使用 Microsoft Dynamics CRM 的10條有力理由

2007/02/14

1. 將 Microsoft Office Outlook 轉換為供您同時(shí)管理客戶(hù)數據和通訊的場(chǎng)所。Microsoft Outlook 訊息與協(xié)同工作客戶(hù)端已成為用于客戶(hù)聯(lián)系的全球領(lǐng)先工具。Microsoft Dynamics CRM 將其轉換為管理客戶(hù)信息的工具，從而擴展了 Microsoft Outlook 的使用范圍。它為銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)人員將潛在客戶(hù)信息、營(yíng)銷(xiāo)技巧和銷(xiāo)售呼叫信息集中放入一個(gè)位置。



2. 與 Microsoft Office Excel 緊密結合，因而企業(yè)可以隨時(shí)制定決策。Microsoft Excel 電子表格軟件是一款功能強大的工具，可以將數據轉化為可分析和共享的信息。利用 Microsoft Dynamics CRM 3.0 可與 Excel 保持持續連接的特性，您可以將客戶(hù)信息快速轉化為動(dòng)態(tài)快照或數據透視圖動(dòng)態(tài)視圖。這些視圖有助于您快速了解銷(xiāo)售量的增加和公司的擴展如何為企業(yè)帶來(lái)利益。



3. 通過(guò)標準和簡(jiǎn)化的流程提高運營(yíng)效率。利用 Microsoft Dynamics CRM 3.0 廣泛適應的工作流程引擎，企業(yè)能夠以員工每天都使用的方式實(shí)現業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化。Microsoft Dynamics CRM 可以將員工從耗時(shí)的業(yè)務(wù)流程中解放出來(lái)。它可以自動(dòng)化解決耗時(shí)的重復性任務(wù)：針對未解決的客戶(hù)問(wèn)題向員工發(fā)出警告以及自動(dòng)向客戶(hù)和合作伙伴發(fā)送重要的電子郵件。這樣一來(lái)，客戶(hù)請求和訂單都不會(huì )有所遺漏。



4. 以您業(yè)務(wù)運轉的方式運行。經(jīng)過(guò)定制，Microsoft Dynamics CRM 3.0 可以按企業(yè)現有的工作方式運行。無(wú)需通過(guò)復雜的編程，就可以設計和修改 Microsoft Dynamics CRM 表單、關(guān)系鏈接和客戶(hù)視圖。



5. 向適當的員工提供適當的信息。特定的員工需要特定的信息。使用 Microsoft Dynamics CRM 3.0，系統管理員可以利用相應的工具來(lái)確保向適當的員工（無(wú)論他們使用 Outlook 還是 Web）提供適當的信息。



6. 定位營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，以便與適當的客戶(hù)保持長(cháng)久聯(lián)系。如今，讓客戶(hù)了解企業(yè)可以提供的特定產(chǎn)品和新服務(wù)，這一點(diǎn)比以往更加重要。使用 Microsoft Dynamics CRM 3.0 提供的營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化模塊，可以簡(jiǎn)化以下任務(wù)：建立客戶(hù)和潛在客戶(hù)列表，開(kāi)展針對特定客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、衡量這些活動(dòng)的結果以及開(kāi)展后續的營(yíng)銷(xiāo)工作。



7. 簡(jiǎn)化服務(wù)安排，保證讓客戶(hù)滿(mǎn)意。要向用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，最具挑戰性的任務(wù)是確保絕不遺漏一個(gè)服務(wù)呼叫或約定，以免令客戶(hù)失望。Microsoft Dynamics CRM 3.0 為所有客戶(hù)的服務(wù)請求和服務(wù)專(zhuān)用日歷提供了集中的綜合視圖。調度人員可以輕松快速地為特定客戶(hù)或某一類(lèi)型的服務(wù)呼叫找到相應的服務(wù)人員。



8. 與現有系統相集成，有助于避免信息孤島。Microsoft Dynamics CRM 3.0 可通過(guò) Microsoft .NET Framework 來(lái)利用 Web 服務(wù)的功能。這一最新的 Microsoft 技術(shù)可將業(yè)務(wù)與獨立的舊業(yè)務(wù)系統和應用程序相結合。



9. 增強脫機通訊能力，以便讓身處各方的員工都可以提高工作效率。無(wú)論是在上班還是出差的員工，，即使在他們沒(méi)有連接到網(wǎng)絡(luò )的情況下，采用Microsoft Dynamics CRM 3.0 的設計也都會(huì )提高他們的工作效率。它可以對信息進(jìn)行過(guò)濾，以便讓員工僅接收所需的信息，例如會(huì )議變更和銷(xiāo)售指標。



10. 利用 SQL Server Reporting Services 的功能來(lái)創(chuàng )建深入的業(yè)務(wù)報告。SQL Server Reporting Services 引擎是一個(gè)功能強大的業(yè)務(wù)分析工具。Microsoft Dynamics CRM 3.0 內嵌的報告引擎可與 Microsoft SQL Server 完美集成，從而為業(yè)務(wù)決策者生成出色的數據報告。

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