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上海偉功電力系統VOIP應用解決方案

2004/08/04

需求分析

　　隨著(zhù)經(jīng)濟全球化及市場(chǎng)競爭日趨白熱化，現代企業(yè)面臨著(zhù)更加嚴峻的挑戰，市場(chǎng)競爭越來(lái)越激烈，企業(yè)需要不斷加強內部的工作督導、協(xié)調和配合，提高綜合競爭能力；同時(shí)還要加強溝通，提高企業(yè)員工和客戶(hù)的滿(mǎn)意度。因此，企業(yè)分支機構之間、員工之間，以及企業(yè)和客戶(hù)之間，實(shí)時(shí)有效的聯(lián)系和溝通就顯得尤為重要。通常電子信函文件的書(shū)寫(xiě)、傳遞和反饋，及時(shí)性和溝通效果都難以與電話(huà)相比；而利用傳統電話(huà)來(lái)進(jìn)行頻繁溝通，就意味著(zhù)管理成本的增加。這個(gè)問(wèn)題長(cháng)期以來(lái)困擾著(zhù)許多企業(yè)的領(lǐng)導。

　　利用電腦互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )來(lái)傳遞語(yǔ)音，構建一個(gè)良好的企業(yè)內部IP電話(huà)網(wǎng)絡(luò )，能幫助企業(yè)建立低成本、高效率的實(shí)時(shí)溝通平臺，改善企業(yè)內部的相互溝通、促進(jìn)企業(yè)與客戶(hù)的高效互動(dòng)，提高工作效率、節約話(huà)費開(kāi)支，形成良好的企業(yè)綜合競爭能力。

1.現有IP 業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò )和電話(huà)網(wǎng)絡(luò )的現狀

　　目前,某電力局在其境內共有若干分支機構,分支機構與總局之間目前都采用中國電信大網(wǎng)來(lái)實(shí)現機構內外話(huà)音通信要求,同時(shí)采用專(zhuān)線(xiàn)方式來(lái)實(shí)現相互間數據的傳輸.話(huà)費開(kāi)支始終高居不下.

2. 某電力局的VOIP方案需達到如下之要求
　　1) 使各機構之間通話(huà)和傳真費用為零.
　　2) 系統內與系統外的雙向通話(huà)與傳真能走費用最小的路徑。
　　3) VOIP 系統的管理簡(jiǎn)單易用，可維護性較好。
　　4) 在保持原PBX編號方案不變的情況下,系統內實(shí)現等位撥號.

　　偉功網(wǎng)絡(luò )電話(huà)以最簡(jiǎn)便易行的VOIP解決方案，實(shí)現上述要求；并在數據帶寬許可的范圍內，保證語(yǔ)音質(zhì)量與市話(huà)相當。

解決方案

（一）方案描述
　　基于偉功網(wǎng)絡(luò )電話(huà)在組網(wǎng)技術(shù)和產(chǎn)品性能方面的優(yōu)勢，我們推薦如下方案：

　　1、 在電力局總部設立內部IP電話(huà)網(wǎng)的控制中心（HCA）；該控制中心以軟件方式工作，安裝在一臺配備UPS不間斷電源的服務(wù)器內（服務(wù)器的基本配置要求為：PII300、256M內存、10G或以上硬盤(pán)、10/100M網(wǎng)卡）,采用偉功WG2000數字中繼網(wǎng)關(guān)(1E1)與原PBX E1（PRI）中繼接口相聯(lián), 網(wǎng)關(guān)一端連接專(zhuān)網(wǎng)。

　　2、 在所有分支機構各放置4口FXS網(wǎng)關(guān)若干臺；網(wǎng)關(guān)一端連接數據網(wǎng)絡(luò )，另一端連接普通電話(huà)機或傳真機。

　　3、 在控制中心的服務(wù)器上對IP電話(huà)號碼進(jìn)行分配，或對原分機電話(huà)的撥號方式進(jìn)行設定,通過(guò)適當調整控制中心軟件的參數，就完成了IP電話(huà)系統的建設。

　　4、 該方案除系統的安裝和配置都非常簡(jiǎn)便外，該IP電話(huà)系統還具有良好的可擴展性，在帶寬許可的范圍內，直接加裝語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)、分配號碼，就立刻實(shí)現了電話(huà)擴容。

