首頁(yè)>>廠(chǎng)商>>系統集成及應用軟件開(kāi)發(fā)商>>杭州恒生電子

杭州恒生公司為新浪財富之旅建設呼叫中心

2005/04/30

　　新浪財富之旅是一家專(zhuān)業(yè)從事電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )酒店預定、機票預定的新興電子商務(wù)公司。公司開(kāi)通800-820-2468及021-64363232號碼，處理來(lái)自全國的電話(huà)預定。經(jīng)過(guò)努力，新浪財富之旅已經(jīng)成為國內從事電話(huà)的酒店、機票預定業(yè)務(wù)的前三強。

　　隨著(zhù)中國經(jīng)濟的快速發(fā)展，中國的商務(wù)酒店和機票的預定業(yè)務(wù)也高速擴展。新浪財富之旅位于經(jīng)濟和商業(yè)發(fā)展的中心城市——上海，深知在激烈的電話(huà)預定行業(yè)的競爭中，唯有提升服務(wù)才能在競爭中生存和發(fā)展。原先，公司有30路模擬和30路的ISDN數據接入。一方面，隨著(zhù)業(yè)務(wù)的不斷擴大，原有的電話(huà)系統已經(jīng)不能滿(mǎn)足未來(lái)的業(yè)務(wù)發(fā)展需要，需要有一套容量更大、滿(mǎn)足一定階段內業(yè)務(wù)擴展的電話(huà)系統；另一方面，財富之旅原先的電話(huà)沒(méi)有采用集成的管理，沒(méi)有更便于操作與管理的呼叫中心系統，無(wú)法對客戶(hù)的來(lái)電做到集成管理。所以，建設呼叫中心成為提高新浪財富之旅的生產(chǎn)力，增強新浪財富之旅的核心競爭力必然選擇。

　　新浪財富之旅希望采用的先進(jìn)而成熟的呼叫中心和客戶(hù)管理系統，旨在創(chuàng )立競爭優(yōu)勢。通過(guò)呼叫中心系統的建設，新浪財富之旅希望能在實(shí)現快速響應客戶(hù)的咨詢(xún)、預定請求，并為客戶(hù)提供及時(shí)便捷的服務(wù)，并采用電話(huà)、短消息等多渠道的方式對客戶(hù)的請求進(jìn)行反饋，并能夠在主動(dòng)關(guān)懷客戶(hù)等諸多方面獲得實(shí)質(zhì)性的提升。杭州恒生公司具有多年的呼叫中心的開(kāi)發(fā)經(jīng)驗，其呼叫中心的核心產(chǎn)品——iPBX具有成熟、先進(jìn)、穩定等諸多優(yōu)點(diǎn)，并在國內擁有眾多的客戶(hù)群體，其嚴格的項目管理和卓越的項目實(shí)施能力都為客戶(hù)充分認可。新浪財富之旅經(jīng)過(guò)全面考察，決定選擇杭州恒生電子股份有限公司作為合作伙伴。

　　杭州恒生公司為新浪財富之旅建設的呼叫中心系統，交換機選用Avaya的G3si，中間件選用恒聲自有知識產(chǎn)權的IPBX，使用800電話(huà)號碼資源和普通電話(huà)號碼。一期項目為150個(gè)人工座席，二期將視業(yè)務(wù)的發(fā)展擴展到300－400個(gè)人工座席。該系統擁有4個(gè)E1和30路模擬線(xiàn)路的混合接入，充分體現了杭州恒生公司的IPBX中間件的靈活整合能力。

　　杭州恒生公司為新浪財富之旅建設的呼叫中心系統，將包括屏幕彈出、電話(huà)監聽(tīng)、錄音、主管輔導、智能排隊等一系列典型功能，也包括話(huà)務(wù)統計與分析，便于新浪財富之旅根據話(huà)務(wù)記錄進(jìn)行績(jì)效考核、排班和市場(chǎng)分析。同時(shí)，呼叫中心系統也與新浪財富之旅的訂票業(yè)務(wù)系統做了接口，使之成為一個(gè)一體化的客戶(hù)咨詢(xún)、銷(xiāo)售、服務(wù)的平臺，有效的提升了新浪財富之旅的生產(chǎn)力和競爭優(yōu)勢。

　　杭州恒生公司在企業(yè)、政府、銀行、證券、基金等行業(yè)的呼叫中心上具有多年的技術(shù)積累，技術(shù)成熟、實(shí)施經(jīng)驗和運營(yíng)管理經(jīng)驗均十分豐富。此次杭州恒生公司與新浪財富之旅的合作，標志著(zhù)杭州恒生公司向呼叫中心在企業(yè)領(lǐng)域內的應用邁出了重要的一步。

杭州恒生電子公司供稿 CTI論壇編輯