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Eicon Diva Server與Asterisk 共建IP PBX與呼叫中心一體化解決方案

2006/06/02

　　隨著(zhù)IP PBX市場(chǎng)需求的不斷增加和相關(guān)技術(shù)的飛速發(fā)展，用戶(hù)對于IP PBX的需求不僅僅局限于IP PBX和傳統PBX的融合，用戶(hù)期望IP PBX能夠提供語(yǔ)音、會(huì )議、數據、傳真等更多的個(gè)性化的功能。

　　Asterisk IP PBX與Diva Server結合就能夠實(shí)現IP PBX與呼叫中心完美結合的一體化解決方案，該方案結合了IP網(wǎng)的靈活性及Eicon Diva Server硬件平臺自身強大的通信能力、板載資源、媒體處理能力和多種接口等而產(chǎn)生的一種高效、便捷、低成本的應用方案。與傳統PBX及IP PBX相比，提供了更多的特性、增加了更為廣泛的應用。

為什么要使用該解決方案？

　　做為一個(gè)開(kāi)放源代碼的軟件和VoIP PBX系統，Asterisk正受到越來(lái)越多的廣泛關(guān)注和應用。Asterisk是一種功能非常齊全的應用程序，與Eicon Diva Server卡結合就能夠提供許多電信功能，能夠把你的x86機器變成你自己的交換機，還能夠當作一臺除語(yǔ)音服務(wù)器外，還可以實(shí)現電話(huà)會(huì )議、網(wǎng)絡(luò )傳真、RAS和Modem應用等多功能企業(yè)級商用交換機。

　　在A(yíng)sterisk PBX中使用Diva Server卡，它可以在小企業(yè)預算可承受的范圍內提供了商業(yè)交換機的功能和可伸縮性。你可以使用一臺老式的奔騰3計算機，讓你的機構看起來(lái)就同世界上的大企業(yè)一樣，用低成本來(lái)?yè)碛袕姶蟮墓δ堋?br />
與使用傳統的PBX系統的區別
　　使用Asterisk與Eicon Diva Server卡相配合形成的IP-PBX系統大大區別于傳統基于PSTN的PBX和簡(jiǎn)單的IP PBX：

采用分散式匯流系統架構，區別于傳統PBX的集中式星狀拓撲結構；

擴充、移動(dòng)、增加簡(jiǎn)單，可依既有架構進(jìn)行擴充，無(wú)需調整實(shí)體線(xiàn)路；

結合Diva Server板卡資源，語(yǔ)音、會(huì )議、傳真與數據整合在同一個(gè)網(wǎng)路，不用分散開(kāi)來(lái)；

電腦與分機已整合在同一語(yǔ)音數據網(wǎng)路上，遠端人員及辦公室可以用VPN/WAN連結在一起；

支持衍生應用、語(yǔ)音應用，方便安裝和執行并且易于伺服器備份；

成本低廉，不依容量不同而變化，而傳統PBX價(jià)格昂貴，完全取決于功能與容量。

在A(yíng)sterisk中使用Diva Server卡的優(yōu)點(diǎn)

　　當基于A(yíng)sterisk的IP-PBX可以配合不帶DSP或CPU的簡(jiǎn)單電話(huà)適配器（即單純的線(xiàn)路連接器）使用時(shí)，就會(huì )出現所有流量一起涌向PC機CPU的問(wèn)題。隨著(zhù)PC機CPU處理能力的日益強大，對于小型系統，這個(gè)問(wèn)題不大。但由于每一路通話(huà)需要一個(gè)單獨的線(xiàn)程來(lái)處理，隨著(zhù)通話(huà)量增多，主CPU的負載會(huì )逐漸加大，性能會(huì )變得難以預測。

　　可能Asterisk集成商面對的最大問(wèn)題，就是在一定通話(huà)量或用戶(hù)的條件下，如何確定系統的規模。這在很大程度上是因為主CPU必須處理從音頻流以至發(fā)送SIP信令甚至DTMF識別等低層任務(wù)在內的所有工作。而Diva Server卡不僅可以為Asterisk提供TDM （PSTN/ISDN/BRI/PRI/E1）接口，更強大的功能在于可以為Asterisk提供出色的媒體資源，Diva Server強大的板載DSP，可以處理語(yǔ)音、傳真、及會(huì )議資源，從而減輕了CPU 的負擔，保證了通話(huà)和媒體應用的質(zhì)量和性能。