（二）方案優(yōu)勢

與傳統電話(huà)系統比較：

　　1、 IP電話(huà)系統較之傳統的語(yǔ)音系統更加方便靈活。傳統語(yǔ)音系統構筑于專(zhuān)用計算機及以Unix為基礎的系統平臺框架上，通過(guò)分機接口、中繼線(xiàn)接口等接口插件與PSTN(Public Switched Telephone　Network)公用電話(huà)網(wǎng)連接，這類(lèi)系統在受理外部通話(huà)時(shí)需要人工話(huà)務(wù)員轉接，增加自動(dòng)話(huà)務(wù)等功能必須另行添加價(jià)格昂貴的專(zhuān)用設備，其它如CTI(Computer Telephony Integration，計算機電話(huà)集成)等更高級的功能則需要更高昂的代價(jià)，部分系統甚至根本無(wú)法實(shí)現。而IP電話(huà)系統是利用公司的數據網(wǎng)絡(luò )來(lái)傳送電話(huà)信號，無(wú)論是局域網(wǎng)、公司內部互聯(lián)網(wǎng)、廣域網(wǎng)、甚至公網(wǎng)都可以。這種技術(shù)把語(yǔ)音分割為小的數字單元，我們把它稱(chēng)為包，然后通過(guò)網(wǎng)絡(luò )把這些包發(fā)送出去，最后在接受端按照正確順序將它們重組。這種方式使信息的傳送更加方便靈活。比如，某人想要帶著(zhù)IP電話(huà)機搬到另一個(gè)地方去辦公，辦法就很簡(jiǎn)單，他只需拔下電話(huà)插頭，然后把它插到新地點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò )上就可以了。由于電話(huà)的惟一網(wǎng)絡(luò )IP地址是編在電話(huà)機里的，用戶(hù)所有的IP信息和參數設置都將一直跟隨著(zhù)這部電話(huà)機。這對那些實(shí)行彈性工作時(shí)間、人員流動(dòng)性大、或是經(jīng)常改換作為的辦公室來(lái)說(shuō)，這一特色尤為適用。而傳統的辦公電話(huà)就需要技術(shù)人員重新跳線(xiàn)，同時(shí)也無(wú)法提供這些靈活機動(dòng)。

　　2、 許多公司都可能并行二條網(wǎng)絡(luò )：一條用作語(yǔ)音傳送、一條用于數據傳輸。IP電話(huà)系統能把這二條網(wǎng)絡(luò )整合在一起，不僅降低了應用主機的費用，而且優(yōu)化了IT人員，降低了企業(yè)的總體成本。另外，當公司必須移動(dòng)、擴展或改變網(wǎng)絡(luò )時(shí)，綜合IP網(wǎng)絡(luò )可以節省大量資金。有專(zhuān)家估計，一個(gè)有1000名員工規模的企業(yè)每年都會(huì )有20%的人員流動(dòng)，在一個(gè)基于電路交換的PBX環(huán)境中，每個(gè)節點(diǎn)的調整都必須重新編程，花費大約500美元。200個(gè)人員流動(dòng)帶來(lái)的花費高達10萬(wàn)美元。而在IP環(huán)境下，這種花費少得不值一提。用戶(hù)只需拔出設備，插到別的地方去，動(dòng)態(tài)主機控制協(xié)議服務(wù)器就會(huì )動(dòng)態(tài)地給IP電話(huà)分配IP地址。用戶(hù)將自動(dòng)享有內置的跟隨服務(wù)，這樣其物理地址就可以與IP設備的接入狀態(tài)剝離。同時(shí)IP電話(huà)系統還為企業(yè)節約了電話(huà)費、話(huà)路設備成本費，以及電話(huà)系統安裝、維護和使用的費用。

