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恒生電子中標海通客服項目

2007/01/29

　　日前，恒生電子在海通證券客戶(hù)服務(wù)中心項目招標中中標。據悉，這次的客服中心項目將采用恒生HICC呼叫中心方案，為海通證券組建客戶(hù)服務(wù)平臺系統。這是恒生電子繼上海證券交易所客戶(hù)服務(wù)平臺項目和國聯(lián)證券客戶(hù)服務(wù)中心項目中標之后，恒生新一代呼叫中心解決方案又一次獲得證券業(yè)界的認同。

　　恒生HICC（Hundsun IP Call Center）是基于軟交換技術(shù)架構的新一代呼叫中心解決方案，非常適合券商構建接入分布、座席分布、集中管理的呼叫中心系統。恒生HICC呼叫中心集IP語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)、IPIVR、IPFAX、Email、短信接入、錄音監控、VoIP呼叫、智能統一路由、智能呼出管理等功能于一體，可廣泛用于構建各類(lèi)客戶(hù)服務(wù)中心、電話(huà)委托系統。平臺開(kāi)放的體系架構，豐富的編程接口及業(yè)務(wù)部件和多樣的二次開(kāi)發(fā)工具，保證了應用開(kāi)發(fā)商可以便捷、靈活地構建各類(lèi)呼叫中心系統。

中國證券網(wǎng)-上海證券報


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