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恒生成功簽約華夏證券客戶(hù)服務(wù)中心系統

2003/02/20

　　華夏證券電子商務(wù)部近期進(jìn)行了客戶(hù)服務(wù)中心系統項目的招標工作，經(jīng)過(guò)對技術(shù)方案、開(kāi)發(fā)商等的多方比較后，華夏證券最終選擇恒生作為其客戶(hù)服務(wù)中心系統的開(kāi)發(fā)供應商，并于1月9日簽定了項目合同。

　　華夏證券有限公司成立于1992年10月，是我國較早成立的全國性證券公司。自公司成立以來(lái)，其資產(chǎn)規模快速增長(cháng)，截至2000年底，公司總資產(chǎn)已達319.9億元，累計實(shí)現利潤21億元。

　　華夏證券欲建立一個(gè)全方位、與證券業(yè)務(wù)緊密結合、可管理、可擴展的，能夠為客戶(hù)提供個(gè)性化、主動(dòng)服務(wù)的客戶(hù)服務(wù)中心系統。

　　恒生提供的客戶(hù)服務(wù)中心系統將徹底解決華夏證券人力資源的分布性與數據資源的集中性的矛盾。系統利用VoIP技術(shù)，實(shí)現異地遠程座席的相互轉接；實(shí)現功能完備的座席端應用，將基本的話(huà)務(wù)功能、客戶(hù)管理、投訴建議等業(yè)務(wù)功能集于一身，為用戶(hù)提供親情化、人性化的服務(wù)；系統將與證券交易系統無(wú)縫集成，與華夏電子商務(wù)網(wǎng)站互聯(lián)，方便證券相關(guān)業(yè)務(wù)的拓展；并適應Call Center未來(lái)發(fā)展的方向。該系統將最終確保客戶(hù)服務(wù)中心成為華夏證券的盈利中心。

杭州恒生電子公司供稿 CTI論壇編輯


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