小靈通呼叫中心解決方案
2003/09/25
一、方案背景
盡管電信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò )技術(shù)在飛速發(fā)展，但公用語(yǔ)音通信業(yè)務(wù)仍然是人們生活中最基本、最普遍的公用通信需求，由于人們生活水平的不斷提高，人們在任何時(shí)間和任何地點(diǎn)都會(huì )發(fā)生通信需求，因而公用通信業(yè)務(wù)仍將有很大的發(fā)展。一方面，中國移動(dòng)和中國聯(lián)通作為移動(dòng)電話(huà)的壟斷運營(yíng)商，占據著(zhù)絕對壟斷的移動(dòng)電話(huà)市場(chǎng)份額；另一方面，隨著(zhù)WTO的加入，國外電信運營(yíng)商也將加入到電信市場(chǎng)的激烈競爭中來(lái)，中國電信作為中國的電信業(yè)務(wù)主要運營(yíng)商，迫切需要加快公用電話(huà)服務(wù)網(wǎng)絡(luò )資源的開(kāi)發(fā)利用，迅速占領(lǐng)移動(dòng)電話(huà)市場(chǎng)。
隨著(zhù)中國電信拆分的完成，中國電信業(yè)的競爭日趨白熱化，中國電信作為國內固話(huà)主要的運營(yíng)商，面臨著(zhù)嚴峻的競爭形勢，傳統的電話(huà)網(wǎng)設備投資巨大，資源優(yōu)勢得不到充分發(fā)揮。隨著(zhù)計算機網(wǎng)絡(luò )技術(shù)和計算機電信集成技術(shù)（CTI）的快速發(fā)展，如何充分利用網(wǎng)絡(luò )資源創(chuàng )造財富是擺在中國電信面前的課題。另外，由于中國移動(dòng)與中國聯(lián)通互聯(lián)互通問(wèn)題持續沒(méi)能得到很好解決，發(fā)展移動(dòng)市話(huà)給中國電信提供了恰當的機遇，為了更好地完善服務(wù)質(zhì)量，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，留住客戶(hù)，增加收益，建立靈活方便、個(gè)性化、人性化、全天候的呼叫中心已經(jīng)成為必經(jīng)之路。
二、系統方案結構
應用目前最新的數字程控交換技術(shù)和計算機電話(huà)集成（CTI）技術(shù)、計算機網(wǎng)絡(luò )技術(shù)，采用智能平臺設計概念，將平臺作為一個(gè)整體來(lái)考慮，將交換平臺與座席終端有機結合在一起，使系統具有智能化、穩定性高的特點(diǎn)，使呼叫中心的服務(wù)功能大大加強。接入呼叫中心的方式可以是用戶(hù)電話(huà)撥號接入、傳真接入、計算機及調制解調器（MODEM）撥號連接以及因特網(wǎng)網(wǎng)址（IP地址）訪(fǎng)問(wèn)等，直接獲得所需的信息服務(wù)；也可以轉人工座席，由人工業(yè)務(wù)代表提供滿(mǎn)意周到的服務(wù)。
方案結構拓撲圖如下：
三、系統硬件配置
1. 工控機
機型:RACK-2320B
· 1U高度,19"上架式
· LCD顯示模組: RACK-2330標配
A78 2X20 LCD模組: 可顯示時(shí)間,溫度和風(fēng)扇轉速信息
A106模組: 偵測溫度，風(fēng)扇轉速
· 主板: 支持全長(cháng)PICMG CPU卡
· PCI 擴展槽: 支持2個(gè)PCI擴展槽
· 驅動(dòng)器空間：1個(gè)3.5"硬盤(pán)
· 電源: 標配ACE-816A或ACE-816AP電源， 150W，帶PFC功能
· 風(fēng)扇: 3個(gè)4cm風(fēng)扇, 給系統降溫
· 深度: 429mm(16.89英寸)
· 凈重/毛重(KG):7/9(RACK-2320), 6/9(RACK-2330)
2. 模擬中繼卡、內（外）線(xiàn)模塊。
3．線(xiàn)錄音卡及高阻錄音模塊。
4．坐席卡
5．數字中繼語(yǔ)音卡
ChinaByte(e.chinabyte.com)
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