北京華創(chuàng )訊通基于Dialogic CG及TX系列產(chǎn)品的3G視頻解決方案
2009/09/18
北京華創(chuàng )訊通3G視頻IVVR及呼叫中心解決方案
北京華創(chuàng )訊通科技有限公司是一家致力于提供專(zhuān)業(yè)，創(chuàng )新的電信增值業(yè)務(wù)服務(wù)及系統的高新技術(shù)企業(yè)。公司成立于2005年7月，總部坐落于北京海淀區中關(guān)村。華創(chuàng )訊通公司面向中國移動(dòng)、中國鐵通、中國聯(lián)通，央視國際，中石油等各大運營(yíng)商，媒體和知名企業(yè)，以滿(mǎn)足個(gè)性化的需求和用戶(hù)滿(mǎn)意為目標，提供維護服務(wù)，增值業(yè)務(wù)、運維支撐系統及相關(guān)產(chǎn)品解決方案。
公司具備強大的自主研發(fā)實(shí)力，產(chǎn)品主要有五大類(lèi)：語(yǔ)音呼叫中心；營(yíng)銷(xiāo)客服；增值業(yè)務(wù)平臺;移動(dòng)信息化（MAS）;3G視頻IVVR及呼叫中心；移動(dòng)流媒體平臺等多種電信業(yè)務(wù)軟件和技術(shù)平臺。提供專(zhuān)業(yè)呼叫中心，營(yíng)銷(xiāo)客服，電信增值，移動(dòng)無(wú)線(xiàn)增值、3G業(yè)務(wù)系統的整體解決方案提供以及系統建設服務(wù)。
北京華創(chuàng )訊通科技有限公司是國家級高新企業(yè)，其研發(fā)和集成實(shí)力雄厚，擁有由數十位軟件研發(fā)和集成高級技術(shù)人員組成的精英團隊，此次再次選用Dialogic
CG、TX系列產(chǎn)品, 率先推出適合中國的-3G視頻呼叫中心系統解決方案。
基于Dialogic CG及TX系列產(chǎn)品的3G視頻解決方案
隨著(zhù)3G 網(wǎng)絡(luò )的開(kāi)通，運營(yíng)商呼叫中心的改造也面臨著(zhù)新的挑戰和機遇，華創(chuàng )訊通利用3G視頻技術(shù)進(jìn)一步為客戶(hù)提供更好的服務(wù)平臺，是華創(chuàng )訊通一貫的追求，鑒于電信系統網(wǎng)絡(luò )布局的環(huán)境變化，在綜合用戶(hù)需求基礎上，在華創(chuàng )訊通自主研發(fā)的語(yǔ)音軟件系統平臺基礎上，研發(fā)成功視頻呼叫中心系統。
視頻呼叫中心具有以下幾大優(yōu)勢：
- 安全：提示、查詢(xún)結果均是視頻流，即使截獲也難以分析具體內容
- 高效：每個(gè)用戶(hù)獨享64k通道，高峰時(shí)段不擁擠
- 清晰：運營(yíng)商客服與用戶(hù)可以看著(zhù)同一界面內容，方便答疑討論
- 范圍廣：不依賴(lài)互聯(lián)網(wǎng)，可以起到互聯(lián)網(wǎng)效果，隨處隨時(shí)可以用
- 便捷：語(yǔ)音菜單以圖像形式顯示，不用長(cháng)時(shí)間聽(tīng)IVR
Dialogic 語(yǔ)音卡和信令卡仍然是華創(chuàng )建視頻呼叫中心的首選，該系列板卡以穩定、高效、功能強大著(zhù)稱(chēng)，在視頻領(lǐng)域居于領(lǐng)導地位，其特性已在語(yǔ)音平臺中得以體現，用戶(hù)對其十分滿(mǎn)意。
選擇Dialogic CG6565語(yǔ)音卡做中繼接入， CG6565 系列板卡提供多達 16 路 T1/E1 PSTN 中繼接口, 并擁有高密度
DSP 處理資源、內置 IP 功能和高速PowerPC® 協(xié)處理器, 是研制媒體服務(wù)器、增強服務(wù)平臺和視頻消息服務(wù)等功能強大應用系統的理想選擇。
使用 Dialogic 公司功能豐富和靈活的 Natural Access 和 Video Access作為視頻呼叫中心開(kāi)發(fā)環(huán)境, 開(kāi)發(fā)包提供了大量函數可以靈活處理各種應用。
