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杭州恒生為惠雙瀅商務(wù)咨詢(xún)服務(wù)公司建設呼叫中心

2005/05/25

　　Call Center應用應該與企業(yè)的核心業(yè)務(wù)相結合，才能幫助企業(yè)實(shí)現戰略目標，并提高企業(yè)的績(jì)效。當前企業(yè)應用Call Center越來(lái)越多，如何使Call Center真正實(shí)現預期的目標，拉近與客戶(hù)的距離，成為了企業(yè)和Call Center設備提供商和集成商的關(guān)注焦點(diǎn)。最近惠雙瀅商務(wù)咨詢(xún)服務(wù)（北京）有限公司的Call Center項目較好的實(shí)現了這一點(diǎn)。

　　位于北京市朝陽(yáng)區的惠雙瀅商務(wù)咨詢(xún)服務(wù)（北京）有限公司的當前主營(yíng)業(yè)務(wù)是商務(wù)定房和訂票，該行業(yè)由于中國經(jīng)濟的快速發(fā)展而增長(cháng)迅速，但是隨之而來(lái)的是競爭十分激烈。如何獲得新客戶(hù)以及保持老客戶(hù)是惠雙瀅進(jìn)一步發(fā)展的關(guān)鍵，也是惠雙瀅經(jīng)理層日常關(guān)注的核心問(wèn)題之一。Call Center系統具有快速響應客戶(hù)，并能提供個(gè)性化服務(wù)的一系列技術(shù)手段，因而惠雙瀅在當初做企業(yè)IT規劃時(shí)，就把Call Center作為一個(gè)重點(diǎn)，并成為IT投資方面優(yōu)先考慮的項目。

　　經(jīng)過(guò)謹慎分析和比較，惠雙瀅選擇了在企業(yè)級Call Center應用具有十分豐富經(jīng)驗的杭州恒生電子股份有限公司提供的IPBX Call Center平臺。該平臺具有技術(shù)成熟、快速部署、應用豐富等優(yōu)點(diǎn)，尤其是該平臺能夠無(wú)縫地與惠雙瀅的業(yè)務(wù)系統，包括網(wǎng)站系統、定房和訂票系統進(jìn)行快速整合，確保惠雙瀅的Call Center能真正支持其戰略目標。此次惠雙瀅Call Center規模適中，實(shí)現其業(yè)務(wù)整合是本次項目的首要目標。同時(shí)，在本次項目中，恒生電子幫助惠雙瀅實(shí)現了短信功能，使惠雙瀅與客戶(hù)的溝通增加了一個(gè)重要的渠道。據惠雙瀅估計，由于本次項目實(shí)施的十分成功，有效的支持了惠雙瀅業(yè)務(wù)的整合與成熟，客戶(hù)服務(wù)已經(jīng)實(shí)現了完全個(gè)性化，對客戶(hù)的吸引力和保持力獲得了極大的提升，同時(shí)，此次項目也為下一步發(fā)展打下了良好的基礎，因而該Call Center將在原有的基礎上快速擴展，使Call Center真正成為企業(yè)運營(yíng)的樞紐。

杭州恒生電子公司供稿 CTI論壇編輯

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