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證券短消息主動(dòng)服務(wù)系統

2003/06/06

業(yè)務(wù)挑戰！

　　證券業(yè)是一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，券商之間的競爭其實(shí)就是服務(wù)的競爭，誰(shuí)的服務(wù)質(zhì)量好，誰(shuí)的服務(wù)項目多，誰(shuí)就能爭取到更多的客戶(hù)。面對越來(lái)越激烈的競爭，各個(gè)券商使出渾身解數，推出如透支、手續費返還等各種吸引客戶(hù)的手段；運用各種各樣的交易方式等。然而，這些都屬于被動(dòng)的服務(wù)方式，對于業(yè)余炒股的大多數中小戶(hù)、散戶(hù)來(lái)說(shuō)，不可能每天花數小時(shí)瀏覽股市的各種信息。證券公司主動(dòng)的為客戶(hù)提供一些信息服務(wù)，尤其是一些重要信息的通知，已經(jīng)成為證券公司樹(shù)立形象，加強客戶(hù)關(guān)系管理的一個(gè)重要手段。

我們的方案

　　杭州恒生公司證券短消息主動(dòng)服務(wù)（SMS）系統，是證券服務(wù)商密切客戶(hù)關(guān)系管理的重要溝通手段，為證券客戶(hù)提供了一對一的、及時(shí)的信息服務(wù)。

　　證券短消息主動(dòng)服務(wù)（SMS）系統，與國內著(zhù)名的短信運營(yíng)商合作，從技術(shù)上保證了短信的發(fā)送效果。

　　證券短消息主動(dòng)服務(wù)（SMS）系統，充分挖掘了客戶(hù)目前所需的信息要求，尤其是交易方面的信息要求，使系統的實(shí)施真正成為證券公司密切客戶(hù)的重要途徑。

誰(shuí)是受益者？
·投資者：提供了更方便的咨詢(xún)獲得手段，獲得有價(jià)值的信息。
·證券公司：為客戶(hù)提供更好的服務(wù)，加強競爭力，提高了客戶(hù)的忠誠度。
·證券公司電腦人員：操作方便，維護方便。

我們的優(yōu)勢：
·與交易系統密切結合：短信發(fā)送平臺與交易系統密切結合，使客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求能得到極大的滿(mǎn)足，充分突出證券特色業(yè)務(wù)。
·硬件成本低：運行應用程序的成本更低，因為可以使用商品硬件平臺。
·支持多種定制方式：系統支持了多種信息定制方式，包括傳統客戶(hù)端、網(wǎng)站定制、電話(huà)委托或Call Center定制、短信定制等等。
·統一外部接口：定制、發(fā)送均定義了標準的接口，能夠與現有的系統能很好的耦合。
·業(yè)務(wù)模塊化：各種信息業(yè)務(wù)組件均獨立實(shí)現，有助于新業(yè)務(wù)系統的擴充。
·支持多種發(fā)送平臺：系統提供了手機發(fā)送方式、運營(yíng)商發(fā)送方式等多種方式，分別適應不同的客戶(hù)需求。
·全面支持總部運行方式：系統充分考慮了總部級的應用，提供了各個(gè)營(yíng)業(yè)部的數據采集定制系統，及總部的數據分發(fā)等問(wèn)題。

·系統框架圖


中間件
　　中間件采用了杭州恒生公司公司獨立研發(fā)的交易中間件系統，在安全性和效率上能得到充分的保證。中間件同時(shí)也提供了標準的接口，使得與其他系統的耦合性大大提高。

系統管理
　　系統管理提供了獨立的權限、操作員、數據字典等管理功能，保障系統的正常工作。系統也能和柜臺系統客戶(hù)服務(wù)中心系統密切配合使用他們的管理系統。

套餐管理
　　套餐管理為短信的定制提供了輔助管理功能，證券公司可以自行定義包含幾項信息業(yè)務(wù)的套餐。客戶(hù)可以直接定制套餐。

數據采集
　　數據采集是整個(gè)系統的核心，他實(shí)現了所有的客戶(hù)定制的業(yè)務(wù)功能，是系統數據讀寫(xiě)最繁忙、可用性要求最高的地方。采用一臺高性能服務(wù)器，使用SQL Server2000來(lái)提供數據訪(fǎng)問(wèn)服務(wù)，保證了企業(yè)級數據倉庫應用的整體性能。當用戶(hù)數較大、可用性要求嚴格的情況下，也可以使用兩臺高性能服務(wù)器組成集群（由Windows Advanced Server2000提供的集群服務(wù)），保證系統高的可用性。同時(shí)采用光纖通道、磁盤(pán)陣列保證最快的數據訪(fǎng)問(wèn)速度。

短信轉發(fā)
　　短信轉發(fā)是整個(gè)短信發(fā)送平臺的最后環(huán)節，我們根據不同的客戶(hù)需求，提供了各種短信發(fā)送通道。通過(guò)手機或硬件發(fā)送平臺發(fā)送，系統建設成本較低，但是系統運行費用較高，發(fā)送的效率較低。通過(guò)運營(yíng)商發(fā)送，系統能保證較高的發(fā)送效率和多種費用方式，建設周期較長(cháng)。

系統提供的主要信息業(yè)務(wù)功能

行情類(lèi)定制信息
　　上、深證A、B股漲跌幅排名；上、深證A、B股成交量排名；上、深證A、B股成交金額排名；定制關(guān)注個(gè)股行情價(jià)位預警；定制關(guān)注個(gè)股行情成交量預警；股民持倉股票行情價(jià)位異動(dòng)預警；股民持倉股票行情成交量異動(dòng)預警；所關(guān)注持股票停牌信息。

交易數據類(lèi)
　　當日交易情況匯總；當日單筆大額資金變動(dòng)情況通知；當日資金變動(dòng)總額情況通知；帳戶(hù)定期數據清單；實(shí)時(shí)成交回報；配股交款通知；配售中簽通知；新股中簽通知。

客戶(hù)資訊類(lèi)
　　每日資訊大盤(pán)分析；潛力股推薦主力動(dòng)向；技術(shù)解盤(pán)；新股快訊；特別提示；熱門(mén)股點(diǎn)評；潛力股追蹤；市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及評論；個(gè)股公告信息；個(gè)股統計數據；個(gè)股公司動(dòng)態(tài)；個(gè)股股評；

客戶(hù)關(guān)懷類(lèi)
　　咨詢(xún)、投訴回復；生日祝賀

營(yíng)業(yè)部通知類(lèi)
　　營(yíng)業(yè)部通知

軟硬件要求

硬件要求
　　中間件：要求較高檔次的PC機。
　　定制系統：普通PC機。
　　數據后臺服務(wù)器：中高檔服務(wù)器 。
　　數據采集：高檔PC機。
　　短信轉發(fā)：高檔PC機。
　　客戶(hù)端：中低檔PC機。

軟件要求
　　中間件：Windows 2000 Server。
　　定制系統：Windows 2000 Server。
　　數據后臺服務(wù)器：Windows 2000 Server，Microsoft Sql Server2000。
　　數據采集：Windows 2000 Server。
　　短信轉發(fā)：Windows 2000 Server。
　　客戶(hù)端：window98或Windows 2000。

杭州恒生電子公司供稿 CTI論壇編輯


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