AVAYA呼叫中心與上海郵通

2002/03/15

　　上海郵電通信設備股份有限公司是AVAYA公司的金牌代理，同時(shí)也是AVAYA呼叫中心平臺最主要的供應商之一。公司具有雄厚的技術(shù)力量，周密的服務(wù)體系，良好的客戶(hù)關(guān)系，充足的運作資金，眾多的成功案例。

　　僅僅在二年前，上海郵電通信設備股份有限公司還是AVAYA公司前身朗訊科技（中國）有限公司的普通代理，在人們的印象中，只是傳統的語(yǔ)音交換機（PABX）的供應商。二年后，不知不覺(jué)中，卻發(fā)生了巨大的變化：上海郵電通信設備股份有限公司不僅成為AVAYA的金牌代理，而且是AVAYA呼叫中心平臺的最主要的供應商。

　　作為老牌通訊設備制造商和供應商，AVAYA產(chǎn)品年代最久的代理之一，上海郵電通信設備股份有限公司擁有雄厚的技術(shù)力量。這種技術(shù)力量貫穿于售前服務(wù)、售中服務(wù)直至售后服務(wù)全過(guò)程，體現在方方面面、各個(gè)角落。依托具有豐富綜合知識的售前技術(shù)支持隊伍的設計和精通機房設計、布線(xiàn)、設備安裝、開(kāi)通和維護經(jīng)驗的售后工程隊伍的實(shí)施，保障了大型呼叫中心的設計合理、配置科學(xué)、安裝迅速、運行正常、客戶(hù)滿(mǎn)意、效益顯著(zhù)。

　　不要以為，只有外企才能為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如今的上海郵電通信設備股份有限公司在服務(wù)方面同樣達到國際認可的水準。不然的話(huà)，上海郵電通信設備股份有限公司是不可能中標朗訊科技（中國）有限公司全年用戶(hù)交換機的維護，也不可能被IBM公司評選為AVAYA產(chǎn)品的首選供應商。取得這些成功，依靠的是公司制定的周密的服務(wù)體系。上海郵電通信設備股份有限公司售前技術(shù)支持隊伍負責完成方案建議、系統配置、標書(shū)應答、用戶(hù)答疑，售后工程隊伍負責相關(guān)設備的安裝、開(kāi)通，同時(shí)，注重售中階段的管理和服務(wù)，由項目監理負責售前和售后之間的信息溝通。由于上海郵電通信設備股份有限公司的技術(shù)人員隊伍中擁有許多全能型的技術(shù)人員，使得這項需要同時(shí)具備售前和售后知識的工作變得輕松。

　　有了技術(shù)和服務(wù)的基礎，使上海郵電通信設備股份有限公司所參與的呼叫中心項目的成功實(shí)施有了強有力的保障基礎。同時(shí)，作為呼叫中心平臺的供應商，上海郵電通信設備股份有限公司不參與項目集成的競標，所以，非常愿意將以前的經(jīng)驗和教訓與合作伙伴共享，密切配合，共同為最終用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使合作伙伴能盡快地將所承擔的項目完成并通過(guò)最終用戶(hù)的驗收，同時(shí)，在行業(yè)內樹(shù)立起良好的公司形象。據統計，IBM公司在中國集成AVAYA產(chǎn)品的90%項目是與上海郵電通信設備股份有限公司合作共同實(shí)施的。

　　上海郵電通信設備股份有限公司是A股和B股同時(shí)上市公司的公司，在通訊設備制造企業(yè)中，其業(yè)績(jì)顯著(zhù)，在年前股市重挫時(shí)，A/B股的股價(jià)分別在17-18元/1美元附近站穩。這充分證明股民對公司的信任，也使上海郵電通信設備股份有限公司能夠比較容易通過(guò)在資本市場(chǎng)的融資，充實(shí)企業(yè)的運作資本，有能力充足備件滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。

　　為更好地為新老用戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)，上海郵電通信設備股份有限公司特指定旗下的控股公司上海天通通信設備有限公司，專(zhuān)業(yè)負責AVAYA產(chǎn)品的銷(xiāo)售和維護服務(wù)。

　　聯(lián)系電話(huà)：021-64365959轉6078，021-64750412轉6078
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上海郵通供稿　CTI論壇編輯