EICON UMS及VoIP服務(wù)器應用方案
2004/03/16
緒論
作為全球遠程接入市場(chǎng)的領(lǐng)先者，愛(ài)康(EICON)在ISDN領(lǐng)域表現尤佳，擁有全系列ISDN DIVA PC 客戶(hù)卡/服務(wù)器卡，ISDN盒式MODEM和ISDN
路由器，在歐洲市場(chǎng)銷(xiāo)量第一， 暢 銷(xiāo)七十多個(gè)國家和地區。憑借雄厚的技術(shù)實(shí)力，愛(ài)康致力于對新興的UMS,VoIP提供支持，使其與ISDN技術(shù)完美結合。愛(ài)康DIVA
SERVER BRI/4BRI/PR卡， DIVA SERVER VOICE 4BRI/PR語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)及相關(guān)開(kāi)發(fā)工具包為用戶(hù)開(kāi)發(fā)UMS和VoIP應用程序提供既低投入高回報又靈活的組合選擇。
關(guān)于UMS(Unified Message Service)
許多領(lǐng)域的通訊更多地依賴(lài)計算機和計算機網(wǎng)絡(luò )。例如，很多公司和分公司紛紛使用中心傳真解決方案。傳真服務(wù)器解決方案同時(shí)支持傳真、電子郵件和語(yǔ)音郵件，以便通過(guò)一個(gè)服務(wù)器來(lái)轉換和連接不同的訊息。這種發(fā)展被稱(chēng)為一體化消息系統----UMS。信息技術(shù)
的飛速發(fā)展使得"等待消息"的歷史一去不復返，由于出差旅行等"在路上"(On Road) 原因無(wú)法及時(shí)了解市場(chǎng)變化與客戶(hù)溝通，常常會(huì )導致定單被競爭對手槍走，錯失商業(yè)機會(huì )。
一體化消息服務(wù)可將客戶(hù)打給你的電話(huà)，發(fā)給你的傳真和電子郵件統統以電子郵件的 形式送到你的電子郵箱，使用特殊的技術(shù)還可以把你的收件箱的所有郵件翻譯成語(yǔ)音，撥打你的手機或你所指定的固定電話(huà)撥放出來(lái)，這樣你就不會(huì )與客戶(hù)失去聯(lián)系，無(wú)論你走到哪里！
關(guān)于VoIP(Voice Over IP)
IP語(yǔ)音是指將標準電話(huà)服務(wù)通過(guò)基于IP的數據網(wǎng)絡(luò )來(lái)傳送的一種技術(shù)。 VoIP 的部署更進(jìn)一 步 擴展了一體化消息系統的概念。一方面，這種解決方案使語(yǔ)音中繼與普遍存在的IP用戶(hù)終端設備相接，迎合語(yǔ)音向數據網(wǎng)遷移的趨勢，變得更為方便。另一方面，Internet
電話(huà)技 術(shù)的各種功能將很容易地集成一體化消息解決方案，甚至整個(gè) 電話(huà)系 統。
VoIP 的主要優(yōu)勢是：
帶寬效率：語(yǔ)音和數據的綜合可充分利用現有數據帶寬資源。在模擬電話(huà)網(wǎng)絡(luò )中，話(huà)音是在3.1kHz的頻率下獨占64kbps的TDM信道傳送的，這樣其它的帶寬資源都浪費了，而采用先進(jìn)的數/模轉換技術(shù)，在保證通話(huà)質(zhì)量的前提下使用5.3到6.4kbps的速率來(lái)傳送一路話(huà)音是足夠的，這樣使用數據線(xiàn)路可以同時(shí)在一條64kbps線(xiàn)路上傳送8/12路話(huà)音，因此帶寬的利用效率將大大提高。
降低電話(huà)使用費：VoIP 可以利用現有的數據網(wǎng)絡(luò )，比如國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )（Internet） 或企業(yè)內部網(wǎng)絡(luò )等，來(lái)傳送本地電話(huà)及長(cháng)途電話(huà)，這樣，用戶(hù)不需要為每一次呼叫付費。同時(shí)，傳送話(huà)音所剩余的帶寬還可以用來(lái)傳送其它數據。這種用法在利用現有的數據網(wǎng)絡(luò )來(lái)傳送長(cháng)途電話(huà)時(shí)效果更加明顯。
