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金黃河采用Avaya IP OFFICE和Diva Server 產(chǎn)品構建青島市長(cháng)服務(wù)熱線(xiàn)平臺

2006/04/05

　　2006年4月5日, 政府便民服務(wù)熱線(xiàn)－12345是政府與市民交流的平臺，溝通的橋梁。市民通過(guò)市長(cháng)熱線(xiàn)提出建議、意見(jiàn)或投訴、舉報等事項，熱線(xiàn)服務(wù)人員把相關(guān)的信息下發(fā)和搜集整理，最后給市民一個(gè)滿(mǎn)意的答復，從而充分發(fā)揚民主、實(shí)行政務(wù)公開(kāi)。青島市自從采用青島金黃河公司12345呼叫中心系統以來(lái)，居民在生活、生產(chǎn)中遇到任何困難和要求，都可通過(guò)Internet、電話(huà)、E-mail、傳真、短信等多鐘方式接入該系統獲取幫助，極大的方便了市民與政府的溝通。青島12345市長(cháng)服務(wù)熱線(xiàn)平臺為青島市政府改進(jìn)工作作風(fēng)、提高工作效率、密切同群眾聯(lián)系發(fā)揮了重要的作用。

　　青島市政府12345服務(wù)熱線(xiàn)平臺具有呼叫控制、智能路由、全數字錄音、IVR語(yǔ)音服務(wù)、電話(huà)防火墻、坐席、傳真、短信等通訊功能，配合政策法規專(zhuān)家庫、上級領(lǐng)導決策信息提供、下級76個(gè)網(wǎng)絡(luò )單位實(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng)、迅速快捷的消息推送等業(yè)務(wù)功能，系統功能完善、性能穩定，運行安全并能保持靈活的配置。金黃河從眾多的廠(chǎng)商中選擇了著(zhù)名品牌Avaya 公司的IP Office語(yǔ)音/數據融合通信解決方案實(shí)現對普通電話(huà)和傳真的數字化及VOIP轉換,選擇了加拿大Eicon網(wǎng)絡(luò )公司的高性能的Diva Server卡支持傳真服務(wù)器的運行。

　　Avaya 公司的IP Office語(yǔ)音/數據融合通信解決方案實(shí)現對普通電話(huà)和傳真的數字化及VOIP轉換。IP Office的性能配置適用于端對端IP網(wǎng)絡(luò )，也可在電路交換網(wǎng)絡(luò )中發(fā)揮作用，它提供了豐富的語(yǔ)音功能、強大的數據處理能力、呼叫分配功能、電話(huà)會(huì )議功能，以及IP、T1、E1、模擬線(xiàn)路等的連接功能。IP Office通過(guò)對H.323等開(kāi)放標準的支持，連接相應的接入呼出模塊，實(shí)現PSTN上的電話(huà)和傳真接入以及系統語(yǔ)音和傳真向PSTN的輸出。系統具備自動(dòng)呼叫分配（ACD）功能，能將外部呼入的來(lái)話(huà)根據定制的分配方式自動(dòng)地引導到預制的分機，在構建呼叫中心時(shí)只需增加后臺應用系統和CTI軟件即可輕松實(shí)現。

　　Diva Server產(chǎn)品具有出色的傳真處理能力，并支持V.34標準速度高達33.6Kbps的傳真及彩色傳真，可以充分滿(mǎn)足政府熱線(xiàn)對傳真質(zhì)量及傳真速度的需求。Diva Server是全球唯一五年質(zhì)保的傳真板卡，使得用戶(hù)一次投資便可獲得長(cháng)久的使用壽命。應用Diva Server靈活的開(kāi)發(fā)工具包，金黃河公司用了很短的時(shí)間就為12345政府熱線(xiàn)系統完善了傳真功能。收發(fā)傳真可以通過(guò)E-mail, 客戶(hù)端或Web進(jìn)行，系統不僅提供傳真群發(fā)、傳真通報、傳真轉發(fā)，同時(shí)具有語(yǔ)音信箱等強大功能。

　　青島金黃河軟件系統工程有限公司是青島市政府確認的高新技術(shù)企業(yè)，位于青島的標志型建筑五四廣場(chǎng)，是一家集呼叫中心管理軟件研發(fā)和客戶(hù)關(guān)系管理咨詢(xún)與服務(wù)的綜合性公司。公司自成立以來(lái)，始終堅持以技術(shù)、人才為本，以誠實(shí)、信譽(yù)立業(yè)，薈萃業(yè)界精英，追尋科技領(lǐng)先的企業(yè)精神和原則，將國內外先進(jìn)的信息技術(shù)、管理技術(shù)及企業(yè)運作經(jīng)驗與中國企業(yè)的具體實(shí)際相結合，為用戶(hù)提供全方位的優(yōu)秀的解決方案。金黃河呼叫中心管理軟件2002年獲得國家建設部獎勵，成功實(shí)施了全國十佳呼叫中心青島12319服務(wù)熱線(xiàn)的三期工程。在A(yíng)VAYA 和EICON公司的緊密合作下，金黃河公司借助Avaya IP Office 和Eicon公司的 Diva Server產(chǎn)品成功贏(yíng)得并實(shí)施了青島12345市政服務(wù)熱線(xiàn)平臺、青島12366地稅服務(wù)熱線(xiàn)等典型的政府呼叫中心項目。

Eicon公司供稿 CTI論壇編輯

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