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恒生電子為天安保險建設呼叫中心

2008/07/03

　　2008年1-6月，恒生呼叫中心憑借HSIPCC平臺及大金融行業(yè)整合優(yōu)勢，在國內IPCC呼叫中心市場(chǎng)取得優(yōu)異成績(jì)，可謂捷報頻傳、屢創(chuàng )新高，振奮人心。近日，天安保險呼叫中心項目招標中，恒生呼叫中心以其得天獨厚的平臺及解決方案優(yōu)勢，贏(yíng)得天安保險呼叫中心項目評審委員會(huì )高度肯定，成功中標，再次獲得金融業(yè)界的認可。此次中標，是恒生呼叫中心發(fā)展歷程中又一新的里程碑，標志著(zhù)恒生呼叫中心在大金融領(lǐng)域的再一次突破，真正跨入了保險行業(yè)。

　　恒生電子將利用其業(yè)界領(lǐng)先的平臺、精湛的技術(shù)、完善的解決方案為天安保險打造能滿(mǎn)足個(gè)性化需求、業(yè)內領(lǐng)先的多功能呼叫中心。建設中的天安保險股份有限公司“95505”全國呼叫中心系統，采用恒生電子自主研發(fā)，擁有自主知識產(chǎn)權的國內領(lǐng)先、國際先進(jìn)的HSIPCC為系統核心平臺，采用 “95505” 為天安保險呼叫中心全國統一號碼，集中接入分部部署，多渠道接入的多媒體呼叫中心。該項目共11E1接入，人工座席314席（214席客服、100席電銷(xiāo)），將實(shí)現電銷(xiāo)、接報案、調度、客戶(hù)咨詢(xún)、查詢(xún)、投訴、傳真、短信、主動(dòng)外拔等各類(lèi)功能。同時(shí)恒生公司還向天安保險提供了從前期規劃到顧問(wèn)咨詢(xún)等的一系列全套CallCenter建設的配套服務(wù)。項目啟動(dòng)至今，進(jìn)展順利，雙方合作友好而默契！

　　恒生電子保險事業(yè)部從2007年開(kāi)始面向保險行業(yè)已全面推出保險業(yè)CallCenter全套解決方案包括HSIPCC（恒生IPCC話(huà)務(wù)平臺）、HSICS（恒生保險客戶(hù)服務(wù)系統）、HSITM（恒生保險電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統）。恒生將始終堅持客戶(hù)至上、持續創(chuàng )新理念，立足大金融，助力中國保險行業(yè)的蓬勃發(fā)展。

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