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杭州恒生公司為溫州市人民政府建設12345市長(cháng)專(zhuān)線(xiàn)

2004/12/21

　　該系統包括了呼叫中心平臺、12345市長(cháng)專(zhuān)線(xiàn)辦公系統和12345電子政務(wù)網(wǎng)站，在一個(gè)系統平臺上完成了從電話(huà)接入和網(wǎng)上接入、受理、交辦、處理、反饋，到事后的評估、分析、考核等全部工作。不但對12345的日常工作提供了信息化的手段，而且還提供了熱點(diǎn)分析、市民關(guān)注的問(wèn)題分析等功能，為政府部門(mén)決策提供依據。

　　杭州恒生公司在銀行、證券、基金、企業(yè)和政府等行業(yè)的呼叫中心上具有多年的技術(shù)積累，技術(shù)成熟、實(shí)施經(jīng)驗和運營(yíng)管理經(jīng)驗均十分豐富。此次杭州恒生公司與溫州是人民政府辦公室的合作，是杭州恒生公司繼實(shí)施合肥市人民政府12345市長(cháng)專(zhuān)線(xiàn)系統后實(shí)施的又一個(gè)12345系統，標志著(zhù)杭州恒生公司向呼叫中心在政府領(lǐng)域內的應用更上一層樓。