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技術(shù)改變生活 UC走向深度融合

2010/12/15

　　最近的3Q之爭，引發(fā)了一系列對于即時(shí)通訊市場(chǎng)格局的討論。我們可以看到即時(shí)通訊工具在生活中所占的地位已經(jīng)不容忽視。

　　人們在日常生活與工作中，常用到即時(shí)通訊手段來(lái)溝通與交流。即時(shí)通訊，是一種面向終端使用者的網(wǎng)絡(luò )溝通工具服務(wù)，使用者可以通過(guò)安裝了即時(shí)通訊的終端機進(jìn)行兩人或多人之間的實(shí)時(shí)溝通。交流內容包括文字、界面、語(yǔ)音、視頻及文件互發(fā)等。　


　　大家熟知的即時(shí)通訊軟件主要有QQ、MSN、UC等，而對我們來(lái)說(shuō)重點(diǎn)不在于哪種工具，而在于這些工具可以干什么，也就是用戶(hù)體驗是什么。這也是運營(yíng)商重點(diǎn)考慮的內容。

　　隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，運營(yíng)商想要呈現給用戶(hù)更多的是統一通信領(lǐng)域更廣范圍的東西，除即時(shí)通訊外，還有網(wǎng)絡(luò )視頻會(huì )議、電子郵件、多媒體呼叫中心、協(xié)同軟件等。統一通信的這些應用讓人們不受時(shí)間和空間的限制，隨時(shí)隨地都可以通過(guò)任何設備、任何網(wǎng)絡(luò )，獲得文字信息、數據、圖像和音視頻的自由通信。這也是網(wǎng)絡(luò )發(fā)展的一個(gè)方向。

　　以當前流行的社交網(wǎng)絡(luò )為例來(lái)說(shuō)，由于3G的加入，更傾向于視頻業(yè)務(wù)領(lǐng)域發(fā)展。Nano基于Dialogic HMP技術(shù)曾推出一項服務(wù)亞洲視頻俱樂(lè )部，這是一個(gè)以3G視頻為基礎的社交網(wǎng)絡(luò )服務(wù)，通過(guò)這個(gè)服務(wù)大家可以用3G手機更方便地進(jìn)行視頻會(huì )話(huà)、分享一些有趣的東西。

　　此外，統一通信的應用中備受企業(yè)級用戶(hù)追捧的是視頻呼叫中心，它加強了企業(yè)與客戶(hù)之間溝通的互動(dòng)性。

　　視頻呼叫中心的座席員可通過(guò)語(yǔ)音或視頻通話(huà)來(lái)提供服務(wù)，將廣告、文字和圖片通過(guò)視頻推送給客戶(hù)，這些圖片和視頻讓講解更有效率，客戶(hù)感覺(jué)會(huì )更直觀(guān)，提高了其滿(mǎn)意度，無(wú)形中企業(yè)的形象也有效地傳遞給客戶(hù)。

　　在視頻呼叫中心的發(fā)展中，Dialogic的IMG 1010作為關(guān)鍵技術(shù)，支持各種網(wǎng)絡(luò )接入。不同于傳統的呼叫中心，這種呼叫中心的座席能夠同時(shí)支持電話(huà)、互聯(lián)網(wǎng)、手機用戶(hù)等多種來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，并能夠在多種服務(wù)之間進(jìn)行切換。

　　這是一個(gè)趨勢，互通互聯(lián)將隨之更便捷。

　　隨著(zhù)技術(shù)的迅速發(fā)展，統一通信也將走向更新層次的融合。尤其是在起飛的三個(gè)制約條件網(wǎng)絡(luò )的覆蓋、終端的采用以及業(yè)務(wù)的易用性，已充分具備的情況下。我們可以想象在不久的將來(lái)，多媒體呼叫中心座席在碰到問(wèn)題時(shí)可以及時(shí)讓專(zhuān)家通過(guò)即時(shí)通訊來(lái)支持，或者在即時(shí)通訊中能夠即時(shí)開(kāi)啟和參加視頻會(huì )議，在網(wǎng)絡(luò )支持時(shí)能夠與客戶(hù)啟動(dòng)即時(shí)會(huì )議從而為客戶(hù)提供全方位的支持。

　　網(wǎng)絡(luò )融合帶給我們的是便捷，以及更豐富的應用，而對像Dialogic這樣處于統一通信“深水區”的公司，也是一個(gè)質(zhì)的飛躍。

IT168


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