3G-324M組件由一系列與3G-324M會(huì )話(huà)控制相關(guān)的接口函數組成，其功能包括打開(kāi)/關(guān)閉媒體通道，發(fā)送/接收應用和終端之間的控制消息等。
H.245是3G-324M中所采用的多媒體通信控制信令協(xié)議 ，其主要用于3G-324M 終端間的端到端H.245信息交換，從而實(shí)現通信信道的建立、維護和釋放。
建立了呼叫信令程序連接后，H.245呼叫控制協(xié)議就會(huì )被用來(lái)解決呼叫媒體類(lèi)型問(wèn)題，并在呼叫建立前，該協(xié)議需要用來(lái)建立媒體流，同時(shí)在呼叫建立后，對呼叫進(jìn)行管理。
Naturanl Access 中的ADI 服務(wù)原用于語(yǔ)音錄制播放，DTMF按鍵檢測等操作，現在經(jīng)過(guò)功能增強，也可以錄制和播放RTP流。
Fusion 是Natural Access的組成部分，用于構建媒體網(wǎng)關(guān)和媒體服務(wù)器。媒體網(wǎng)關(guān)用在兩種網(wǎng)絡(luò )間（PSTN/IP）的媒體格式轉換，而媒體服務(wù)器進(jìn)行一些語(yǔ)音相關(guān)服務(wù)，如媒體錄制、播放，檢測/生成DTMF按鍵，語(yǔ)音識別等。
Mspp 是媒體服務(wù)，用于創(chuàng )建和控制媒體端點(diǎn)，媒體通道。
Dialogic 公司的 TX4000 系列產(chǎn)品為各種 SS7 應用系統提供了功能強大而靈活的硬件平臺。Dialogic 的 SS7 V4
軟件提供了全面和靈活的 SS7 信令堆棧 (MTP、ISUP、TUP、SCCP和TCAP),可以支持多達 32 路 SS7 信道, 該平臺處理容量大,
占用主機處理資源少, 主機可以把更多的資源分配給其它應用。
我們的視頻呼叫中心使用Dialogic CG6565 語(yǔ)音卡，TX4000 信令卡搭建, 信令接入使用SS7 的ISUP 協(xié)議，每秒可以接入500個(gè)isup
呼叫。
Media Server存放錄制好的視頻，包括業(yè)務(wù)介紹，使用方法，最新通知等。
Rtsp Streaming Server 提供實(shí)時(shí)視頻流，其內容根據當前數據自動(dòng)生成，如實(shí)時(shí)話(huà)單查詢(xún)，查詢(xún)結果通過(guò)RTSP 協(xié)議傳給應用，然后再發(fā)送到遠端手機.
呼叫中心的坐席使用軟終端，通過(guò)sip協(xié)議與應用通訊,根據不同業(yè)務(wù)流程，客服人員可以將Media Server 或者Rtsp Streaming
Server視頻發(fā)送到3G終端。
應用服務(wù)器用來(lái)執行應用邏輯，系統中的流程、控制均由這里發(fā)出，客服人員的指令也由這里解釋?zhuān)缓笤倏刂破渌糠謭绦忻睢?br />
數據庫服務(wù)器用于基礎數據和應用執行中產(chǎn)生數據的存儲，主要是應用服務(wù)器和數據庫服務(wù)器交互。
當呼叫到達時(shí)，經(jīng)過(guò)信令接續和媒體協(xié)商后，呼叫首先進(jìn)入應用服務(wù)器，通知Media Server 發(fā)送視頻菜單，如果用戶(hù)選擇自助視頻服務(wù)時(shí)，應用服務(wù)器通過(guò)邏輯判斷，從數據庫中讀出對應數據，通知Rtsp
Streaming Server生成視頻流，再將對應視頻發(fā)往3g終端。
如果用戶(hù)查詢(xún)的是一般的業(yè)務(wù)介紹，視頻由 Media Server 生成后直接發(fā)往終端。
當用戶(hù)選擇人工服務(wù)時(shí)，呼叫通過(guò)sip 協(xié)議轉移到空閑終端，客服將用戶(hù)需要的信息查詢(xún)后，通過(guò)Rtsp Streaming Server
合成后將視頻發(fā)往3g 終端。
