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三貝交互式語(yǔ)音應答系統：SY-IVR

2004/01/12

　　SY-IVR提供自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)功能，可根據客戶(hù)的要求，自動(dòng)播放有關(guān)公司信息，辦事指南等。以及查詢(xún)有關(guān)部門(mén)的職能范圍，避免人工座席的重復勞動(dòng)，提高工作效率，真正做到7*24小時(shí)不間斷為客戶(hù)服務(wù)。在無(wú)人狀態(tài)下，客戶(hù)也可根據自己的需要進(jìn)行查詢(xún)，系統會(huì )根據數據庫中的實(shí)時(shí)數據利用TTS（文本轉換成語(yǔ)音技術(shù)）來(lái)答復客戶(hù)的需要。

　　支持IVR 流程動(dòng)態(tài)構建。IVR 流程可為靜態(tài)和動(dòng)態(tài)兩種，靜態(tài)，其結構為事先固定；動(dòng)態(tài)：其結構流程在用戶(hù)電話(huà)進(jìn)入中心并訪(fǎng)問(wèn)該動(dòng)態(tài)流程時(shí)才得以構建。 支持IVR 流程數據動(dòng)態(tài)。隨著(zhù)流程的深入，所需的數據動(dòng)態(tài)從后臺數據中心得取、組合、播放等。支持語(yǔ)音動(dòng)態(tài)播放。用戶(hù)在電話(huà)中聽(tīng)到的語(yǔ)音分兩種，一是靜態(tài)錄音，二是通過(guò)TTS動(dòng)態(tài)轉換文本成語(yǔ)音播放。

上海三貝公司供稿 CTI論壇編輯


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分類(lèi)信息:     技術(shù)_交互語(yǔ)音_解決方案
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