軟件PBX（Private Branch Exchange 專(zhuān)用分組交換機）：VoIP PBX 技術(shù)是基于軟件 的。這使得它同傳統的硬件的分組交換機相比更容易進(jìn)行擴展、升級及維護。
關(guān)于DIVA服務(wù)器卡及語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)
DIVA服務(wù)器卡由BRI，4BRI，PRI/T1/E1等型號，通過(guò)不同組合每個(gè)服務(wù)器可以并行支持2到120路傳真話(huà)音業(yè)務(wù)，可應答或呼叫ISDN設備，模擬話(huà)機傳真和GSM設備，是提供
RAS服務(wù)，組建WAP站點(diǎn)，提供FAX Server和UMS服務(wù)的較為理想設備。
DIVA語(yǔ)音服務(wù)器是軟件/硬件的結合體，包括DIVA語(yǔ)音服務(wù)器卡和語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)軟件兩 部分。 它可以通過(guò)將一個(gè)公司的數據及語(yǔ)音相結合來(lái)充分利用公司的數據通信網(wǎng)絡(luò )，并且可以實(shí)現我們上面所提到的VoIP技術(shù)所擁有的各種優(yōu)勢。DIVA語(yǔ)音服務(wù)器VoIP網(wǎng)關(guān)可以讓IP話(huà)音(VoIP）數據包通過(guò)共公電話(huà)交換網(wǎng)（PSTN)來(lái)進(jìn)行傳輸。它與愛(ài)康服務(wù)器適配器一起來(lái)提供通過(guò)ISDN線(xiàn)路至PSTN的穩固的、高速的連接。它可以讓支持語(yǔ)音的H.323終端通過(guò)ISDN來(lái)呼叫普通電話(huà)，或通過(guò)遠程專(zhuān)線(xiàn)與總部的H.323終端/普通話(huà)機通信，以達到降低電話(huà)資費的目的。DIVA語(yǔ)音服務(wù)器卡有4BRI語(yǔ)音卡，PRI/T1/E1語(yǔ)音卡等型號，擁有上述DIVA服務(wù)器卡的所有功能。
本文將描述使用DIVA服務(wù)器卡和DIVA語(yǔ)音服務(wù)器的以下解決方案：
·建立支持WAP的站點(diǎn)
·企業(yè)傳真服務(wù)器
·基于Microsoft Exchange的SoftPBX
·節省電話(huà)資費的IP語(yǔ)音技術(shù)
·使用Web技術(shù)的呼叫中心
·ISP的UMS中心
·社區寬帶網(wǎng)語(yǔ)音解決方案
方案一 建立支持WAP的站點(diǎn)
需求分析
隨著(zhù)用戶(hù)接入速率不斷增加，接入的方式多樣化，用戶(hù)終端設備的也日益復雜。性能優(yōu)良的站點(diǎn)不僅要有充足的擴充能力以滿(mǎn)足業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，還要求具有很好的兼容性以滿(mǎn)足不同方式不同終端設備接入的需求。ISDN技術(shù)很好地實(shí)現語(yǔ)音與數據的綜合，兼容PSTN和GSM接入，支持語(yǔ)音，傳真，數據和視頻業(yè)務(wù)，是企業(yè)建立網(wǎng)站實(shí)現內部互聯(lián)首選技術(shù)。愛(ài)康ISDN服務(wù)器級產(chǎn)品是ISDN技術(shù)先進(jìn)性的集中體現，具有多種型號極易擴展，適合不同規模的企業(yè)用戶(hù)使用。
對于汽車(chē)生產(chǎn)廠(chǎng)，零部件供貨商需要隨時(shí)隨地查詢(xún)備件的存儲量，質(zhì)量好壞等信息，及時(shí)調配貨源；對于大型配貨中心，柜上商品供應商需要隨時(shí)隨地查詢(xún)備貨量，組織送貨。這類(lèi)需求的共同特點(diǎn)是實(shí)時(shí)性強，可隨時(shí)隨地動(dòng)態(tài)查詢(xún)；一次查詢(xún)量小，只須知道存貨多少，質(zhì)量好壞即可，所以非常適合手機用戶(hù)以WAP方式訪(fǎng)問(wèn)。另外，一般企業(yè)都有建立Web站點(diǎn)，在互聯(lián)網(wǎng)上提供業(yè)務(wù)服務(wù)的需求，在此基礎上，再進(jìn)一步，將HTTP信息轉換成WAP格式，支持手機接入是很容易的事，業(yè)務(wù)應用就會(huì )擴展到新的層次。
