日韩精品久久久毛片一区二区_Avaya 與Eicon 共推企業(yè)一體化辦公解決方案_企業(yè)_交互語(yǔ)音_語(yǔ)音板卡_Foip_企業(yè)通信

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Avaya 與Eicon 共推企業(yè)一體化辦公解決方案

2006/02/17

　　傳統企業(yè)辦公通信主要有以下四種方式：1、通過(guò)固定電話(huà)或者手機與客戶(hù)及合作伙伴保持聯(lián)系，2、通過(guò)電話(huà)檢查語(yǔ)音信箱中是否有新的留言，3、通過(guò)傳真機收發(fā)產(chǎn)品信息、報價(jià)信息及合同等文檔， 4、通過(guò)網(wǎng)絡(luò )查詢(xún)是否收到新的電子郵件。

　　隨著(zhù)企業(yè)信息化不斷提高和對信息化要求的不斷深入，包括OA,MIS等在企業(yè)中不斷部署，企業(yè)對辦公通信信息化一體化的要求也越來(lái)越迫切，傳統的通信方式已經(jīng)滿(mǎn)足不了現代企業(yè)辦公的需要。現代企業(yè)辦公通信需要更多的接入方式：(包括電話(huà)、手機、小靈通、PDA、短信、E-mail、Internet、VoIP、FoIP)和更多簡(jiǎn)易但功能強大的應用：（RAS（Remote Access Service）、語(yǔ)音郵箱、傳真服務(wù)器、會(huì )議服務(wù)器，統一消息(UMS)等并與其現有的辦公系統的無(wú)縫集成。雖然目前現有的基于板卡的CTI應用已非常普及，但是或多或少的都存在著(zhù)各種不足。首先是基于板卡+工控機的解決方案非常脆弱，一旦機器宕機,整個(gè)公司的通信系統將會(huì )中斷，造成的損失將無(wú)法估量；其次為了支持多種接入方式和多種應用將會(huì )需要多種硬件板卡，例如語(yǔ)音資源卡，傳真資源卡，會(huì )議資源卡，VoIP/FoIP設備等，這將造成系統內設備過(guò)多，不穩定，不易維護；同時(shí)由于使用多種設備，每種設備提供了不同的開(kāi)發(fā)接口，造成開(kāi)發(fā)上的不便和困難，使得系統研發(fā)周期加長(cháng)，研發(fā)投入成倍數增長(cháng)，投資回報率低；再有現代企業(yè)對通信和服務(wù)質(zhì)量的要求越來(lái)越高，對新業(yè)務(wù)的需求也越來(lái)也多，從而對硬件設備的集成度、性能和可拓展性的要求也相應地越來(lái)越苛刻，傳統的CTI板卡已經(jīng)不能滿(mǎn)足需求。

　　針對現代企業(yè)辦公通信的特點(diǎn)和要求，Avaya與Eicon經(jīng)過(guò)嚴格的產(chǎn)品互操作測試，及應用調試共同推出了企業(yè)一體化辦公平臺解決方案，該解決方案整合了兩家公司的交換機、語(yǔ)音傳真板卡的各自?xún)?yōu)勢，既可以應用于傳統的網(wǎng)絡(luò )環(huán)境，又能應用于純IP的通信環(huán)境，將不同的應用技術(shù)和網(wǎng)絡(luò )結合起來(lái)，做到真正的辦公一體化。

解決方案

拓撲圖：

交換機：

　　Avaya™ IP Office 是語(yǔ)音/數據融合的平臺，可實(shí)現對普通電話(huà)和傳真的數字化及VOIP轉換。IP Office的性能配置適用于端對端IP網(wǎng)絡(luò )，也可在電路交換網(wǎng)絡(luò )中發(fā)揮作用，它提供了豐富的語(yǔ)音功能、強大的數據處理能力、呼叫分配功能以及除IP之外與T1、E1、模擬線(xiàn)路等的連接功能。IP Office通過(guò)對H.323等開(kāi)放標準的支持，可與整合通訊服務(wù)器上的呼叫中心相應的接入呼出模塊連接，實(shí)現PSTN上的電話(huà)和傳真接入以及系統語(yǔ)音和傳真向PSTN的輸出。