現在3G 終端用戶(hù)進(jìn)入視頻呼叫中心平臺，首先看到的是功能菜單，不必再等待冗長(cháng)的語(yǔ)音；查詢(xún)話(huà)費詳單同樣是視頻，不會(huì )上網(wǎng)的用戶(hù)也能得到服務(wù)；面對用戶(hù)疑問(wèn)，客服人員可以與用戶(hù)看著(zhù)同一張單據討論問(wèn)題；對某些新增業(yè)務(wù)，客服人員也以面對面的對用戶(hù)現場(chǎng)指導。
人類(lèi)80%的信息是通過(guò)視覺(jué)獲取的，視頻本身就有巨大生命力，視頻呼叫中心更具有強大沖擊力。在視頻呼叫中心與傳統業(yè)務(wù)結合的同時(shí)，如何發(fā)現更多的新業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)，是我們和廣大合作伙伴共同面對的挑戰，視頻呼叫中心也有非常大的潛力等待我們共同挖掘。
Dialogic 公司中國區授權經(jīng)銷(xiāo)商上海北方匯博信息技術(shù)有限公司供稿
關(guān)于上海北方匯博信息技術(shù)有限公司（Dialogic媒體系列、CG和TX系列中國區總代理）
上海北方匯博信息技術(shù)有限公司成立于2003年,是Dialogic媒體系列、CG和TX系列中國區總代理，是業(yè)內知名的專(zhuān)業(yè)化通信產(chǎn)品供應商。公司總部位于上海，并在北京、深圳等大城市設有分公司或辦事處，業(yè)務(wù)遍及全國。與很多國內知名的軟件開(kāi)發(fā)商，系統集成商都建立了良好的合作伙伴關(guān)系。客戶(hù)群體覆蓋各大運營(yíng)商、金融、政府、企業(yè)、及通信設備供應商等眾多領(lǐng)域，擁有自己的研發(fā)基地，并在全國建立了完善的銷(xiāo)售渠道、客戶(hù)服務(wù)體系。
更多有關(guān)上海北方匯博信息技術(shù)的詳細信息請訪(fǎng)問(wèn)：http://www.shncp.cn/
關(guān)于Dialogic 公司
Dialogic公司是世界級的創(chuàng )新性技術(shù)的主導提供商，其技術(shù)以開(kāi)放式標準為基礎，為網(wǎng)絡(luò )服務(wù)提供商和企業(yè)通信網(wǎng)絡(luò )實(shí)現創(chuàng )新性移動(dòng)、視頻、IP和
TDM 解決方案。Dialogic 公司的客戶(hù)和合作伙伴依靠其先進(jìn)、靈活的部件，在世界各地快速實(shí)施增值的解決方案。
Dialogic公司及其子公司總部位于加拿大蒙特利爾，在世界各地設有20多家辦事處，提供本地化、知識和支持以服務(wù)于全球客戶(hù)。Dialogic
的研發(fā)中心遍及美國新澤西州的帕瑟伯尼（Parsippany）；紐約州的蓋茨維爾（Getzville）；馬薩諸塞州的尼德漢姆（Needham）、海恩尼斯（Hyannis）、弗拉明哈姆（Framingham）；新罕布什爾州的薩勒姆（Salem）；英國的福丁布里奇（Fordingbridge）和德國的雷寧根（Renningen）以及加拿大蒙特利爾。
更多有關(guān)Dialogic公司的詳細信息請訪(fǎng)問(wèn)：www.dialogic.com/cn
CTI論壇報道
相關(guān)閱讀:
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩
九江市|
饶平县|
阿拉善右旗|
澄城县|
武汉市|
靖宇县|
平凉市|
平度市|
乐至县|
井陉县|
三河市|
桦南县|
长丰县|
德安县|
常州市|
化州市|
武汉市|
曲沃县|
陇西县|
哈尔滨市|
松潘县|
格尔木市|
襄樊市|
仙居县|
湄潭县|
肥东县|
京山县|
康保县|
吉隆县|
洪洞县|
密山市|
尉氏县|
平远县|
台北县|
子长县|
丹凤县|
敖汉旗|
石楼县|
赞皇县|
房山区|
潮安县|
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444