2008，新的出發(fā)
恒生電子2008證券呼叫中心戰略研討會(huì )（北京站）圓滿(mǎn)召開(kāi)
2008/05/23
“2008，新的出發(fā)”——恒生電子2008證券呼叫中心戰略研討會(huì )（北京站），于2008年4月21日，在北京金融街威斯汀大酒店成功舉辦。在本次戰略研討會(huì )上，近40位來(lái)自證券、期貨公司的專(zhuān)家歡聚一堂，深入探討與交流恒生IP呼叫中心、CRM等。特別是HSIPCC在證券行業(yè)近20個(gè)成功案例的應用及HSIPCC解決方案特點(diǎn)與優(yōu)勢，引起了在場(chǎng)嘉賓的熱切關(guān)注和濃厚興趣。會(huì )議達到了預期效果，取得了圓滿(mǎn)成功。
會(huì )議認為，當前中國券商正處在一個(gè)戰略、組織、服務(wù)、技術(shù)以及盈利模式的急劇轉型之際，券商的主要轉型方向是以人性化的客戶(hù)服務(wù)為導向，建立客戶(hù)關(guān)系管理理念以及客服中心的綜合解決方案。恒生電子本次會(huì )議切中時(shí)要，與在場(chǎng)客戶(hù)共同探討券商戰略轉型解決之道，探討了如何向廣大股民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，探討了如何利用當前的信息技術(shù)和IT技術(shù)在降低服務(wù)成本的前提下提高服務(wù)質(zhì)量。
會(huì )上，恒生電子副總裁兼證券事業(yè)部總經(jīng)理官曉嵐先生做了熱情、誠摯地開(kāi)場(chǎng)致辭，特別感謝各位嘉賓對恒生的支持與信任，并提出了在當前的市場(chǎng)變革之際，恒生IP呼叫中心解決方案將為證券CRM提供完善的應變之道。恒生電子呼叫中心產(chǎn)品總部副總經(jīng)理承孝強先生提出，當前中國呼叫中心行業(yè)各廠(chǎng)商角色紛紛轉型中，最適合券商的呼叫中心商業(yè)伙伴是擁有自主產(chǎn)權的核心平臺、深度的行業(yè)背景及顧問(wèn)式服務(wù)的核心產(chǎn)品為導向的顧問(wèn)式證券行業(yè)解決方案提供商。另外，會(huì )議分析了什么樣的呼叫中心最適合券商，特別是HSIPCC如何滿(mǎn)足券商不同發(fā)展階段，不同業(yè)務(wù)模式下的呼叫中心建設需求；還分析了恒生CRM如何實(shí)現證券營(yíng)銷(xiāo)新時(shí)代，滿(mǎn)足券商在不同需求下的CRM建設。之后在嘉賓現場(chǎng)互動(dòng)環(huán)節中，在場(chǎng)來(lái)賓積極反響、踴躍發(fā)言，針對證券客服中心的選型、規劃、建設等進(jìn)行了激烈地討論。
目前為止，恒生電子成熟的解決方案、領(lǐng)先的HSIPCC核心平臺，已先后為上海證券交易所、海通證券、國聯(lián)證券、湘財證券、東方證券、東吳證券、中銀國際(香港)、財通證券、廣發(fā)證券、西部證券、中原證券、萬(wàn)聯(lián)證券、安信證券、方正證券、恒泰證券、華林證券等部署了客服中心，因系統運營(yíng)穩定可靠，及恒生高品質(zhì)的服務(wù)，已在業(yè)內享有良好的口碑。
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