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2002/06/26

客戶(hù)服務(wù)中心特服號碼：0571-96587

構建方案：恒生iPBX方案

系統規模：90路數字中繼接入，90路IVR，90路傳真（復用），6路人工座席

杭州海通證券公司，作為知名券商，以發(fā)展的眼光看到建設證券客戶(hù)服務(wù)中心的重要性。通過(guò)對諸多客戶(hù)服務(wù)中心系統的分析、考察與比較，最終選擇了恒生，承建其證券客戶(hù)服務(wù)中心。

杭州海通證券客戶(hù)服務(wù)中心是采用恒生iPBX方案建設的區域總部級客戶(hù)服務(wù)中心，為包括總部和營(yíng)業(yè)部在內的現有客戶(hù)和潛在客戶(hù)提供自動(dòng)業(yè)務(wù)服務(wù)和信息咨詢(xún)服務(wù)。

客戶(hù)可以通過(guò)電話(huà)、Internet、傳真等通訊手段，以統一的客戶(hù)服務(wù)中心特服號碼0571-96587為股民提供內容豐富的自動(dòng)和人工服務(wù)。客戶(hù)不但能享受以往電話(huà)委托的所有服務(wù)，還可以享受其他個(gè)性化的服務(wù)，譬如以傳真、Email的方式取得對賬單、交割單、個(gè)股資料、分時(shí)走勢圖、股評、通知等，還可以根據自己的需要定制不同種類(lèi)的服務(wù)，以電話(huà)、傳真、Ｅ-MAIL、傳呼、手機短信息等方式，主動(dòng)從海通證券客戶(hù)服務(wù)中心獲得定制的股票信息、行情等服務(wù)。同時(shí)客戶(hù)還可以直接與海通證券客戶(hù)服務(wù)中心的專(zhuān)家座席、經(jīng)紀人座席、普通座席，直接進(jìn)行語(yǔ)音溝通，獲取證券咨詢(xún)服務(wù)和理財建議。

杭州海通證券客戶(hù)服務(wù)中心，以恒生iPBX方案具備的VoIP技術(shù)，充分利用電話(huà)網(wǎng)、Internet和海通局域網(wǎng)等通訊資源，服務(wù)于現有客戶(hù)的同時(shí)，更是面向廣大的潛在客戶(hù)，推出新一代的券商服務(wù)模式，率先把握住市場(chǎng)的先機。

杭州恒生電子供稿 CTI論壇編輯