　　3、 IP電話(huà)系統提高了生產(chǎn)力。企業(yè)用戶(hù)應付每天流入的信息量是一個(gè)越來(lái)越大的挑戰，基于IP的同一通信使這種挑戰變得容易處理。根據Radicati集團研究公司的研究，將語(yǔ)音、電子郵件和傳真通信整合到一個(gè)綜合的通信基礎架構中，可以把每個(gè)員工的生產(chǎn)效率提高3%。IP電話(huà)的方便快捷幫助人們從繁雜的工作中解脫出來(lái)，而把精力投入到更重要的工作中去，從而提高了企業(yè)的生產(chǎn)力。

（三）與其他VOIP系統比較
　　1． 呼叫建立時(shí)間較短（即使在較大的網(wǎng)絡(luò )延遲下，呼叫建立時(shí)間不會(huì )超過(guò)一秒）。
　　2． 采用軟件系統方式，具有較大的用戶(hù)可定制性和靈活性，目前的版本可支持語(yǔ)音和實(shí)時(shí)傳真業(yè)務(wù)，在以后的升級版本中還能增加更多的語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)，如呼叫轉移、呼叫等待、Voice Over Mail等業(yè)務(wù)。
　　3． 可與電信運營(yíng)商的IP網(wǎng)絡(luò )實(shí)現無(wú)縫對接。
　　4． 可以應用于遵循TCP/IP協(xié)議的任何網(wǎng)絡(luò )結構中，在不增加網(wǎng)絡(luò )設備的情況下，只需各節點(diǎn)網(wǎng)絡(luò )管理員提供多個(gè)有效的網(wǎng)內IP地址，就可以通過(guò)RJ45接口將語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)接入到現有的網(wǎng)絡(luò )中，組網(wǎng)條件和組網(wǎng)方式都較為簡(jiǎn)單；而且只要帶寬許可，可以在不增加路由器設備的情況下，增加任意多個(gè)語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)。
　　5． 由于網(wǎng)關(guān)提供RJ45以太網(wǎng)接口，所以可以通過(guò)HUB或Switch連接到任意遠的地方，例如任何一間辦公室有RJ45的接口，即可安裝網(wǎng)關(guān)，利用普通電話(huà)機連接到網(wǎng)關(guān)上，開(kāi)通IP電話(huà)功能。
　　6． 整個(gè)系統只需培訓一名管理控制中心軟件系統的管理員（可由現有的網(wǎng)絡(luò )管理人員專(zhuān)職或兼任）負責維護和管理系統，各節點(diǎn)的網(wǎng)關(guān)可由該管理員遠程管理，基本上不需要增加額外的人員管理，且語(yǔ)音系統的核心在控制中心系統，所以維護成本非常低。
　　7． 系統的擴容，只需增加網(wǎng)關(guān)設備（相應設定IP地址參數），即可將新增的用戶(hù)加入到現有的IP電話(huà)網(wǎng)絡(luò )中，在擴容時(shí)絕對不會(huì )影響現有數據系統的正常運行。
　　8． 系統采用互通性較強的MGCP協(xié)議，能夠有效地解決H.323協(xié)議龐雜的體系所帶來(lái)的不同廠(chǎng)商產(chǎn)品互通性差、建網(wǎng)成本高和接入方式不夠靈活等問(wèn)題，更加適合于企業(yè)內部的VOIP應用，同時(shí)也為今后相關(guān)VOIP網(wǎng)絡(luò )的互聯(lián)奠定了基礎。

系統結構
（一） VOIP網(wǎng)絡(luò )結構圖


（二）結構圖說(shuō)明
　　1． 控制中心（HCA）設在電力局總部網(wǎng)絡(luò )中心.
　　2． 在電力局網(wǎng)絡(luò )中心把WG2000數字語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)提供的30路數字設置為中繼模式接入PBX的PRI中繼端口，原有PBX分機號碼不做任何改動(dòng)。
　　3． 其它分支機構各安裝4端口FXS語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)若干臺.
　　4． 偉功終端網(wǎng)關(guān)之間及與中心局PBX分機間通過(guò)寬帶進(jìn)行等位撥號相互通話(huà),話(huà)費為零.

(三)撥號方式
　　假設原PBX分機號碼為2XXX,其它電力所網(wǎng)關(guān)電話(huà)號碼為3XXX則:
　　分機打給某電力所為直撥3XXX
　　電力所打給某分機為直撥2XXX

上海偉功公司供稿 CTI論壇編輯


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