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恒生基金行業(yè)呼叫中心整體系統解決方案

2008/10/30

• 提供安全可靠并能被高效率利用的客服系統和網(wǎng)站系統


• 完善客戶(hù)服務(wù)方式和客戶(hù)服務(wù)模式


• 滿(mǎn)足異地辦公的需要，支持異地座席的服務(wù)模式


• 實(shí)現基金各個(gè)應用系統的整合


• 為員工的績(jì)效評估和系統利用率情況提供數據依據


• 減少人為的數據變動(dòng)，詳細記錄流水數據


• 增強系統功能，特別是話(huà)務(wù)數據的查詢(xún)、分析、統計的功能


• 根據呼叫中心系統的實(shí)際需求情況，加強座席分組、技能路由、自動(dòng)分配的功能


• 拓展服務(wù)范圍，加強潛在客戶(hù)的服務(wù)內容和渠道服務(wù)內容

• 基于軟交換架構，技術(shù)先進(jìn)，符合融合通信的發(fā)展方向；


• 支持IVR接入、人工座席的分布式部署，非常適合構建接入分布、座席分布、集中管理的分布式呼叫中心系統；


• IVR和座席的升級和擴容非常簡(jiǎn)單、便捷；座席網(wǎng)關(guān)的部署位置極其靈活；


• 系統具有高可靠性，具備完整的冗余備份和負載均衡機制；


• 系統易管理、易維護，管理HSIPCC系統就象管理普通網(wǎng)絡(luò )設備（如路由器）一般簡(jiǎn)單；


• 具備和PBX設備一樣的穩定性和可靠性，但比PBX有更好的性?xún)r(jià)比；


• 支持語(yǔ)音、視頻、文本等多媒體交互方式，可以與未來(lái)3G等多媒體業(yè)務(wù)很方便地結合；


• 語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)設備同時(shí)可用于搭建企業(yè)IP辦公電話(huà)網(wǎng)，大大節約企業(yè)的長(cháng)途通訊費用；


• 支持國際標準SIP協(xié)議，具有很好的開(kāi)放性；支持符合SIP協(xié)議的第三方語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)、IP話(huà)機等設備；支持模擬電話(huà)、IP電話(huà)、IP軟電話(huà)等多種方式的人工座席；


• 基于傳統語(yǔ)音板卡（鼎銘、東進(jìn)、三匯、NMS 、Dialogic）的IVR電話(huà)委托系統，可以很方便地與HSIPCC系統實(shí)現互聯(lián)，從而最大限度地保護原有的設備投資，同時(shí)，又可以確保原有電話(huà)委托系統的平滑升級和改造；


• 開(kāi)放式平臺解決方案，是一個(gè)完全基于IP的電子化管理系統，IP在實(shí)現通信系統和業(yè)務(wù)應用之間的無(wú)縫集成的同時(shí)，反過(guò)來(lái)可以實(shí)現高可靠、可擴展性、靈活性和低成本等優(yōu)點(diǎn)。

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