網(wǎng)絡(luò )結構
能模塊
中心服務(wù)器：Web服務(wù)支持INTERNET用戶(hù)使用HTTP實(shí)現交互。WAP網(wǎng)關(guān)主要是用來(lái)提供HTTP文件格式到WAP格式轉換，以適合手機用戶(hù)閱讀。RAS網(wǎng)關(guān)：支持手機，模擬MODEM，ISDN
T/A等不同用戶(hù)終端設備的遠程撥號 接入，另外，還可以提供通道連接的 INTERNET，滿(mǎn)足企業(yè)內部訪(fǎng)問(wèn)INTERNET的需求。
RAS服務(wù)器：提供遠程接入網(wǎng)關(guān)服務(wù)。
終端設備：可以支持手機，筆記本臺式機及局域網(wǎng)用戶(hù)以GSM，ISDN，PSTN等不同方式撥號連接到中心服務(wù)器。
相關(guān)產(chǎn)品
愛(ài)康DIVA SERVER BRI/4BRI/PRI服務(wù)器卡：?jiǎn)畏⻊?wù)器支持2到120路并行數字或模擬訪(fǎng)問(wèn)
愛(ài)康DIVA LAN MODEM：支持RIP2，NAT，DHCP等功能，50個(gè)局域網(wǎng)用戶(hù)共享，
愛(ài)康DIVA 1830 路由器：局域網(wǎng)用戶(hù)共享
愛(ài)康DIVA MOBILE V34/V90 PCMCIA卡：支持筆記本用戶(hù)使用ISDN或V34/V90 連接
愛(ài)康DIVA T/A MODEM：適合個(gè)人臺式機用戶(hù)，提供2個(gè)模擬電話(huà)口
愛(ài)康DIVA PC(ISA/PCI)卡： 適合個(gè)人臺式機用戶(hù)
方案二 企業(yè)傳真服務(wù)器
需求分析
現代企業(yè)對辦公自動(dòng)化要求的提高是建立對信息傳遞的準確，快速和安全基礎之上的，所謂無(wú)紙辦公概念真正迎合了這種需求。作為企業(yè)日常業(yè)務(wù)交流重要手段的傳真服務(wù)，傳統的方法是所有員工共享一臺傳真機，再由服務(wù)人員根據傳真的標題或內容送給普通員工，人事經(jīng)理，老板處理。這樣做的弊端是安全性不強，容易造成商業(yè)泄密，一個(gè)簡(jiǎn)單的例子就是老板的傳真不希望被普通員工看到，普通員工的傳真也不希望被別人看到。由于公用同一傳真機而產(chǎn)生的混亂現象，可能每個(gè)公司都發(fā)生過(guò)。建立企業(yè)自己的傳真服務(wù)器，或者直接在現有的網(wǎng)絡(luò )資源上擴展都是事半功倍的明智之舉，通過(guò)內部的E-Mail系統，將外
部發(fā)過(guò)來(lái)的傳真接收為電子郵件，再按照被叫分機號碼或FAX ID，接收者姓名等信息， 把傳真郵件及時(shí)準確分發(fā)到相應的郵箱里，這一切是不需手工干預完成的，而接收者只須打開(kāi)OutlooK
Express 點(diǎn)擊"Send and Receive"一下，傳真就會(huì )飄然而至。
網(wǎng)絡(luò )結構
功能模塊
中心服務(wù)器：EXCHANGE SERVER本身是作為郵件服務(wù)器使用的，這里使用它的Internet Mail Service接收FAX Server遞交的傳真郵件，再從帳號數據庫中搜尋傳真標識所對應的用
戶(hù)的E-mail信箱，把傳真郵件投入。(用戶(hù)可選擇Notes等其他郵件系統)
接入網(wǎng)關(guān)：提供RAS服務(wù)外，支持FAXG3/FAXG4傳真協(xié)議，并提供多鏈路并行在線(xiàn)傳真收發(fā)能力。
FAX Server：接收傳真，進(jìn)行通信協(xié)議和文件格式的轉換，變成FAX E-mail遞交到郵件服 務(wù)器，以適合個(gè)性化工具閱讀。反之亦能進(jìn)行。
