微軟與Salesforce.com在在線(xiàn)CRM市場(chǎng)針?shù)h相對
2007/08/02
微軟的CRM在線(xiàn)軟件服務(wù)，在經(jīng)過(guò)2年的測試后，日前正式對外宣布將以Dynamic Live CRM競逐SaaS（Software as
a Service）市場(chǎng)，同時(shí)并預計2008年以前提供給北美地區的用戶(hù)使用。對此，既有市場(chǎng)領(lǐng)先者Salesforce.com也沒(méi)有輕忽微軟可能帶來(lái)的市場(chǎng)影響，隨即推出了可以Apex
Code開(kāi)發(fā)客制化應用的最新服務(wù)平臺。
Salesforce.com與微軟之間的戰火雖然已經(jīng)正式開(kāi)打，不過(guò)，對于臺灣市場(chǎng)的影響卻相當有限。以微軟的布局來(lái)看，未來(lái)是否會(huì )在臺灣市場(chǎng)推出相關(guān)服務(wù)，目前并沒(méi)有一個(gè)定數，更遑論是否會(huì )在臺灣設立機房等服務(wù)細節。臺灣微軟中小企業(yè)解決方案資深經(jīng)理錢(qián)一凡不諱言地指出，所有的評估都要看Dynamic
Live CRM在北美的市場(chǎng)反應與發(fā)展情況，才能進(jìn)一步針對北美以外的市場(chǎng)進(jìn)行規畫(huà)，現階段對于臺灣或整個(gè)亞太地區都沒(méi)有具體的規畫(huà)。
Salesforce.com方面，雖然也曾計劃在臺灣成立分公司，不過(guò)，至今仍舊處在且戰且走的狀態(tài)，并沒(méi)有積極開(kāi)拓臺灣市場(chǎng)，只是透過(guò)天新信息提供技術(shù)服務(wù)。市場(chǎng)調查機構IDC企業(yè)應用資深分析師薛如珊指出，目前SaaS在北美市場(chǎng)的發(fā)展雖然不錯，但在臺灣市場(chǎng)卻一直沒(méi)有大鳴大放，即便微軟加入戰局，應該也不會(huì )有太大改變。
事實(shí)上，微軟過(guò)去在傳統軟件授權的市場(chǎng)表現，雖然常常以低價(jià)的策略取得競爭優(yōu)勢，不過(guò)在SaaS市場(chǎng)可能無(wú)法奏效，一方面是因為微軟并非CRM領(lǐng)域的主要供貨商，過(guò)去幾年來(lái)對于CRM市場(chǎng)的拓展并不積極，再者，Dynamic
Live CRM的產(chǎn)品功能是否完善或符合市場(chǎng)需求，也是另一個(gè)會(huì )面臨的市場(chǎng)挑戰。
相較之下，Salesforce.com不僅已經(jīng)在市場(chǎng)駐足已久，更是SaaS市場(chǎng)最具代表性的供貨商，日前推出的服務(wù)平臺PaaS，已經(jīng)是第23代的隨選即用產(chǎn)品，其中，除了強化企業(yè)的客制化能力，也增加了與既有系統的整合性，Salesforce.com表示，Apex
Code是一種與Java相類(lèi)似的語(yǔ)言，企業(yè)透過(guò)Apex Code所開(kāi)發(fā)的客制化程序，都可以SOAP與XML等共通標準與其它應用系統整合。
目前SaaS在臺灣市場(chǎng)的發(fā)展，雖然還在起步階段，不過(guò)，已經(jīng)有一些企業(yè)率先采用，而宏碁就是其中一個(gè)例子。宏碁電子化服務(wù)事業(yè)群策略長(cháng)董建華表示，SaaS的部署相當方便，成本支出也很固定，如果是買(mǎi)軟件包則可能會(huì )出現導入失敗，或是買(mǎi)了之后才發(fā)現無(wú)法符合使用需求等潛在問(wèn)題，而所有的支出只能付諸流水，SaaS則可依照實(shí)際情況決定持續使用或是停止使用，不過(guò)，以SaaS部署應用軟件不見(jiàn)得就會(huì )比較便宜，宏碁是因為考慮到整體使用效益才決定采用。
另一家企業(yè)士林電機，則在經(jīng)過(guò)仔細評估后，決定放棄以SaaS模式建置客戶(hù)關(guān)系管理系統，士林電機信息處科長(cháng)翁正一表示，「因為即便SaaS平臺的安全性沒(méi)有疑慮，不過(guò)，士林電機對于客戶(hù)數據放在服務(wù)供貨商這一端，實(shí)在不習慣；此外，成本面的考慮，也無(wú)法符合長(cháng)期的經(jīng)濟效益」。
相較于傳統的軟件授權模式，士林電機若是采用SaaS模式建置客戶(hù)關(guān)系管理系統，前兩年的成本確實(shí)會(huì )比較劃算，但以士林電機300個(gè)使用者數推算，第三年以后的成本支出就會(huì )成為負擔，因為SaaS是以月租模式收費，平均每個(gè)月支出的費用雖然都很固定，但長(cháng)期下來(lái)的整體支出將與日俱增，不同于傳統的軟件授權模式，在一次性支出后就會(huì )逐年攤提而遞減。
整體來(lái)說(shuō)，SaaS在臺灣市場(chǎng)的發(fā)展，還有很大的成長(cháng)空間。根據資策會(huì )市場(chǎng)情報中心（MIC）的調查顯示，臺灣的大型企業(yè)，至今已經(jīng)采用SaaS的比例還不到一成，其中又以2,000人以上的大型企業(yè)采用率最高，不過(guò)，相較于北美市場(chǎng)的表現，臺灣的SaaS發(fā)展確實(shí)還有一段落差。
根據市場(chǎng)調查機構Forrester所揭露的數據，北美地區的大型企業(yè)，已經(jīng)有三成的比例愿意采用SaaS模式，其中，又以企業(yè)資源管理（ERP）的應用比例最高，其它依序是客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）、信息安全、備份、企業(yè)實(shí)時(shí)通訊以及供應鏈管理等方面的應用。而企業(yè)對于是否采用SaaS，最在意的仍是系統的可用性與可靠性，其次才是快速部署的吸引力以及使用彈性、簡(jiǎn)化計費模式、降低對內部IT資源的依賴(lài)等
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