　　Avaya™ IP Office家族的設計憑借簡(jiǎn)單而強大的通信工具，可解決家庭辦公室、小型辦公室和中型企業(yè)所面臨的復雜通信挑戰。客戶(hù)關(guān)系管理、計算機集成電話(huà)、語(yǔ)音郵件、遠程LAN接入、高速互聯(lián)網(wǎng)接入和其它全面的通信工具都集成在了這一高性?xún)r(jià)比的平臺中，從而使其成為滿(mǎn)足中小型企業(yè)所有通信需求的理想工具。

語(yǔ)音解決方案
　　IP Office為客戶(hù)的企業(yè)提供了全面的語(yǔ)音功能和一系列特性與優(yōu)勢，包括：

全面的PBX 功能

呼叫方ID、呼叫轉發(fā)、電話(huà)會(huì )議、語(yǔ)音留言、呼叫代答、呼叫寄存、轉接等

中繼線(xiàn)接口

網(wǎng)絡(luò )中繼接口-- 包括ISDN 基本速率接口（BRI）、主群速率接口（PRI）、 T1、Analog Loop Start和Analog Ground Start

分機-- 支持從2個(gè)到360個(gè)分機，可為新企業(yè)或發(fā)展中的企業(yè)提供先進(jìn)語(yǔ)音性能

電話(huà)-- 種類(lèi)全面的電話(huà)，包括模擬、數字和IP硬件及軟件電話(huà)（有線(xiàn)及無(wú)線(xiàn)），可提供面向每一種需求的適當的桌面或設備電話(huà)

高級呼叫路由--根據的特別標準，來(lái)話(huà)被引導至最可用的業(yè)務(wù)代表或消息傳送服務(wù)

交替呼叫路由--可從模擬、數字或VoIP中繼中任意選擇，以提供可靠的呼叫處理

QSIG 網(wǎng)絡(luò )--基于QSIG標準的多站點(diǎn)網(wǎng)絡(luò )

數據解決方案

　　對于那些擁有基本數據網(wǎng)絡(luò )需求的辦公地點(diǎn)，IP Office可提供一套全面的數據通信及網(wǎng)絡(luò )解決方案：

互聯(lián)網(wǎng)接入--受防火墻保護的專(zhuān)用線(xiàn)路或通過(guò)PRI、T1或WAN端口撥號連接：高速撥號接入、高使用率和Web站點(diǎn)主機的直接專(zhuān)線(xiàn)連接、完整安全性、以及通過(guò)Web對信息及更大規模商業(yè)站點(diǎn)的有效訪(fǎng)問(wèn)

路由-- 基于互聯(lián)網(wǎng)或分支到分支的路由

安全性-- NAT（網(wǎng)絡(luò )地址轉換）可保護您的內部網(wǎng)絡(luò )

DHCP-- 自動(dòng)IP地址定位，用于本地和遠程連接的PC機

遠程接入服務(wù)器--可選兩條信道的V.90調制解調器用于通過(guò)調制解調器、終端適配器、路由器或支持WAP的移動(dòng)/蜂窩電話(huà)接入本地LAN服務(wù)器：個(gè)人防火墻安全、針對每一用戶(hù)的接入控制、和基于標準的安全性可實(shí)現遠程工作和對IP Office系統管理的遠程訪(fǎng)問(wèn)

LAN 集線(xiàn)器-- 將最多8臺PC機彼此連接或連接到其它服務(wù)

LDAP 客戶(hù)端支持--用于基于標準的目錄同步

應用平臺解決方案

　　IP Office為中小型企業(yè)提供了一套完備的先進(jìn)應用，以實(shí)現巨大的商業(yè)效益并提高工作效率。這些應用包括：

語(yǔ)音郵件--來(lái)話(huà)者絕不會(huì )遇到無(wú)人應答的情況。利用呼叫轉移、目錄撥號、能夠通過(guò)PC軟件電話(huà)檢索電話(huà)信息等等

自動(dòng)話(huà)務(wù)員--這一易于使用的圖形界面簡(jiǎn)化了客戶(hù)服務(wù)。它能夠創(chuàng )建定制的自動(dòng)化服務(wù)，這意味著(zhù)呼叫者可以有效經(jīng)過(guò)系統，連接到適當的人員，而不必話(huà)務(wù)員的協(xié)助

綜合消息--語(yǔ)音消息可以自動(dòng)轉移到電子郵件地址，或者語(yǔ)音郵件存儲可以同任意與MAPI（例如Microsoft Exchange）兼容的電子郵件服務(wù)器同步

e-Console --通過(guò)基于PC機的控制臺為服務(wù)人員提供圖形用戶(hù)界面（GUI），這是一種在舒適環(huán)境中了解和使用復雜工具的簡(jiǎn)單方式