終端設備：FAX Client(也可以用OUTLOOK 98/EXPRESS)主要是對FAX Mail進(jìn)行再處理， 比如可以指定到可用的打印機或傳真機打印等。
注：我們這里僅討論了FAX Server的基本功能，由于這個(gè)技術(shù)發(fā)展較快，目前市場(chǎng)上比 較成熟的產(chǎn) 品，象Faxmaker，Faxination，Cycos，For-UMS等功能更加完善，比如使用
FAX Pool，FAX Polling，DTMF logon and checking，Text-to-Speech，AFD，VoIP 等技
術(shù)使之逐漸超越FAX Server的范圍，成為新一代UMS，我們將在UMS一節將詳細討論。
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愛(ài)康CAPI2.0 Development Assistant:：支持用戶(hù)進(jìn)行FAX Server等應用開(kāi)發(fā)
方案三 基于Microsoft Exchange的SoftPBX
需求分析
通過(guò)前面的介紹我們可以看出，對企業(yè)來(lái)說(shuō)實(shí)現語(yǔ)音網(wǎng)和數據網(wǎng)的統一是遲早的事，問(wèn)題是如何在數據網(wǎng)在LAN上對呼叫的控制做的象PABX那樣好，SoftPBX也就是基于IP的
PBX，它用于在LAN上完成呼入及呼出操作。這種方案對小型辦公室非常有用。它不僅可以實(shí)現傳統的硬件PBX的所有特性，而且還具有更多的優(yōu)勢，因為這種PBX是通過(guò)軟件的方式來(lái)實(shí)現的。
網(wǎng)絡(luò )結構
業(yè)務(wù)流程
呼入語(yǔ)音呼叫(ISDN呼叫，PSTN呼叫，WEB呼叫)從ISDN線(xiàn)路傳輸到DIVAVoIP網(wǎng)關(guān)服務(wù) 器，網(wǎng)關(guān)將根據從LDAP服務(wù)器的有關(guān)項目中找到的信息來(lái)確定這一語(yǔ)音呼叫要找誰(shuí)，然后通過(guò)局域網(wǎng)絡(luò )（LAN）將這一呼叫發(fā)送到所希望的接收方。在網(wǎng)關(guān)和終端用戶(hù)間的直接連接將被建立起來(lái)，在這里我們將使用
RTP (Real-time protocol，實(shí)時(shí)協(xié)議)來(lái)保證通信的 QoS (Quality of service，服務(wù)質(zhì)量)。
由IP終端發(fā)起的呼出語(yǔ)音呼叫將直接被傳送給DIVA VoIP網(wǎng)關(guān)服務(wù)器。在你的網(wǎng)關(guān)的配置 中你需要指定這些設置，即在 'Call Routing'
（呼叫路由）頁(yè)中授權由DIVA VoIP 網(wǎng)關(guān)服務(wù) 器來(lái)管理呼叫。
功能模塊
DIVA 語(yǔ)音服務(wù)器：IP網(wǎng)絡(luò )和ISDN/PSTN網(wǎng)絡(luò )互通的紐帶。
VoIP Gateway：可以通過(guò)使用LDAP（Lightweight Directory Access Protocol）來(lái)實(shí)現 SoftPBX。
LDAP可以讓?xiě)贸绦騺?lái)訪(fǎng)問(wèn)目錄信息，比如可以從目錄中數據庫中訪(fǎng)問(wèn)用戶(hù)的 電子郵件地址，電話(huà)號碼等。 DIVA VoIP 網(wǎng)關(guān)服務(wù)器也包含完整的語(yǔ)音郵件服務(wù)器。
用于進(jìn)行地址解析的Exchange服務(wù)器同樣也可以進(jìn)行語(yǔ)音郵件的轉發(fā)。當任何終端沒(méi)有回答呼入呼叫時(shí)DIVA VoIP 網(wǎng)關(guān)服務(wù)器可以播放一段問(wèn)候語(yǔ)然后錄下你的留言。被錄下的語(yǔ)
音留言將做為電子郵件的附件被傳送到被叫用戶(hù)的電子郵箱中。
