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中國農業(yè)銀行上海分行呼叫中心VoIP語(yǔ)音綜合應用

2006/02/10

一、 案例簡(jiǎn)介：

　　中國農業(yè)銀行上海分行以發(fā)展經(jīng)濟、服務(wù)民生為己任，把以客戶(hù)為中心、以市場(chǎng)為導向、以科技為支撐、以效益為目標作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，不斷拓展業(yè)務(wù),壯大經(jīng)營(yíng)實(shí)力，資產(chǎn)規模以數百倍的速度發(fā)展。提高服務(wù)質(zhì)量，提高系統信息化程度，決定引進(jìn)軟交換方式的客服支撐系統。

　　利用上海農行現有的VPN (Virtual Private Network)，在A(yíng)TM自助終端和各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)內實(shí)現VOIP互聯(lián)，包括呼入和呼出，并且在非人職守的終端實(shí)現熱線(xiàn)方式。

　　利用同一套軟交換平臺，實(shí)現公網(wǎng)的客服IP電話(huà)（包括Netmeeting，SoftPhone和IPPhone）接入，終端支持各種接入方式（ISDN，ADSL，FTTB+LAN，CableModem等），但需提供公網(wǎng)IP。

　　CallCenter座席可以監視軟交換系統各個(gè)終端的狀態(tài)，并根據此狀態(tài)，判斷是否可以電話(huà)回訪(fǎng)，軟交換系統可以以主動(dòng)方式，定時(shí)或不定時(shí)查詢(xún)各個(gè)IP Phone終端的狀態(tài)。

二、 案例組網(wǎng)圖：

上海偉功網(wǎng)絡(luò )通信技術(shù)有限公司