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徐工微軟聯(lián)袂 樹(shù)立行業(yè)典范
徐工集團選擇微軟Dynamics CRM提升客戶(hù)關(guān)系管理

2010/11/18　　

　　CTI論壇(ctiforum)11月18日消息（記者 潘婷婷）：微軟（中國）有限公司與徐工集團近日在北京舉行客戶(hù)關(guān)系管理信息化戰略啟動(dòng)儀式，宣布徐工集團選擇部署Microsoft Dynamics CRM 提升企業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理水平，完善 客戶(hù)關(guān)系管理能力，推動(dòng)徐工營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系的建設，優(yōu)化公司營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)流程，增加客戶(hù)的滿(mǎn)意度，樹(shù)立信息化與工業(yè)化融合的行業(yè)典范。微軟（中國）有限公司副總裁及大中華區 首席運營(yíng)官 范明軒，微軟（中國）有限公司商務(wù)解決方案事業(yè)部大中華區總經(jīng)理孫志偉，徐工機械 副總裁陸川等到場(chǎng)參加并發(fā)言。

　　徐工集團成立21年來(lái)始終保持中國工程機械行業(yè)排頭兵的地位，徐工集團建立了以國家級技術(shù)中心和江蘇徐州工程機械研究院為核心的研發(fā)體系，建立了覆蓋全國的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )，并擁有100多個(gè)國外徐工代理商為全球用戶(hù)提供全方位營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。作為中國大型企業(yè)及國際化集團，徐工對企業(yè)的信息化建設賦予了足夠的重視并投入了大量資金，一直在信息化建設方面走在同行業(yè)企業(yè)的前列。

　　徐工集團選擇部署Microsoft Dynamics CRM最為看重的是其強大的定制功能，滿(mǎn)足了徐工集團對信息化更具體、更富個(gè)性化的需求，并且能夠隨著(zhù)徐工集團業(yè)務(wù)的發(fā)展不斷調整適應，滿(mǎn)足現在以及未來(lái)的業(yè)務(wù)發(fā)展需要。同時(shí)，與微軟其他產(chǎn)品完美兼容的Microsoft Dynamics CRM擁有友善和簡(jiǎn)潔易操作的用戶(hù)界面，配置手機移動(dòng)終端的嵌入應用功能后，為徐工集團業(yè)務(wù)人員提供了更多的便利，大大提升了工作效率。另外，徐工集團借助Microsoft Dynamics CRM提供的銷(xiāo)售漏斗的應用與營(yíng)銷(xiāo)決策，對客戶(hù)數據進(jìn)行統一管理，提高了銷(xiāo)售活動(dòng)的針對性和有效性，幫助徐工集團通過(guò)開(kāi)發(fā)客戶(hù)價(jià)值來(lái)挖掘市場(chǎng)潛力。采用Microsoft Dynamics CRM之后，徐工集團通過(guò)CRM平臺加強對戰略和價(jià)值客戶(hù)的關(guān)懷，從而提高客戶(hù)忠誠度，為業(yè)務(wù)發(fā)展跨上更高的臺階打下堅實(shí)的基礎。

　　“Microsoft Dynamics 進(jìn)入中國市場(chǎng)以來(lái)，取得了飛速發(fā)展，和我們優(yōu)秀的合作伙伴以及客戶(hù)一起，樹(shù)立了很多行業(yè)應用的標桿。” 微軟中國有限公司商務(wù)解決方案事業(yè)部大中華區總經(jīng)理孫志偉表示：“我們很榮幸能與徐工集團合作，這也再次印證了Microsoft Dynamics CRM的行業(yè)競爭力。Microsoft Dynamics特別針對快速成長(cháng)型企業(yè)，提供靈活，易用的產(chǎn)品平臺。我們將和徐工集團一起，繼續推動(dòng)中國裝備制造業(yè)企業(yè)信息化不斷向前發(fā)展。”

　　“作為工程機械行業(yè)信息化管理的排頭兵，徐工集團一直重視對信息化建設的實(shí)施。”徐工機械副總裁陸川表示：“‘滿(mǎn)足客戶(hù)的超值需求’是我們堅持的經(jīng)營(yíng)理念，此次選擇部署Microsoft Dynamics，就是希望通過(guò)搭建全新的CRM平臺，為客戶(hù)帶去更好的服務(wù)，同時(shí)提升集團整體的信息化水平。”

　　業(yè)內人士認為，此次徐工集團與微軟的強強攜手將為制造業(yè)企業(yè)信息化建設樹(shù)立一個(gè)新的典范，在市場(chǎng)競爭日益激烈的現在，客戶(hù)關(guān)系管理已經(jīng)成為企業(yè)至關(guān)重要的成功因素和潛在的利潤來(lái)源。工程機械制造企業(yè)要發(fā)展壯大，須建立“以客戶(hù)為中心”的業(yè)務(wù)模式，來(lái)保持和推進(jìn)價(jià)值客戶(hù)的持續貢獻，從而全面提升企業(yè)盈利能力，Microsoft Dynamics CRM提供的靈活定制以及熟悉易用特點(diǎn)，將幫助更多中國快速成長(cháng)型企業(yè)更為快速的成長(cháng)。

CTI論壇報道