Exchange Server ：許多公司里，已有的郵件服務(wù)器中已經(jīng)包含了所有雇員的地址信息。很 多地址薄都具有標準化的LDAP接口，而DIVA語(yǔ)音服務(wù)器可以使用這一接口來(lái)查詢(xún)它所需要的路由信息。微軟的Exchange
Server就是常見(jiàn)的基于LDAP接口的目錄服務(wù)器之一。
終端設備：IP Phone和裝有NetMeeting 的多媒體終端用來(lái)?yè)艽蚓W(wǎng)絡(luò )電話(huà)。
相關(guān)產(chǎn)品
愛(ài)康DIVA SERVER Voice 4BRI/PRI服務(wù)器卡硬件特如下：
. 采用DSP技術(shù)來(lái)支持主要的語(yǔ)音壓縮標準：G.711 和 G.723.1
. 采用DSP技術(shù)來(lái)支持語(yǔ)音的回聲取消技術(shù)（G.165）
. 支持實(shí)時(shí)協(xié)議（RTP）
. 使用緩沖技術(shù)來(lái)消除不穩定的信號
. 可以產(chǎn)生聽(tīng)起來(lái)較為舒適的話(huà)音（CNG）
. 支持語(yǔ)音郵件
. 可以產(chǎn)生及檢測DTMF信號
愛(ài)康DIVA SERVER VoIP 網(wǎng)關(guān)：該網(wǎng)關(guān)是采用CAPI2.0及H.323開(kāi)發(fā)而成，特性如下：
. 完全符合H.323 V2標準
. 快速的H.323參數設定
. 支持RAS協(xié)議
. 可以使用'Call Routing Table'（呼叫路由表)或H.225 的'Gatekeeper'（關(guān)守）或LDAP來(lái)控 制話(huà)音轉接
. 支持以Gatekeeper（關(guān)守）為路徑的呼叫信令及直接路徑呼叫信令
方案四 節省電話(huà)資費的IP多路復用技術(shù)
需求分析
當一個(gè)公司有幾個(gè)分支辦公室時(shí)，很顯然他們需要在每一個(gè)辦室有各自獨立的PBX。在這些辦公室之間的電話(huà)呼叫，雖然同時(shí)可能有兩個(gè)以上的呼叫，都必須通過(guò)長(cháng)途呼叫的方式來(lái)完成，而每一次呼叫都需要各自支付長(cháng)途電話(huà)費。
而同樣在這些分支辦公室中都有各自的局域網(wǎng)絡(luò )，并且這些局域網(wǎng)絡(luò )已經(jīng)通過(guò)IP 廣域網(wǎng)相 互聯(lián)接起來(lái)了。這些廣域網(wǎng)的連接往往是一直可用的，并且在大多數情況下可使用的帶寬是過(guò)剩的。
如果我們在每一個(gè)辦公室安裝上DIVA語(yǔ)音服務(wù)器，那么已經(jīng)存在的IP廣域網(wǎng)連接和PBX都將被連接起來(lái)。如果IP廣域網(wǎng)連接的帶寬可以使用，那么網(wǎng)關(guān)將可以通過(guò)這條路徑來(lái)傳遞
電話(huà)呼叫。在這種情況下，多于一個(gè)的電話(huà)連接可以同時(shí)在IP線(xiàn)路上通過(guò)數據包來(lái)傳送。通過(guò)使用G.723.1將語(yǔ)音進(jìn)行壓縮，傳送一路話(huà)音所需的帶寬將從64kbps（ISDN線(xiàn)路）減少到5.3kbps.如果在廣域連接中沒(méi)有足夠的帶寬或者廣域連接因為某些因原而中斷，我們仍然還可以使用原來(lái)的PSTN來(lái)呼叫遠端的辦公室。這就意味著(zhù)用戶(hù)可以使用原來(lái)的服務(wù)方式而不僅僅只依賴(lài)于IP連接。所以，DIVA語(yǔ)音服務(wù)器的實(shí)施將通過(guò)提供附加的，低費用的電話(huà)呼
叫選擇方式給集團公司提供最大的便利。對任何集團公司來(lái)說(shuō)通過(guò)使用已經(jīng)存在的IP廣 域網(wǎng)連接代替通過(guò)PSTN網(wǎng)絡(luò )來(lái)打長(cháng)途電話(huà)都將會(huì )明顯地節約電話(huà)費。
網(wǎng)絡(luò )結構
