澳洲電話(huà)客戶(hù)服務(wù)實(shí)務(wù)與技能培訓班

Call Centre Operator Training Program

    現澳洲職業(yè)教育學(xué)院南悉尼分院與北京時(shí)利華升咨詢(xún)有限公司聯(lián)合推出“電話(huà)服務(wù)實(shí)務(wù)與技能?chē)�際培訓班”，旨在為企業(yè)培養與國際接軌的客戶(hù)服務(wù)的復合型人才，提升企業(yè)對客戶(hù)關(guān)系管理的國際水平，對需要了解和掌握電話(huà)服務(wù)國際知識與技能的人員和企業(yè)進(jìn)行優(yōu)質(zhì)的培訓。

培訓項目介紹

    電話(huà)服務(wù)與技能?chē)�際培訓班的主要目的的是使從事客戶(hù)服務(wù)的職員，呼叫中心的職員或使用電話(huà)進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)與接待的人員能夠全面掌握客戶(hù)報務(wù)的基本技能和使用電話(huà)進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)或營(yíng)銷(xiāo)的技能。南悉尼TAFE學(xué)院的培訓特點(diǎn)是注重培訓的職業(yè)化、專(zhuān)業(yè)化、案例教學(xué)，使學(xué)員在輕松的環(huán)境中學(xué)到實(shí)用的技能。

課程組織者簡(jiǎn)介

    澳洲職業(yè)教育學(xué)院（TAFE）是澳大利亞政府指定的最大的職業(yè)培訓中心。專(zhuān)門(mén)從事專(zhuān)業(yè)技能的職業(yè)培訓，每年為各種行業(yè)培訓大量的專(zhuān)業(yè)人才，該學(xué)院的職業(yè)培訓證書(shū)得到澳洲和歐洲，美洲的普遍承認。南悉尼TAFE學(xué)院分院（TAFE-SSL）專(zhuān)門(mén)從事國際職業(yè)培訓。

    北京時(shí)利華升咨詢(xún)有限公司（SINOTIME）是一家長(cháng)期從事工業(yè)品市場(chǎng)研究和培訓的專(zhuān)業(yè)公司，曾為許多大公司提供過(guò)專(zhuān)業(yè)的在職培訓與咨詢(xún)，如若基亞、國際銅業(yè)協(xié)會(huì )、瑞達、多米諾、上海貝爾、鐵通、北方電訊、聯(lián)通等，并為一些大企業(yè)如聯(lián)通進(jìn)行內部經(jīng)營(yíng)管理人中培訓，獲得眾多國內外企業(yè)的好評。

課程主要教學(xué)內容及培訓日程安排

培訓時(shí)間：

    每月開(kāi)班, 20人為一班.可隨時(shí)報名

培訓地點(diǎn)：

    北京麋鹿苑

培訓對象：

    電信、銀行、電力運營(yíng)商，呼叫中心運營(yíng)及管理人員、IT大型公司營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、直銷(xiāo)公司經(jīng)理、服務(wù)行業(yè)話(huà)務(wù)部門(mén)經(jīng)理以及政府

結業(yè)證書(shū)：

    學(xué)員學(xué)成后可以獲得TAFE結業(yè)證書(shū)（由澳州TAFE學(xué)院頒發(fā)）。TAFE的職業(yè)培訓證書(shū)普遍受到澳洲本國和歐洲、美洲的許多國際大公司的認可和歡迎。

國外參觀(guān)活動(dòng)

    本課程還另外專(zhuān)門(mén)設置了澳大利亞最大呼叫中心的參觀(guān)活動(dòng)，參觀(guān)對象均是澳洲職業(yè)教育學(xué)院（TAFE）的長(cháng)期合作伙伴。(本活動(dòng)可自愿選擇)

日程安排：

    全程12天（含路途），其中包括：

• 參觀(guān)：澳洲電信呼叫中心、著(zhù)名的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)公司、悉尼大學(xué)等；
• 旅游觀(guān)光：悉尼、堪培拉、墨爾本、黃金海岸、布里斯班。

培訓費用：

注：

• 每課不少于25人，可選擇不同的課程
• 1美元按8.27人民幣折算
• 國外參觀(guān)活動(dòng)費用含參觀(guān)教學(xué)費、簽證費、往返機票、三星酒店住宿費、每日三餐、景點(diǎn)門(mén)票、旅游車(chē)、導游，不包含小費、個(gè)人消費、中國機場(chǎng)建設費、個(gè)人到北京集合的路費。

    如果您有意參加以上培訓或參觀(guān)活動(dòng)，請填寫(xiě)在線(xiàn)報名表格