近半數Smartphone用戶(hù)將服務(wù)問(wèn)題歸咎于移動(dòng)運營(yíng)商
Empirix提出關(guān)于Smartphones客戶(hù)體驗問(wèn)題的獨到見(jiàn)解
2011/04/13
CTI論壇(ctiforum)4月13日消息（記者 楊毅）：新 IP通信服務(wù)質(zhì)量保障解決方案的業(yè)界領(lǐng)導者Empirix公司今天宣布了一項在線(xiàn)客戶(hù)調查的結果，該項調查由Empirix發(fā)起，由Harris Interactive承辦，旨在調查Smartphone 用戶(hù)在Smartphone上使用多媒體功能時(shí)遇到服務(wù)問(wèn)題的頻度。調查結果表明，有相當部分人在使用smartphone 進(jìn)行網(wǎng)上搜索、下載數據、搜索或觀(guān)看視頻時(shí)，經(jīng)常遇到服務(wù)問(wèn)題。更令人擔憂(yōu)的是，幾乎一半遇到問(wèn)題的用戶(hù)將問(wèn)題直接歸咎于移動(dòng)服務(wù)提供商。Empirix公司的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)總監Bob Hockman在這段視頻中討論了調查的結果及其對移動(dòng)運營(yíng)商可能的影響。 “為了保證客戶(hù)有最高質(zhì)量的體驗，對運營(yíng)商來(lái)說(shuō)，至關(guān)重要的是要在問(wèn)題到達用戶(hù)之前發(fā)現問(wèn)題并找出解決方案。”Hockman說(shuō)道。“客戶(hù)已經(jīng)不再接受“一般”的服務(wù)，無(wú)論是快速下載視頻的能力或更新Facebook
狀態(tài)，用戶(hù)預期網(wǎng)絡(luò )所有時(shí)間都必須正常工作。從部署前的測試到持續的網(wǎng)絡(luò )監控，對運營(yíng)商來(lái)說(shuō)，端到端的質(zhì)量保障對于確保網(wǎng)絡(luò )工作正常并保持正常是至關(guān)重要的。”
為了滿(mǎn)足今天復雜綜合的通信網(wǎng)絡(luò )測試與監控的需求，Empirix今天還宣布推出其統一通信（UC）保障平臺。UC保障平臺是本行業(yè)第一個(gè)綜合性的UC測試和監控解決方案，它是用來(lái)幫助運營(yíng)商和企業(yè)驗證其通信應用程序
– 包括語(yǔ)音、視頻、社交媒體、在線(xiàn)、聯(lián)系人和數據能正常工作并保證消費者和企業(yè)用戶(hù)能獲得高質(zhì)量的體驗。
調查方法
為達到本次調查目的，Smartphone 被定義為能夠提供高級能力，如上網(wǎng)和電腦般功能的移動(dòng)電話(huà)。
這次研究由Harris Interactive代表Empirix 于2011年2月2-9日在英國和德國的總計4779名年齡為16-64歲的成人（其中1901名成人目前擁有/使用一臺smartphone
移動(dòng)裝置）中以及在美國通過(guò)其QuickQuery綜合產(chǎn)品于2011年2月2-4日在2060名年齡為18歲以上的成人（其中732名成人目前擁有/使用一臺smartphone
移動(dòng)裝置）中進(jìn)行。對年齡、性別、種族/族裔、教育、地區和家庭收入進(jìn)行了必要的加權處理以使之與每個(gè)國家人口中的實(shí)際比例相一致。還對這些數據進(jìn)行了加權處理以反映每個(gè)國家成人一般人口的組成。
所有樣本調查，無(wú)論是否采用了概率抽樣，都受到多個(gè)誤差來(lái)源的影響，這些誤差通常無(wú)法進(jìn)行定量或估計，包括抽樣誤差、涵蓋范圍誤差、與被調查者未回應相關(guān)的誤差、與問(wèn)題的措辭和回答選項以及調查后加權處理和調整有關(guān)的誤差。因此，Harris
Interactive避免使用“誤差范圍”的說(shuō)法，因為這種說(shuō)法有誤導性。所能計算的是具有100%回應率的純粹未加權的、隨機樣本的不同概率不同可能抽樣誤差。這些只是理論情況，因為任何公布的調查都不可能接近這種理想情況。
本次調查的回應者選自那些同意參與Harris Interactive調查的人群。對數據進(jìn)行了加權處理以反映各國人口的組成。由于樣本基于同意參與Harris
Interactive調查的人群，無(wú)法計算抽樣誤差的估計值。
關(guān)于 Empirix
Empirix 是業(yè)界領(lǐng)先的新 IP 通信領(lǐng)域的服務(wù)質(zhì)量保障解決方案提供商。從 1992 年開(kāi)始，Empirix 已經(jīng)在 IP 測試和應用程序性能管理的創(chuàng )新和專(zhuān)業(yè)知識領(lǐng)域成為市場(chǎng)領(lǐng)導者。其采用專(zhuān)利技術(shù)且廣受贊譽(yù)的
Hammer™ Test Engine™ 被認為是驗證 IP 網(wǎng)絡(luò )、系統和應用程序質(zhì)量的全球標準。全球最大的運營(yíng)商、企業(yè)呼叫中心和設備制造商使用
Empirix 的解決方案來(lái)保持業(yè)務(wù)關(guān)鍵語(yǔ)音、數據、視頻和移動(dòng)服務(wù)的用戶(hù)體驗。借助 Empirix，客戶(hù)可以增加收入、降低客戶(hù)流失和減少支持成本。Empirix
是一家總部設在馬薩諸塞州貝德福德的私營(yíng)公司。
CTI論壇報道
| 白皮書(shū) 統一通信：確保邁向優(yōu)化的業(yè)務(wù)流程 2011-03-10 |
| 白皮書(shū)：呼叫中心測試的商業(yè)利益 2011-03-09 |
| Empirix推出統一通信(UC)保障平臺 2011-03-09 |
| 白皮書(shū)：呼叫中心技術(shù)故障的隱形成本 2011-03-08 |
| 領(lǐng)航新IP通信服務(wù)質(zhì)量保障技術(shù) Empirix奔向2011 2011-02-23 |