呼叫方需要拔'238032'號碼，這里'23'用來(lái)尋址總部一端的DIVA VoIP 網(wǎng)關(guān)服務(wù)器1，'8'用 來(lái)向網(wǎng)關(guān)表明必須將這一呼叫發(fā)送到在遠端的網(wǎng)關(guān)2.，而前綴號碼'238'將被網(wǎng)關(guān)1去除，剩下的號碼部分'032'將被傳送到網(wǎng)關(guān)2。這一信息將在網(wǎng)關(guān)2中的呼叫路由表中找到，網(wǎng)關(guān)2將把這一呼叫發(fā)送給分部一端的32號分機。
當然，同樣的方案不僅可以用來(lái)連接兩部電話(huà)，而且它還可以用來(lái)將本地的電話(huà)同遠端的安裝了NetMeeting及麥克風(fēng)和聲卡的PC相連接。
IP復用技術(shù)不僅可以用于同分部辦公室中的接收方建立電話(huà)呼叫，而且還可以同在分部市區內的其它地方建立電話(huà)呼叫。比如，如果在總部的某人想要打電話(huà)到分部機場(chǎng)，他可以打國際長(cháng)途電話(huà)并支付長(cháng)話(huà)費。另外，他也可以先通過(guò)IP網(wǎng)絡(luò )連接到分部網(wǎng)關(guān)，然后不是拔打那里的內部分機，而是通過(guò)拔相應的前綴（比如拔'9'）再加上機場(chǎng)電話(huà)號碼的方法拔出辦公室
，這樣就通過(guò)PBX
當從總部到分部建立呼叫時(shí)，網(wǎng)關(guān)2將檢查對方的網(wǎng)關(guān)1的IP地址，而從分部到到總部建立的呼叫時(shí)同樣要進(jìn)行IP地址檢查。所以，如果你希望能夠通過(guò)已經(jīng)存在的IP連接建立到遠端辦公室的語(yǔ)音呼叫，你就必須先確認所有被允許建立呼叫的網(wǎng)關(guān)的IP地址已經(jīng)包含在遠端網(wǎng)關(guān)的LDAP數據庫中或已經(jīng)在遠端網(wǎng)關(guān)的本地地址文件中。
你可以在網(wǎng)關(guān)的配置中指定特別的前綴，即使用可以得到本地線(xiàn)路、國內線(xiàn)路及國際線(xiàn)路的前綴。網(wǎng)關(guān)將根據在本地地址文件中給出的IP終端的訪(fǎng)問(wèn)權限比較這些前綴。我們所講的通過(guò)IP連接來(lái)建立呼叫是十分有用的也是可以節省費用的，如果用它來(lái)從一個(gè)分支辦公室呼叫其它辦公室，或者進(jìn)行遠端的本地呼叫，無(wú)論如何我們不希望從遠端來(lái)打國際長(cháng)途電話(huà)。在我們的例子中，從總部到分部辦公室間的呼叫或分部到本地的呼叫都是十分有用的，但是通過(guò)分的網(wǎng)關(guān)來(lái)呼叫日本對節省費用來(lái)講即不實(shí)用也無(wú)必要。所以，進(jìn)行國內呼叫或國際呼叫的權力將不會(huì )給予呼叫方的網(wǎng)關(guān)。在這種情況下，如果呼叫方網(wǎng)關(guān)試圖進(jìn)行國際呼叫，這一呼叫將被拒絕。
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方案五 基于Web的呼叫中心
需求分析
DIVA語(yǔ)音服務(wù)器解決方案通過(guò)將公司的網(wǎng)頁(yè)直接同呼叫中心相連方法可以增強呼叫中心的功能。為了讓用戶(hù)知道可以直接連接，公司可以將Call-Me（呼叫我）按扭放在他的的網(wǎng)頁(yè)
上。當用戶(hù)點(diǎn)擊這一按扭時(shí)，VoIP的應用程序，比如NetMeeting，將自動(dòng)地在他們的計算機中啟動(dòng)。這個(gè)應用程序將打開(kāi)同DIVA VoIP 網(wǎng)關(guān)服務(wù)器的連接，然后再由網(wǎng)關(guān)連接到
PSTN，即可以同呼叫中心的代理進(jìn)行正常的電話(huà)連接。
