完美的證券營(yíng)銷(xiāo)管理平臺
——從恒生證券客服中心開(kāi)始
2002/11/18
縱觀(guān)證券業(yè)十年的發(fā)展歷程，自助交易系統（柜臺自助和熱自助）、遠程交易系統（電話(huà)委托、網(wǎng)上交易）、衛星通信系統等信息技術(shù)的廣泛應用，使證券交易走上了無(wú)紙化、無(wú)形化的道路，極大的滿(mǎn)足了投資者的需求，對證券業(yè)的發(fā)展起到了推波助瀾的巨大作用。當前證券市場(chǎng)的發(fā)展又到了一個(gè)深刻的變革時(shí)期，隨著(zhù)WTO的推進(jìn)，傭金自由化的實(shí)施，市場(chǎng)競爭日趨激烈，如何提高客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)能力，實(shí)現低成本的有效擴張，將成為券商生存和發(fā)展的基礎。
恒生公司作為證券信息化領(lǐng)域的排頭兵，憑著(zhù)對證券業(yè)的深刻理解，敏銳地意識到了其發(fā)展趨勢，針對券商的需求，推出了恒生證券客服中心這一具有戰略意義的產(chǎn)品，它將為券商個(gè)性化、人性化、標準化的服務(wù)提供一個(gè)功能強大的業(yè)務(wù)平臺。系統具有以下優(yōu)勢：
面向券商企業(yè)級的應用，順應了券商的未來(lái)運營(yíng)模式。證券營(yíng)業(yè)部、服務(wù)部、技術(shù)服務(wù)站通過(guò)IP與總部互聯(lián)，形成網(wǎng)狀的客服中心，客戶(hù)的需求（咨詢(xún)、交易），券商的響應（回復、營(yíng)銷(xiāo)）的數據流可在全網(wǎng)流動(dòng)，在任一節點(diǎn)得到滿(mǎn)足，通過(guò)人工座席的靈活配置，整合了券商的人力資源和客戶(hù)資源。
采用恒生自主版權的IPBX高性能一體化通信接入平臺，融合了傳統呼叫中心板卡級和交換機方案的優(yōu)點(diǎn)，具有良好的開(kāi)放性、擴展性和性能價(jià)格比。
充分考慮了券商原有投資，兼顧營(yíng)業(yè)部各種交易模式。系統中總部采用IPBX方案，營(yíng)業(yè)部采用板卡級方案，將原有電話(huà)委托系統升級，并通過(guò)券商內網(wǎng)互聯(lián)。
支持多種媒體（電話(huà)、傳真、短信、E-MAIL、WEBCALL等）的接入和響應，充分滿(mǎn)足客戶(hù)的各種需求。
系統可掛接恒生公司豐富的證券業(yè)務(wù)子系統，如經(jīng)紀人管理、客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）等，使客服中心成為一個(gè)高效的管理和營(yíng)銷(xiāo)平臺。
券商全網(wǎng)內實(shí)現IP電話(huà)，提供多種增值服務(wù)如電話(huà)會(huì )議、內部股評等，大大降低了通信成本。
系統采用平臺式設計方案，結構緊湊，性能穩定，業(yè)務(wù)流程、客戶(hù)服務(wù)流程，全圖形化配置，券商二次開(kāi)發(fā)簡(jiǎn)單易行。
杭州恒生電子公司供稿 CTI論壇編輯
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