電話(huà)管理器-- IP Office的一種強大桌面應用，適用于Lite、個(gè)人及IP軟件電話(huà)，使您能夠從您的視窗桌面控制和管理電話(huà)呼叫

開(kāi)放的CTI 接口-- 提供與TAPI就緒的兼容性。IP Office可與通行的聯(lián)絡(luò )管理應用如Outlook輕松集成。利用我們的全面軟件開(kāi)發(fā)工具包，您可以迅速開(kāi)發(fā)和部署復雜的定制應用

緊湊商務(wù)中心（Compact Business Center）--工作組整體系統性能和基本呼叫中心功能的報告，包括服務(wù)質(zhì)量報告、選定組報告、簡(jiǎn)單即插即用安裝等

緊湊聯(lián)絡(luò )中心（Compact Contact Center）--正式的聯(lián)絡(luò )中心選擇，帶有全面的顧客管理工具組，包括實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)代表、系統及組管理、標準及定制報告、實(shí)時(shí)跟蹤與分析、業(yè)務(wù)代表連接選擇、遠程業(yè)務(wù)代表支持、以及用于最多可達75位業(yè)務(wù)代表的壁板

排隊管理器（Queue Manager）和活動(dòng)管理器（Campaign Manager）--聯(lián)絡(luò )中心的強大語(yǔ)音及IVR應用，可簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)代表與業(yè)務(wù)量的管理，實(shí)現更高產(chǎn)出率和更良好的客戶(hù)服務(wù)

　　Avaya™ IP Office既可以提供以上應用，還可以支持獨立軟件開(kāi)發(fā)商所開(kāi)發(fā)的應用。而Diva Server卡作為語(yǔ)音/傳真/數據合一的產(chǎn)品，恰恰為獨立軟件開(kāi)發(fā)商提供開(kāi)發(fā)各種應用的完美平臺。

　　Diva Server為智能語(yǔ)音、傳真、數據合一的板卡，所有產(chǎn)品的板卡上都集成了CPU，DSP和RAM，這樣，PC機的CPU就不再承擔處理任務(wù)。 Diva Server具有可擴展性，由Diva Server Analog 4P/8P；Diva Server ISDN BRI/4BRI；Diva Sever PRI；Diva Server 4PRI/2PRI和Diva Server SoftIP組成。各板卡都運行相同的驅動(dòng)程序和開(kāi)發(fā)包，并且Diva Server 具有相同的CPU和數字信號處理器(DSP)體系結構。執行應用時(shí)由專(zhuān)門(mén)的板上DSP處理器執行實(shí)時(shí)任務(wù)，DSP體系又使的各種應用(電話(huà)報稅，傳真操作，數據通信)之間既可共享資源，又可相互連接，靈活轉移，從而避免了給主機PC的過(guò)重負擔；而Diva Server SoftIP 為是一個(gè)純軟件的運行在高性能服務(wù)器上的媒體處理產(chǎn)品，可以稱(chēng)為軟卡，是VoIP、FoIP解決方案的完美平臺。

IVR服務(wù)器：IVR系統作為客戶(hù)與企業(yè)之間聯(lián)絡(luò )的第一窗口，對硬件的穩定性及IVR功能的要求非常嚴格。IVR系統為客戶(hù)的來(lái)電提供語(yǔ)音提示，引導客戶(hù)選擇服務(wù)內容和輸入電話(huà)事務(wù)所需的數據，并接受用戶(hù)從電話(huà)撥號鍵盤(pán)輸入的信息，實(shí)現對計算機數據庫等信息資料的交互式訪(fǎng)問(wèn)。電話(huà)打入系統后，能夠在系統提示語(yǔ)的引導下進(jìn)行自助式服務(wù)，或者轉人工服務(wù)。DIVA Server不但能夠準確的生成和識別DTMF信息；而且能夠兼容國內知名的TTS廠(chǎng)商的產(chǎn)品（Sinovoice 和 IFlytec），同時(shí)Diva Server是Nuance認證的合作伙伴，能夠精確的實(shí)現語(yǔ)音識別。單塊Diva Server硬件產(chǎn)品可以支持從4到120路的IVR通信應用，而同一系統可以同時(shí)運行8塊硬件板卡，即最多可以同時(shí)支持960路IVR應用；Diva Server SoftIP根據主機的處理能力，最多可以支持240路IVR通信。