這種增強的功能對最終用戶(hù)及呼叫中心的公司都提供了方便。對于在因特網(wǎng)上瀏覽信息的最終用戶(hù)來(lái)說(shuō)，他將可以通過(guò)一種簡(jiǎn)單的方式同公司的熱線(xiàn)連接，而不必離開(kāi)他的計算機去拿起電話(huà)并拔電話(huà)號碼，只需要通過(guò)簡(jiǎn)單的點(diǎn)擊Call-Me-Button（呼叫我按扭）就可以直
接連接到公司的呼叫中心。
對于公司的好處在于這種方法可以提供增強的服務(wù)，這種增強的特性將使用戶(hù)感到更加舒適。另外，使用這種特性也可以節省費用，呼叫中心可以通過(guò)回呼最終用戶(hù)的方法有效地節省費用。
網(wǎng)絡(luò )結構
這種解決方案不需對系統做大的變化就可以實(shí)現。現有的環(huán)境不需要進(jìn)行改變，并且可以保留原樣。只需簡(jiǎn)單地將DIVA SERVER VoIP 網(wǎng)關(guān)服務(wù)器放在PBX后面就可以建立同因
特網(wǎng)的連接。
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愛(ài)康DIVA SERVER VoIP 網(wǎng)關(guān)
方案六 ISP的UMS中心
需求分析
UMS可以將電子郵件、語(yǔ)音、尋呼、移動(dòng)短消息、傳真和多媒體數據等所有信息類(lèi)型集合為一個(gè)信息，并可用電話(huà)、傳真、手機、呼機、PC、掌上電腦、PDA等通信設備中的任何一種接收，在有線(xiàn)、無(wú)線(xiàn)、互聯(lián)網(wǎng)之間架構起一個(gè)信息互聯(lián)通道。統一信息系統（Unified
Messaging System）的全面實(shí)施真正實(shí)現了無(wú)線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)電子商務(wù)，并將改變傳統的 辦公方式和生活方式。
互聯(lián)網(wǎng)運營(yíng)商無(wú)論是ICP、ISP還是ASP、BSP，利用該系統均可充分發(fā)揮自身的信息優(yōu)勢，突破原有的互聯(lián)網(wǎng)接入終端的限制，向各種用戶(hù)提供方便的通信服務(wù)和信息服務(wù)，并可利用自己的信息資源，輕松開(kāi)發(fā)獨具特色的信息內容和電子商務(wù)服務(wù)，不僅全面提高了服務(wù)能力和獲得更多服務(wù)收入，而且大大擴大其品牌影響力和提高市場(chǎng)綜合競爭實(shí)力。
各行業(yè)企業(yè)應用該系統，可使得企業(yè)員工在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，以任何方式，得到企業(yè)內部和外部的各種信息，同時(shí)也可通過(guò)構建企業(yè)客戶(hù)服務(wù)系統，更好為客戶(hù)提供更有針對性的個(gè)性化服務(wù)，滿(mǎn)足顧客的實(shí)際需求。因此，它不僅提供了便利通暢的信息溝通渠道，而且能大大提高企業(yè)工作效率、降低運營(yíng)成本、提升企業(yè)客戶(hù)形象，以提高企業(yè)的綜合競爭能力。
最終用戶(hù)可享受全方位的統一信息服務(wù)，無(wú)論是在家中，在路上，還是在辦公室或者旅館里，都可以隨時(shí)隨地處理個(gè)人語(yǔ)音信息、傳真和電子郵件，充分享受網(wǎng)絡(luò )時(shí)代的方便與快捷。
網(wǎng)絡(luò )結構
UMS的起源可追溯到數據，傳真和語(yǔ)音三大應用的整合，即統一為E-Mail形式，在企業(yè)內 部或INTERNET郵件系統轉發(fā)。實(shí)現起來(lái)也較簡(jiǎn)單，如下圖所示：
隨著(zhù)短消息服務(wù)，INTERNET尋呼，無(wú)線(xiàn)接入等新的應用不斷出現，個(gè)人終端設備的復雜化，移動(dòng)辦公實(shí)時(shí)性需求，UMS的應用不斷突破到新的領(lǐng)域。在統一消息的表現形式上主要是以文本(TEXT)和語(yǔ)音(Speech)方式存在在中心服務(wù)器。
