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NISSI呼叫中心解決方案——ContactPrime系列

總述

2002/04/18

美國NISSI通信技術(shù)有限公司的使命是：通過(guò)開(kāi)發(fā)因特網(wǎng)與電信融合科技，為客戶(hù)提供端到端的產(chǎn)品、服務(wù)和解決方案，協(xié)助客戶(hù)獲得無(wú)與倫比的成功。

基于這樣的產(chǎn)品發(fā)展理念和對客戶(hù)需求的深入研究，NISSI公司將最前沿的CTI技術(shù)和多年的積累凝結在NISSI高度集成的呼叫中心（ContactPrime）上。ContactPrime系列產(chǎn)品將計算機電話(huà)語(yǔ)音集成技術(shù)（CTI）、 交換機（PBX）和IP電話(huà)（VoIP）等多種技術(shù)有機的集成為一體，實(shí)現了網(wǎng)絡(luò )時(shí)代高效通訊所需的常用功能。同時(shí)，ContactPrime系列產(chǎn)品是開(kāi)放的、分布式的運營(yíng)商級別的產(chǎn)品架構，它是基于標準協(xié)議的。通過(guò)對現有因特網(wǎng)與電信科技進(jìn)行開(kāi)創(chuàng )性的設計，從而為用戶(hù)提供可靠的端到端的解決方案。無(wú)論將來(lái)客戶(hù)的需求是怎樣，通過(guò)NISSI公司獨有的可升級的模塊化設計，無(wú)需投入過(guò)多即可快捷的過(guò)渡升級。通常，多媒體呼叫中心是由多個(gè)不同供應商將不同的產(chǎn)品捆綁在一起的產(chǎn)物，而NISSI公司與之不同就在于提供一個(gè)全面的、端到端的解決方案。考慮到并不是每個(gè)客戶(hù)均會(huì )使用到所有的集成解決方案，NISSI公司的所有產(chǎn)品均是模塊化的，這就使得用戶(hù)可以根據實(shí)際需要，單獨使用某些應用或者將其中幾種應用集成在一起。

而且，NISSI公司也意識到既能與新科技集成也能與已有系統兼容的重要性。由此出發(fā)，NISSI公司設計iTOS系統，其設計為完全模塊化的，它可以同任何新的技術(shù)或者已有設施實(shí)現完全兼容。也正是基于如此靈活的可擴展性，iTOS將能夠為多媒體呼叫中心提供高度可靠的、運營(yíng)商級的統一平臺，并以此建立整個(gè)因特網(wǎng)電信基礎架構。　

圖：ContactPrime系列產(chǎn)品

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NISSI公司供稿 CTI論壇編輯