Diva Server擁有與Asterisk系統完全兼容的CAPI標準；

出色的回音消除能力，采用高質(zhì)量的G.168回音消除器（ECR），可達128ms回聲抑制，保證高質(zhì)量話(huà)音及語(yǔ)音識別；

支持RTP，實(shí)現與VoIP設備互連，如SIP電話(huà)專(zhuān)有的自適應抖動(dòng)緩存（Adaptive Jitter Buffer）并可以實(shí)現對話(huà)音流的錄制；

可提供多達120個(gè)信道的高質(zhì)量電話(huà)會(huì )議通信，而不會(huì )造成CPU的負荷；

Diva Server卡可以為Asterisk Sever以及運行在同一臺Linux PC上的其他應用程序提供RAS服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò )傳真服務(wù)器、POS服務(wù)器以及其他許多與電話(huà)線(xiàn)路相關(guān)的附加功能；

Diva Server硬件平臺支持所有Linux版本并提供源碼級驅動(dòng)。

Eicon Diva Server卡與Asterisk共同組建IP PBX系統

　　Eicon Diva Server卡和Asterisk運行在Linux平臺，以使用TCP／IP通路，建立于 IP 網(wǎng)路上，讓企業(yè)可以應用數據網(wǎng)路來(lái)傳送語(yǔ)音，不僅可以大幅降低通訊成本，而且部署及管理維護系統上也可以更加容易。而IP PBX也同時(shí)是新一代交互式語(yǔ)音應答（IVR）、語(yǔ)音信箱、錄音系統、 Call Center 客服中心系統架構的平臺，更有擴充性及穩定性且亦于管理。

Diva Server 卡與Asterisk組網(wǎng)舉例

　　使用板卡提供的多種接口連接到PSTN，PBX也可在內部或外部線(xiàn)路基于TDM（BRI、PRI、E1、T1）或為模擬電話(huà)線(xiàn)路時(shí)充當VoIP網(wǎng)關(guān)，或者作為通過(guò)VoIP（RTP和SIP）提供電話(huà)呼叫的IP鏈路，整個(gè)系統能夠在PSTN和VoIP上都提供很好的實(shí)時(shí)鏈接。

　　同時(shí)，Asterisk和Diva Server卡的通道維護著(zhù)VoIP和PSTN上的各種形式的鏈接，包含的VoIP協(xié)議有SIP,IAX,MGCP和H.323，電話(huà)和軟電話(huà)都必須連接到通道上。

　　通過(guò)配置（configured）Asterisk可以成為SIP服務(wù)器，在呼叫計劃配置中，須建立所有PBX必須處理的動(dòng)作和情況（situations）。SIP客戶(hù)端可以向Asterisk發(fā)送注冊請求并和服務(wù)器建立SIP進(jìn)程，系統運行后，接入Diva Server卡的PSTN線(xiàn)路結合系統自身的VoIP、SIP通道可以使Asterisk通過(guò)VoIP和SIP電話(huà)進(jìn)行語(yǔ)音和數據通信，并在SIP/ IAX/ MGCP/ H.323和Diva Server卡PSTN連接間充當媒體網(wǎng)關(guān)（Media Gateway）的角色。

　　這樣，連接在服務(wù)器或是廣域網(wǎng)上的軟，硬終端就可以通過(guò)注冊和認證方式登錄到服務(wù)器上與PSTN進(jìn)行相互通話(huà)和其他應用的通信，同時(shí)，與傳統方式不同，用戶(hù)不必都集中在與交換機聯(lián)結的線(xiàn)路上，在何時(shí)何地都可以通過(guò)VPN/ WAN/ PSTN實(shí)現移動(dòng)、遠端的互聯(lián)通話(huà)，實(shí)現了計算機網(wǎng)與電話(huà)交換機的功能合一，系統內各電話(huà)終端采用IP方式進(jìn)行數據通信，不僅能進(jìn)行通話(huà)，還能實(shí)現文本、數據、圖像的傳輸，實(shí)現廣域網(wǎng)、局域網(wǎng)、公共電話(huà)網(wǎng)相結合的電子辦公。

　　Eicon Diva Server 卡與Asterisk融合的IP PBX與呼叫中心結合的系統，為您輕松實(shí)現集團用戶(hù)分布在不同城市的各分支機構間的語(yǔ)音互聯(lián)，可以被廣泛地運用在企業(yè)辦公機構中，極大地提高了企業(yè)的辦公效率，并提高了企業(yè)形象，從而提高為客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量。

Eicon供稿　CTI論壇編輯

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熱點(diǎn)專(zhuān)題: 開(kāi)源軟件
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