應用服務(wù)器TongWeb架構中國聯(lián)通全國10省市客戶(hù)服務(wù)系統
2002/01/18
中國聯(lián)通客戶(hù)服務(wù)系統的建設目標是建立一個(gè)統一的面向客戶(hù)的綜合平臺，融合GSM（含如意卡）/CDMA、IP電話(huà)、數據165、193長(cháng)途、尋呼及其相應增值業(yè)務(wù)，通過(guò)全網(wǎng)統一的客戶(hù)服務(wù)接入號碼接入，提供語(yǔ)音、傳真、E-mail、WWW、信函等接入方式，實(shí)現業(yè)務(wù)咨詢(xún)、資費查詢(xún)、帳務(wù)查詢(xún)、障礙申告、投訴管理、建議受理、話(huà)費催繳、自動(dòng)回復、業(yè)務(wù)受理、預約服務(wù)、信息服務(wù)等一體化的服務(wù)與管理，同時(shí)提供分銷(xiāo)/代銷(xiāo)商管理功能以及大客戶(hù)特色服務(wù)。
中國聯(lián)通新疆、重慶、云南、內蒙、甘肅、浙江、青海、寧夏、吉林、貴州等分公司，按照《聯(lián)通客戶(hù)服務(wù)系統技術(shù)規范》、《聯(lián)通客戶(hù)服務(wù)系統業(yè)務(wù)規范》，相繼采用東方通科技的TongWeb 與TongEASY架構客戶(hù)服務(wù)系統，以達到高效、穩定、可靠、安全、抗壓能力強、易維護、易擴展的技術(shù)要求。
應用服務(wù)器產(chǎn)品TongWeb是一個(gè)強大的Internet應用支撐平臺。TongWeb基于J2EE標準體系，包含一組應用開(kāi)發(fā)工具，幫助企業(yè)用戶(hù)方便、快捷地開(kāi)發(fā)、部置和管理關(guān)鍵性、分布式Internet應用。TongWeb在Web服務(wù)器和數據庫服務(wù)器之間，提供關(guān)鍵技術(shù)的支撐環(huán)境，使用戶(hù)在開(kāi)發(fā)基于Internet應用時(shí)能專(zhuān)注于業(yè)務(wù)邏輯。
基于應用服務(wù)器TongWeb架構的客戶(hù)服務(wù)系統的結構如圖所示：
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