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Microsoft Dynamics CRM:零售銀行業(yè)務(wù)CRM方案價(jià)值

2011/09/19

  渠道補充和客戶(hù)體驗

  銀行應該通過(guò)多種渠道提供一系列的客戶(hù)體驗用于建立和加強客戶(hù)的信心。在一個(gè)已實(shí)施的 CRM 中,不管任何形式產(chǎn)生的與客戶(hù)之間的交流和互動(dòng)的信息都顯示在 CRM 系統當中。銀行可以把通過(guò)某種方式或渠道獲得的數據或知識進(jìn)行整合,這樣即使客戶(hù)選擇其他的方式聯(lián)系時(shí)也可以重新獲取這些數據。

  例如, 客戶(hù)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)申請貸款時(shí)填寫(xiě)了大量的數據。當客戶(hù)通過(guò)撥打服務(wù)電話(huà)或到支行尋求服務(wù)時(shí),這些數據就會(huì )實(shí)時(shí)的發(fā)送到服務(wù)人員的電腦中。

  渠道補充與以客戶(hù)為中心的結合方式,能夠為銀行業(yè)提供更好的服務(wù)、制定更高級的商業(yè)戰略計劃提供平臺,并提高了銷(xiāo)售和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的能力。在零售銀行業(yè)務(wù)中,通過(guò) CRM 系統,不管客戶(hù)通過(guò)何種渠道訪(fǎng)問(wèn),銀行,都可以通過(guò)已有的客戶(hù)信息為客戶(hù)提供更好、更合適的產(chǎn)品,從而增加客戶(hù)服務(wù)的價(jià)值。

任何渠道都可以提供卓越的服務(wù)

圖: 任何渠道都可以提供卓越的服務(wù)

  投資回報率

  決策人員完全有權利詢(xún)問(wèn):“實(shí)施CRM系統能為我們帶來(lái)那些好處?”

  CRM的成功依靠短期內可預測的投資回報率 (ROI)。我們可以預測一段時(shí)間內的支出和預期的收益。這樣,從 CRM 投資的回流的過(guò)程就可以看出實(shí)施這個(gè)項目是正確的決定。

  零售銀行業(yè)務(wù)中的負載管理是一個(gè)技術(shù)難題,把高峰期的工作量轉移資到資源利用率較低的分支機構、遠程呼叫中心或者外包給合作伙伴都可以提高 ROI。但是他們需要一個(gè)能夠共同工作,具有協(xié)作能力的平臺,以及一個(gè)緊密集成的應用程序解決方案。那些快速成長(cháng)并需要整合資源的銀行都會(huì )遇到類(lèi)似的難題。

  Microsoft Dynamics CRM 提供了一種流程驅動(dòng)的工作流,以把不同的單位和員工完美整合在一起的能力。

  同時(shí),也充分的整合了銀行的核心業(yè)務(wù),應用了靈活的管理流程。通過(guò)實(shí)施了Microsoft Dynamics CRM,能夠使零售銀行管理者切實(shí)的感受到提高投資回報率所帶來(lái)的好處:

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