傳真服務(wù)器：傳真服務(wù)器是高效率、綠色辦公的最佳選擇。以往傳真服務(wù)器的構建，企業(yè)需要購買(mǎi)語(yǔ)音資源卡、傳真資源卡，而Diva Server產(chǎn)品真正做到了語(yǔ)音傳真合一。Diva Server可以支持市面上幾乎所有的傳真機，并支持多種壓縮標準 (MH; MR; MMR)和糾錯模式（ECM），大大減少了傳真失敗和重發(fā)的幾率；同時(shí)Diva Server支持標準、精細和超精模式。特別是超精模式，能夠達到400*400dpi的解析度；高速傳真是Diva Server產(chǎn)品的突出特色，（V.34）33.6Kbps，是普通傳真速度的2到3倍；Diva Server特有的彩色傳真技術(shù)，能夠使傳真服務(wù)器會(huì )"聲"會(huì )"色"。同時(shí)Diva Server產(chǎn)品支持DID，企業(yè)可以通過(guò)DID為員工分配子號碼，員工可以通過(guò)電子郵箱輕松的收發(fā)傳真。

　　Diva Server SoftIP作為傳真的軟平臺，支持FoIP－T.38傳真。企業(yè)可以通過(guò)Internet收發(fā)傳真，從而節約通信成本，辦公更加高效、便利。根據主機的處理能力，Diva Server SoftIP 可以最多同時(shí)處理240路IP傳真應用。

會(huì )議服務(wù)器：電話(huà)會(huì )議作為一種國際流行的辦公方式 , 可以隨時(shí)隨地召開(kāi)。每個(gè)會(huì )議參加者無(wú)論身在何處，只需撥打一個(gè)事先約定的會(huì )議電話(huà)號碼及密碼，即能參加會(huì )議，且可以同時(shí)發(fā)言，自由交談。使用簡(jiǎn)單易懂、快捷方便，有助于提高辦公效率、節省辦公費用。傳統的會(huì )議服務(wù)器需要同時(shí)配備語(yǔ)音資源卡和會(huì )議資源卡，而Diva Server產(chǎn)品同時(shí)具有語(yǔ)音和會(huì )議資源，為會(huì )議服務(wù)器的構建節約了成本，并便于維護。

　　Diva Server SoftIP 可以同時(shí)支持120路或4方60路電話(huà)會(huì )議。音質(zhì)清晰，性能穩定。

RAS服務(wù)器：企業(yè)員工出差或者在家辦公需要經(jīng)常訪(fǎng)問(wèn)公司內部網(wǎng)絡(luò )，以往的解決方案需要企業(yè)配置單獨的訪(fǎng)問(wèn)服務(wù)器或者M(jìn)odem Pool＋多用戶(hù)卡；而Diva Server產(chǎn)品不僅支持PSTN Modem(56K V.90 Modem)的訪(fǎng)問(wèn)，同時(shí)也支持ISDN數字Modem的訪(fǎng)問(wèn)，以及GSM（V.110）或PIAFS小靈通無(wú)線(xiàn)手機的訪(fǎng)問(wèn)；在通訊方式上，不僅支持最常用的TCP/IP方式，同時(shí)也支持Com口仿真（AT命令）方式。可以極大滿(mǎn)足企業(yè)員工移動(dòng)辦公的需求。

　　Diva Server 把傳真，統一消息功能(電子郵件，傳真，語(yǔ)音郵件)，遠程接入服務(wù)(RAS)和VoIP集成在單一的平臺中，使方案的集成度達到了最高，節約了通信成本及設備投資，性?xún)r(jià)比也達到了最高。而應用Diva Server 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)應用也非常的方便快捷。Diva Server SDK,開(kāi)發(fā)工具隨卡一起提供給集成商。Diva Server SDK具有良好的開(kāi)發(fā)界面，用戶(hù)完全可根據自己的需要靈活方便地開(kāi)發(fā)自己的應用；Diva Server SDK提供了一個(gè)API界面簡(jiǎn)單靈活的動(dòng)態(tài)連接庫，用戶(hù)可采用VC開(kāi)發(fā)工具來(lái)對它進(jìn)行調用，用戶(hù)的應用程序移植也很方便；同時(shí)，Diva Server卡也支持標準的TAPI和CAPI的開(kāi)發(fā)。

Eicon供稿 CTI論壇編輯

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