D-CALL 的網(wǎng)絡(luò )應用與金倚信息的競爭優(yōu)勢

E-Finance關(guān)鍵因素: 交易安全性 & 信息實(shí)時(shí)性 & 服務(wù)互動(dòng)性

2002/05/08

一、E-Finance 時(shí)代

　　線(xiàn)上金融服務(wù)的提供, 勢必將成為全球金融界之主流發(fā)展方向. 著(zhù)眼于龐大的市場(chǎng)規模, 許多理財網(wǎng)站, 電子銀行, 網(wǎng)絡(luò )下單證券等, 紛紛推出多樣化線(xiàn)上服務(wù)內容, 以期吸引滿(mǎn)足各方客戶(hù)需求.

二、E-Finance關(guān)鍵因素

　　1、交易安全性

　　盡管強調交易過(guò)程的加密與驗證技術(shù), 許多使用者對于網(wǎng)上傳輸資料的安全性仍然有所疑慮, 特別是在交易金額較為龐大時(shí), 客戶(hù)寧愿使用傳統方式進(jìn)行交易, 以避免可能發(fā)生的問(wèn)題.

　　2、信息實(shí)時(shí)性

　　線(xiàn)上金融信息的正確性是網(wǎng)站可信任度的重要指針, 尤其在各項貨幣匯率, 國內外股市指數等, 5分鐘的資料更新頻率, 其實(shí)對于投資金額龐大的客戶(hù)而言, 由于無(wú)法確定資料之實(shí)時(shí)性, 往往難以滿(mǎn)足信息需求, 甚至過(guò)時(shí)的信息反而將導致該網(wǎng)站的可信任度.

　　然而, 金融信息的瞬息萬(wàn)變, 若要依靠信息人員作實(shí)時(shí)更新, 將有一定的困難性, 亦即信息人員必須不停進(jìn)行更新, 缺乏效率, 也提高成本.

　　3、服務(wù)互動(dòng)性

　　對于許多使用者而言, 金融商品的內容與購買(mǎi)方式并不能完全從網(wǎng)站簡(jiǎn)略文字中清楚了解, 而希望能與產(chǎn)品專(zhuān)員對談, 作進(jìn)一步的詢(xún)問(wèn), 但礙于必須斷離網(wǎng)絡(luò )后, 方能使用電話(huà), 該名潛在客戶(hù)可能會(huì )失去購買(mǎi)沖動(dòng), 或在瀏覽其它網(wǎng)站后, 忘記回頭洽詢(xún)該項產(chǎn)品.

三、解決方案

　　D-Call 的研發(fā), 即是針對所有進(jìn)行E-Commerce或提供線(xiàn)上服務(wù)的網(wǎng)站, 協(xié)助建立”網(wǎng)上客服中心” (Internet Call Center), 有效提升網(wǎng)站實(shí)質(zhì)效益.

　　1、在”交易安全性”方面, 客戶(hù)在進(jìn)行線(xiàn)上交易如轉帳或匯款, 可點(diǎn)選網(wǎng)頁(yè)上的電話(huà)圖標, 以電話(huà)銀行模式進(jìn)行交易, 如此將一方面提供網(wǎng)絡(luò )銀行的文字信息功能, 另一方面以電話(huà)銀行的高安全性提供交易服務(wù). 待客戶(hù)完成所有交易程序后, 還可利用D-Call聯(lián)機至客服專(zhuān)員, 確定結果正確無(wú)誤. 整個(gè)交易過(guò)程, 不須另行撥打電話(huà), 在等待交易完成時(shí)又可瀏覽網(wǎng)頁(yè)上金融信息, 提供使用者最高效率與最低費用的服務(wù)模式.

　　2、在”信息實(shí)時(shí)性”方面, 客戶(hù)若希望確認某金融信息的最新消息, 可以以會(huì )員身份使用 網(wǎng)頁(yè)上的D-Call, 立即與相關(guān)專(zhuān)員進(jìn)行詢(xún)問(wèn), 以得到最正確的實(shí)時(shí)信息, 提升網(wǎng)站信息的正確度與可信度.

　　3、在”服務(wù)互動(dòng)性”方面, 透過(guò)網(wǎng)站的金融商品介紹, 只能做到被動(dòng)的銷(xiāo)售, 必須要瀏覽者對于該商品產(chǎn)生興趣, 并愿意主動(dòng)另?yè)茈娫?huà)詢(xún)問(wèn). 但若在商品介紹文字旁邊另附D-Call功能, 則只要瀏覽者與專(zhuān)員對談, 專(zhuān)員將可依其實(shí)際需求推薦合適商品或提供理財建議, 網(wǎng)站將不僅只是一般信息的靜態(tài)呈現, 更可提供人性化的理財咨詢(xún), 建立高品質(zhì)的服務(wù)形象.

四、競爭優(yōu)勢

　　1、D-Call使用過(guò)程簡(jiǎn)易: 瀏覽者僅須在網(wǎng)站下載程序完成后即可使用, 不必另行加裝其它硬件. 且隨著(zhù)多媒體計算機的流行, 一般須配備有喇叭, 使用者僅須購買(mǎi)麥克風(fēng)約NT90元即可.

　　2、D-Call可依需求彈性設計: 話(huà)務(wù)轉接方式可依網(wǎng)站需求有二種選擇: 一是選擇金倚信息轉接服務(wù), 每分鐘費用為NTD1.0元整, 一是網(wǎng)站本身自行架設Hitcall Gateway, 視話(huà)務(wù)量狀況購置線(xiàn)路數, 可彈性增減, 如此則不須使用轉接服務(wù), 將無(wú)任何話(huà)務(wù)費用產(chǎn)生.

　　3、適用性廣: 任何需要與客戶(hù)或瀏覽者進(jìn)行互動(dòng)的網(wǎng)站, 均可藉D-Call的應用增加業(yè)務(wù)主動(dòng)性與提高客戶(hù)滿(mǎn)意度. 特別是在金融界, 客戶(hù)群多為網(wǎng)絡(luò )使用者, 每日固定上網(wǎng)搜尋金融信息, 若能吸引此類(lèi)客戶(hù), 將可有效拓展業(yè)務(wù).

　　4、技術(shù)能力優(yōu)越: 金倚信息致力于VOIP相關(guān)軟硬件方面的研發(fā), 已成功而完整的開(kāi)發(fā)多種網(wǎng)絡(luò )語(yǔ)音傳輸的應用接口與解決方案, 同時(shí)可視企業(yè)客戶(hù)實(shí)際需求設計網(wǎng)絡(luò )通訊系統.

　　5、相關(guān)設備擴充性: 企業(yè)購置Hitcall Gateway后, 不僅可用來(lái)轉接網(wǎng)絡(luò )話(huà)務(wù), 更可進(jìn)一步設定為企業(yè)VOIP通訊接口, 單點(diǎn)設置可節省國際電話(huà)費用, 多點(diǎn)設置將使各地分公司形成VPN, 達成網(wǎng)絡(luò )使用最高效益.

五、系統架構與應用范例

　　1、系統架構如附圖一

　　2、應用范例如附圖二

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