最終用戶(hù)可以使用電話(huà)、傳真、手機、呼機、PC、掌上電腦、PDA等通信設備中的任何一種接收以文本和語(yǔ)音存在的信息，這就需要在中心服務(wù)加入TTS(Test-to-Speech)功能。
最 終用戶(hù)提取信息方式從主動(dòng)查詢(xún)轉向UMS中心自動(dòng)分發(fā)，要求中心支持語(yǔ)音簽名，電子秘書(shū)等個(gè)性話(huà)設置服務(wù)。
業(yè)務(wù)流程
客戶(hù)用電子郵件、語(yǔ)音、尋呼、移動(dòng)短消息、傳真等與UMS用戶(hù)聯(lián)系，UMS中心啟動(dòng)相應的服務(wù)與客戶(hù)建立連接，將客戶(hù)所發(fā)信息按識別標識直接轉發(fā)到UMS用戶(hù)或中繼服務(wù)器，若因UMS用戶(hù)不在等原因，無(wú)法直接聯(lián)系，系統會(huì )提示客戶(hù)選擇別的方式聯(lián)系。也可將其存儲，并進(jìn)行必要的格式轉換與管理，這時(shí)UMS中心可以主動(dòng)呼叫UMS用戶(hù)的手機，傳真機，電話(huà)等主動(dòng)將信息送到，UMS用戶(hù)也可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，從固定電話(huà)網(wǎng)（普通電話(huà)、傳真機、IC卡電話(huà)等）、移動(dòng)網(wǎng)（GSM、模擬、CDMA、WAP手機、掌上電腦、PDA等）、尋呼網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)（PC）訪(fǎng)問(wèn)中心服務(wù)器查詢(xún)，索取個(gè)人信息。
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方案七 社區寬帶網(wǎng)語(yǔ)音解決方案
需求分析
隨著(zhù)全球寬帶及基于有線(xiàn)電視網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)的增長(cháng)，在中國寬帶語(yǔ)音技術(shù)及增值服務(wù)日益引起人們的重視。這項技術(shù)將為語(yǔ)音通信市場(chǎng)帶來(lái)新的契機，成為新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)。無(wú)論是寬帶IP還是CABLE
MODEM技術(shù)將會(huì )實(shí)現'三網(wǎng)合一'的理想，如何處理IP語(yǔ)音和傳統電話(huà)網(wǎng)互通都是一項重要內容。愛(ài)康DIVA Voice系列服務(wù)器卡及VoIP Gateway為這種需求提供完整的解決方案。
網(wǎng)絡(luò )結構
功能模塊
用戶(hù)端：使用有線(xiàn)電視的電話(huà)和Internet訪(fǎng)問(wèn)服務(wù)。
CMTS： 有線(xiàn)電視，電話(huà)和Internet訪(fǎng)問(wèn)三種服務(wù)的分離與整合。
VoIP網(wǎng)關(guān)：負責處理所有和公用電話(huà)網(wǎng)相關(guān)的撥入撥出請求，實(shí)現IP數據包模擬語(yǔ)音信 號之間的相互轉化。
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愛(ài)康DIVA SERVER VoIP 網(wǎng)關(guān)
結束語(yǔ)
DIVA語(yǔ)音服務(wù)器解決方案的功能在各種方案中都很容易實(shí)現，它可以通過(guò)在公司一端進(jìn)行VoIP設置給集團公司提供不同的選擇，從而帶來(lái)將語(yǔ)音/數據集中在一起的優(yōu)勢。這種有力的，基于標準的解決方案可以操縱許多領(lǐng)先的終端設備類(lèi)型，而且已經(jīng)經(jīng)過(guò)了全球的認證，將它們安裝于分布在全球的遠端的辦公室將是一種理想的選擇。
Eicon公司供稿 CTI論壇編輯
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