曙光語(yǔ)音功能服務(wù)器助力檢查機關(guān)

張強 2002/01/14

　　曙光語(yǔ)音功能服務(wù)器以CTI技術(shù)為核心，是通過(guò)電話(huà)獲取和傳遞信息的信息處理平臺。電話(huà)目前作為信息獲取和交流的工具是使用人數最多、最方便快捷的通信設備，是每個(gè)人都很熟悉和常用的。曙光語(yǔ)音功能服務(wù)器就是把握電話(huà)大眾性和方便性這一特點(diǎn)，作為信息獲取的終端設備，信息獲取操作簡(jiǎn)單，選擇性強，不受時(shí)間和空間限制。

　　國家現大力開(kāi)展“反腐倡廉”行動(dòng)，并將長(cháng)期進(jìn)行下去。檢查機關(guān)作為這一行動(dòng)的執行者更具重要意義。所以廣泛發(fā)動(dòng)人民群眾進(jìn)行違法行為的檢舉是重中之重的一件大事。為了保證對舉報工作及時(shí)、有效地開(kāi)展，防止和杜絕對檢舉人推諉、不負責任、報復等現象發(fā)生，對舉報工作要進(jìn)行科學(xué)的規范和有效地監督，各檢查機關(guān)設立一個(gè)電話(huà)舉報中心是較為科學(xué)實(shí)用的措施，形成多點(diǎn)多面的舉報形式。曙光的語(yǔ)音服務(wù)器作為檢查機關(guān)的投訴舉報系統，可接受人民群眾對違法違紀行為進(jìn)行的舉報。

　　曙光語(yǔ)音功能服務(wù)器作為檢查機關(guān)的投訴舉報系統具體功能包括：信息查詢(xún)、投訴舉報、 統計記錄、 語(yǔ)音信箱、 電話(huà)會(huì )議、人工處理、語(yǔ)音識別和語(yǔ)音合成等擴展功能。

　　曙光投訴舉報系統24小時(shí)全天候服務(wù)，只需打一個(gè)電話(huà)，就可以獲得投訴舉報系統提供的全面服務(wù)。信息提供服務(wù)可選擇、咨詢(xún)可重復。舉報人在電話(huà)舉報的過(guò)程中，全部與電腦系統進(jìn)行語(yǔ)音交互，減少人為情況泄露的發(fā)生。舉報人可自己設定查詢(xún)密碼，增強舉報的保密性。

　　曙光檢察院舉報系統可以不厭其煩地一遍又一遍地重復回答問(wèn)題而不煩躁，永遠都是禮貌的、有風(fēng)度的，并且可保證系統每天都有足夠的空間和效率，以滿(mǎn)足繁忙的話(huà)務(wù)量。系統基本不需專(zhuān)業(yè)人工維護，使用安裝不需復雜調試，操作簡(jiǎn)單，界面友好。

曙光投訴舉報系統網(wǎng)絡(luò )拓撲圖

　　音訊內容用戶(hù)可以更據實(shí)際的從屬關(guān)系，自行重組系統的編排，給客戶(hù)一個(gè)全開(kāi)放、全透明的編輯環(huán)境。客戶(hù)不但能隨時(shí)方便地修改數據庫信息內容，而且可以定期調整內容，不斷給用戶(hù)提供新的信息。

　　曙光檢察院舉報系統由天闊I210S服務(wù)器、四線(xiàn)語(yǔ)音卡（接線(xiàn)盒/電源）、RJ11端口的電話(huà)線(xiàn)、Talking語(yǔ)音處理等部分組成，標準配置四線(xiàn)接入，并可以方便地擴充為八線(xiàn)、十二線(xiàn)、十六線(xiàn)等。

　　該系統采用DTMF（雙音多頻）撥號方式，端口類(lèi)型為L(cháng)oop Start振鈴偵測30-130Vrms,15-68Hz。其摘機直流阻抗小于等于300歐姆，掛機直流阻抗大于5M歐姆，運行在Windows 2000、Windows NT等環(huán)境下。目標客戶(hù)是檢察院、工商局、公安局、技術(shù)監督局、物價(jià)局等執法監督機關(guān)。

中國計算機報　2002/01/14