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恒生中標合肥市12333勞動(dòng)與社會(huì )保障電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)系統

2005/11/01

　　10月24日，合肥市12333電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)系統經(jīng)過(guò)激烈的市場(chǎng)競爭以及安徽省合肥市勞動(dòng)與社會(huì )保障局嚴格的招標篩選，最終采用了"恒生12333勞動(dòng)與社會(huì )保障電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)系統（包含恒生IPBX語(yǔ)音中間件）"作為其建立現代化的勞動(dòng)保障公共服務(wù)體系的重要平臺。

　　隨著(zhù)國家社會(huì )保障事業(yè)的不斷發(fā)展，合肥市勞動(dòng)和社會(huì )保障局為進(jìn)一步加強勞動(dòng)保障公共咨詢(xún)服務(wù)工作，使社會(huì )公眾能快捷方便地了解有關(guān)政策，熟悉辦事程序，更好地維護自身合法權益，構筑一個(gè)多層次、全方位、立體型的為民服務(wù)體系。為公眾提供一個(gè)統一的服務(wù)窗口和平臺，于2005年9月底開(kāi)始對12333電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)系統及系統集成項目進(jìn)行了社會(huì )公開(kāi)招標。

　　合肥市12333電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)系統的建設，使勞動(dòng)和社會(huì )保障業(yè)務(wù)延伸到市民、企業(yè)的身邊。克服地域和時(shí)間的限制，實(shí)現了每天24小時(shí)不間斷地隨時(shí)提供服務(wù)。該系統的建設將原本分散在各部門(mén)的對外服務(wù)業(yè)務(wù)內容，集中在一個(gè)統一的對外服務(wù)"窗口"，并與就業(yè)、失業(yè)、養老、醫療、生育及勞動(dòng)關(guān)系等管理系統建立接口，實(shí)現資源共享，為勞動(dòng)者提供包括電話(huà)、傳真、電子郵件、因特網(wǎng)等多種方式熱線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)，從而架起勞動(dòng)者與勞動(dòng)部門(mén)之間密切聯(lián)系的橋梁，使廣大勞動(dòng)群眾的權益真正落到了實(shí)處。樹(shù)立勞動(dòng)和社會(huì )保障行業(yè)系統的良好服務(wù)形象。推動(dòng)勞動(dòng)保障局管理和服務(wù)的社會(huì )化，實(shí)行全面的標準化、規范化、制度化和網(wǎng)絡(luò )化的完善的服務(wù)。

　　恒生公司以其對勞動(dòng)和社會(huì )保障政務(wù)流程和政務(wù)系統的深入理解，提供了一個(gè)集呼叫中心、政務(wù)處理為一體的完整解決方案，獲得了業(yè)主和招標方專(zhuān)家的好評與肯定。恒生公司在12345市長(cháng)熱線(xiàn)領(lǐng)域擁有多個(gè)成功案例，此次中標合肥市12333系統，標志著(zhù)恒生公司在推廣呼叫中心在政府中的應用中又邁進(jìn)了一步。

網(wǎng)絡(luò )架構

杭州恒生電子公司供稿 CTI論壇編輯

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