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任我行化身浪漫使者 CRM打造高端葡萄酒文化

2011/08/18

　　CTI論壇(ctiforum)8月18日消息（記者楊佳林）：近日，鄭州葡醉酒業(yè)有限公司與任我行CRM正式簽約，開(kāi)始走上信息化管理之路，希望通過(guò)建立標準化管理體系實(shí)現“局外管理”，并打造具有葡醉特色的高端紅酒文化。

　　近年來(lái)，葡萄酒行業(yè)發(fā)展迅速。與浪漫為伍，和高端掛鉤，未來(lái)還可能有高額利潤，具備上述三個(gè)愿景的葡萄酒市場(chǎng)顯得炙手可熱。2010年，河南省鄭州市以經(jīng)營(yíng)進(jìn)口葡萄酒為主的酒莊、酒窖如雨后春筍般涌現，各種類(lèi)型的推介招商會(huì )更是一個(gè)著(zhù)接一個(gè)。盡管競爭趨于白熱化，但葡醉酒業(yè)還是憑借其獨特的經(jīng)營(yíng)模式脫穎而出，成為行業(yè)的佼佼者。

　　鄭州葡醉酒業(yè)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“葡醉酒業(yè)”）是一家專(zhuān)門(mén)代理歐美高端葡萄酒的企業(yè)，致力于為客戶(hù)在全世界傳統產(chǎn)區和新興產(chǎn)地搜尋獨特的美酒。萄醉俱樂(lè )部和拉菲酒窖為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、專(zhuān)業(yè)服務(wù)的同時(shí)，還創(chuàng )造了溝通、交流的平臺，讓志趣相投的人們在日常繁忙的工作以外體驗和享受一種新的生活樂(lè )趣。目前，葡醉酒業(yè)已成為葡萄酒行業(yè)的領(lǐng)先品牌，隨著(zhù)公司的進(jìn)一步發(fā)展，對管理提出了更高的要求，葡醉酒業(yè)希望憑借標準化、流程化、信息化的管理方式讓企業(yè)立于不敗之地，與任我行CRM合作的初衷便在于此。

　　對于不同的企業(yè)，產(chǎn)品和商業(yè)模式可以是一樣的，但企業(yè)文化是獨一無(wú)二的。葡萄酒行業(yè)集浪漫、藝術(shù)、文化于一身，深厚的葡萄酒文化要求企業(yè)必須擁有與之相融合的企業(yè)文化，建立獨特的企業(yè)文化，就如同建立了家一樣的溫馨，軍隊一樣的嚴謹，宗教一樣的信仰。于是，任我行CRM幫助葡醉酒業(yè)搭建了與之相匹配的全面的企業(yè)文化平臺，讓員工在文化中學(xué)習和成長(cháng)，讓企業(yè)在文化中蛻變和壯大。首先，葡醉24小時(shí)圖書(shū)館作為員工學(xué)習平臺，包括產(chǎn)品知識、服務(wù)禮儀、培訓資料等內容，尤其注重商務(wù)禮儀的訓練，使員工在空閑時(shí)間打開(kāi)系統就可以輕松加強訓練；其次，萄醉萬(wàn)花筒是針對葡萄酒行業(yè)特點(diǎn)建立的欄目，由于公司經(jīng)常舉行大型葡萄酒會(huì )，而圖文并茂的形式將其記錄下來(lái)一方面有利于銷(xiāo)售人員對外宣傳、增強客戶(hù)信任度，另一方也是新員工了解公司歷史和文化的重要途徑；另外葡醉企業(yè)文化專(zhuān)欄將企業(yè)文化、價(jià)值觀(guān)、功勛員工、大事記等收錄進(jìn)來(lái)，形成濃厚的文化氛圍。“葡萄酒本身就是文化的縮影，任我行CRM為我們搭建的文化平臺讓我們葡萄酒企業(yè)的文化貫穿到每個(gè)人的思想中，一個(gè)偉大的組織需要的就是一個(gè)氛圍和環(huán)境并且是獨有的。”葡醉酒業(yè)的賀總如是說(shuō)。

　　除了文化，作為一家銷(xiāo)售服務(wù)型公司，客戶(hù)的積累與維護、銷(xiāo)售服務(wù)流程的標準化、目標的設立和達成都是非常重要的，對此，任我行CRM將葡醉酒業(yè)的客戶(hù)按照類(lèi)別和生命周期進(jìn)行分類(lèi)，將銷(xiāo)售和服務(wù)流程固化后形成制度，將周報和月報引入標準化體系，將目標和行動(dòng)形成統一的整體。

　　雖然葡醉酒業(yè)正式啟用任我行CRM只有短短兩個(gè)月的時(shí)間，但是信息化管理帶來(lái)的體驗卻是公司發(fā)展多年來(lái)不曾經(jīng)歷的，標準化管理取得的效果更是葡醉酒業(yè)未來(lái)要一直堅持的發(fā)展方向。今后，任我行CRM還將幫助葡醉酒業(yè)深化與鞏固標準化管理，并將企業(yè)文化效應發(fā)揮到極致。

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