Eicon Diva Server構建鄭州科技局的科技服務(wù)熱線(xiàn)
2005/03/17
鄭州市科學(xué)技術(shù)局是鄭州市科技行政主管部門(mén)，其主要服務(wù)對象是各類(lèi)企事業(yè)單位、大專(zhuān)院校、科研單位、科技人員、基層科技機構或組織，以及社會(huì )公眾。為提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)，提高服務(wù)效率、質(zhì)量和水平，鄭州科學(xué)技術(shù)局采用了亞達計算機軟件公司實(shí)施的"服務(wù)熱線(xiàn)"系統。
為了體現科技局的主要職能，表達科技局的主要服務(wù)內容，亞達開(kāi)發(fā)的科技服務(wù)熱線(xiàn)系統主要應通過(guò)自動(dòng)語(yǔ)言導航、人工話(huà)務(wù)或其他服務(wù)方式，實(shí)現企事業(yè)單位、科技人員和社會(huì )公眾對科技服務(wù)內容的查詢(xún)。
- 通過(guò)自動(dòng)語(yǔ)言導航，提供簡(jiǎn)明扼要的資訊應答；
- 通過(guò)人工話(huà)務(wù)，接轉有關(guān)處室話(huà)務(wù)員，提供詳細資訊；
- 通過(guò)自動(dòng)傳真回復、語(yǔ)言信箱、電子郵件等其他服務(wù)方式，通過(guò)鏈接鄭州市科技局局域網(wǎng)的各個(gè)相對應的數據庫，提供電子或文本拷貝資訊；
- 通過(guò)短信方式，提供通告、通知等內容的服務(wù)。
該系統采用Eicon公司的Diva Server PRI數字語(yǔ)音中繼卡＋工業(yè)計算機構成，通過(guò)中繼線(xiàn)與電信營(yíng)運商交換機相連，這樣構建的系統具有功能靈活性強、接口開(kāi)放度高、可靠性高、投資小、易于維護。
Diva Server PRI/E1-CTI卡數字中繼語(yǔ)音板卡，可以同時(shí)支持30路語(yǔ)音通信, 因科技局沒(méi)有設置單獨的坐席員，當公眾撥打熱線(xiàn)需要人工服務(wù)時(shí)，Diva Server PRI/E1/T1-CTI將自動(dòng)撥號到當天值班的工作人員的固定電話(huà)上，并通過(guò)Eicon Diva Server卡特有的通道互連（Line－Interconnect）功能，自動(dòng)撥號的當天值班人員的可聯(lián)系設備上，包括固定電話(huà)，小靈通，GSM/CDMA手機，值班人員及時(shí)為公眾解答問(wèn)題。利用此功能，科技局節約了不必要的人力投入，大大提高了工作效率，縮短了服務(wù)時(shí)間，提高了為公眾服務(wù)的形象。
Eicon公司供稿 CTI論壇編輯
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