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微軟推新款CRM硬撼Salesforce.com

2011/01/21

　　最新版微軟動(dòng)態(tài)客戶(hù)關(guān)系管理應用的發(fā)布似乎表明，微軟正積蓄力量，希望借此超越Salesforce.com公司。
　　
　　微軟首席執行官史蒂夫·鮑爾默（Steve Ballmer）推出了最新版微軟動(dòng)態(tài)客戶(hù)關(guān)系管理（Microsoft Dynamics CRM）應用。屆時(shí)，這款云計算版本的應用程序將以大約40種語(yǔ)言對外發(fā)售，由此可見(jiàn)，微軟稱(chēng)霸全球CRM市場(chǎng)的雄心壯志可謂不言而喻。另外，這是鮑爾默首次推介CRM應用程序，他的出面具有十分重要的意義——因為在在線(xiàn)CRM市場(chǎng)，微軟落后Salesforce.com公司長(cháng)達十年之久，此次新產(chǎn)品的發(fā)布似乎表明，微軟正積蓄力量，希望借此超越后者。


　　用核心研究公司（Nucleus Research）副總裁貝利卡·魏特曼（Rebecca Wettemann）的話(huà)說(shuō)，周一推出的這款云計算版本CSM應用——微軟動(dòng)態(tài)客戶(hù)關(guān)系管理2011，在特點(diǎn)和性能上已經(jīng)跟Salesforce.com的產(chǎn)品相差無(wú)幾。這款應用程序計劃于下月推出內部運行版和合作伙伴版（on-premise and partner models）。

　　近年來(lái)，由于我們將所有的目光投向了Salesforce.com的成就上（包括應用商店Force.com平臺，整合了谷歌應用的Chatter，以及公司推出的其他應用程序），我們很容易忘記——Salesforce.com扎實(shí)的根基其實(shí)源于公司推出的CRM產(chǎn)品。

　　我們也很容易忘記，當初微軟宣布進(jìn)軍CRM市場(chǎng)時(shí)，新興的在線(xiàn)CRM市場(chǎng)對這一消息的恐懼感——因為微軟擁有龐大可靠的Outlook用戶(hù)群，況且在外界看來(lái)，微軟財力雄厚，難以比肩。

　　可事實(shí)上微軟并沒(méi)有按預想的那樣獲得成功。幾乎從發(fā)布首款CRM應用開(kāi)始，微軟就一直落后于Salesforce.com。魏特曼說(shuō)，部分原因在于微軟那時(shí)發(fā)現，向合作伙伴介紹一款新興產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)非常困難，更別提用戶(hù)了。

　　可現在不同了。據魏特曼介紹，過(guò)去12個(gè)月至18月里，微軟一直在積蓄力量，將重點(diǎn)放在CRM應用上。公司最新發(fā)布的產(chǎn)品是一款功能齊全的SaaS（軟件即服務(wù)），售價(jià)較之于Salesforce.com也頗具競爭性。

　　微軟會(huì )成為下一個(gè)Siebel嗎？

　　很難想象，微軟能有朝一日趕上Salesforce.com，因為后者在CRM領(lǐng)域的優(yōu)勢已無(wú)可動(dòng)搖，其他相關(guān)技術(shù)的發(fā)展也難以望其項背。說(shuō)到這里，我們不妨看看Salesforce.com過(guò)去在CRM領(lǐng)域的競爭者Siebel吧。Salesforce.com的CEO馬克·貝尼奧夫（Marc Benioff）曾嘲笑Siebel的軟件，因為在他看來(lái)，Siebel推出的內部運行軟件功能繁多，價(jià)格昂貴。如今，Siebel已被甲骨文公司收購，盡管公司推出了在線(xiàn)CRM軟件（這款軟件面向的是那些不打算完全舍棄Siebel系統的公司），但卻從未真正趕上Salesforce.com。

　　不過(guò)，鼎盛時(shí)期的Siebel公司可謂春風(fēng)得意，在Salesforce.com尚未獲得成功時(shí)，很難想象這家公司能取得這樣的成績(jì)。誰(shuí)敢說(shuō)微軟不能取得和Siebel一樣的成就？說(shuō)不定微軟會(huì )成為CRM市場(chǎng)的另一位新貴呢。

福布斯中文網(wǎng)


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