個(gè)小型的商業(yè)IVR系統，不需要專(zhuān)業(yè)人員的開(kāi)發(fā)編程。

　　WinIVR中數據庫訪(fǎng)問(wèn)的功能

• 可以定義多個(gè)數據庫連接，并同時(shí)打開(kāi)多個(gè)連接。

• 可以動(dòng)態(tài)生成數據庫查詢(xún)語(yǔ)句，還可以進(jìn)行基于參數的查詢(xún)。

• 可以在打開(kāi)的數據庫的記錄之間移動(dòng)。

• 可以從當前記錄中讀取字段的值。

　　WinIVR支持多路電話(huà)。可以有多路電話(huà)同時(shí)運行，每路可以執行不同的流程。

　　WinIVR的每一個(gè)功能都是通過(guò)樹(shù)形結構的節點(diǎn)語(yǔ)句完成的，每個(gè)語(yǔ)句都是用按鈕加入，通過(guò)雙擊來(lái)編輯屬性的。

　　WinIVR中電話(huà)操作的語(yǔ)句包括

• 振鈴語(yǔ)句等候呼入的電話(huà)，可以取得來(lái)電的主叫號碼和設置應答前振鈴的次數。

• 應答語(yǔ)句等候呼入的電話(huà)，可以應答來(lái)電。

• 呼叫語(yǔ)句可以對外進(jìn)行呼叫。

• 放音語(yǔ)句可以播放語(yǔ)音文件。

• 錄音語(yǔ)句可以將對方的聲音錄制到語(yǔ)音文件。

• 說(shuō)話(huà)語(yǔ)句可以將文字通過(guò)語(yǔ)音合成轉化為聲音，播放給通話(huà)的另一方。

• 收碼語(yǔ)句可以接受通話(huà)對方按鍵的雙音多頻信號。

• 發(fā)碼語(yǔ)句可以將雙音多頻信號和其他電話(huà)線(xiàn)路信號發(fā)送給對方。

• 休眠語(yǔ)句可以暫停流程的運行。

• 網(wǎng)關(guān)語(yǔ)句可以連接網(wǎng)絡(luò )電話(huà)和普通電話(huà)。

• 話(huà)筒耳機語(yǔ)句可以操作Voice Modem的麥克風(fēng)和揚聲器。

　　WinIVR中流程控制的語(yǔ)句包括

• 條件控制語(yǔ)句可以根據條件的邏輯值選擇真或假分支繼續執行。

• 多路分支語(yǔ)句可以根據條件的值選擇匹配的分支繼續執行。

• 分支匹配語(yǔ)句可以加入多路分支語(yǔ)句中進(jìn)行匹配。

• 循環(huán)控制語(yǔ)句可以根據條件的邏輯值決定是否反復執行其下的子語(yǔ)句。

• 程序塊語(yǔ)句可以執行其下的子語(yǔ)句。

• 標號位置語(yǔ)句在流程中設置一個(gè)位置，可以讓跳轉語(yǔ)句轉到這里繼續執行。

• 跳轉語(yǔ)句可以將流程轉到標號所在位置繼續執行。

• 結束流程語(yǔ)句可以跳轉到流程結束部分繼續執行。

• 重新開(kāi)始語(yǔ)句可以跳過(guò)流程結束部分，直接返回流程開(kāi)始部分繼續執行。

　　WinIVR中數據定義和操作的語(yǔ)句包括

• 變量定義語(yǔ)句可以定義一個(gè)Variant類(lèi)型的變量。

• 變量運算語(yǔ)句可以對變量進(jìn)行各種類(lèi)型的運算。

• 文字轉換語(yǔ)句可以對文字進(jìn)行轉換和操作。

• 日期時(shí)間語(yǔ)句可以對當前系統日期時(shí)間或變量中的日期時(shí)間進(jìn)行轉換和操作。

　　WinIVR中訪(fǎng)問(wèn)數據庫的語(yǔ)句包括

• 數據庫語(yǔ)句可以定義一個(gè)和數據庫的連接。

• 數據庫操作語(yǔ)句可以對數據庫進(jìn)行操作。

• 取字段值語(yǔ)句可以從已打開(kāi)的數據庫連接的當前記錄中，讀取某個(gè)字段的值。

• 設置查詢(xún)命令語(yǔ)句可以更改數據庫連接的命令類(lèi)型和命令內容。

• 設置查詢(xún)參數語(yǔ)句可以設置數據庫連接的命令內容中的參數。

WinCTI市場(chǎng)部供稿 CTI論壇編輯