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恒生證券呼叫中心系統整體解決系統

2008/11/05

• 全國統一的客服號；


• IVR自助服務(wù)和人工協(xié)助服務(wù)相結合的“一站式服務(wù)”；


• 集中與分布相結合的電話(huà)委托服務(wù)；


• 本地化服務(wù)與集中服務(wù)相互依托的個(gè)性化客戶(hù)服務(wù)；


• 短信和郵件為主的主動(dòng)推送服務(wù)；


• 客戶(hù)分析與管理；


• 主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程控制與管理；

• 基于自主研發(fā)、自主知識產(chǎn)權的純軟交換架構，技術(shù)先進(jìn)，符合融合通信的發(fā)展方向；


• 非常適合構建接入分布、座席分布、管理集中的分布式呼叫中心系統；


• 簡(jiǎn)單、便捷的升級和擴容；


• 系統具有高可靠性，具備完整的冗余備份和負載均衡機制；


• 支持國際標準SIP協(xié)議，具有很好的開(kāi)放性；支持國際標準SIP協(xié)議的第三方語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)、IP話(huà)機等設備；支持模擬電話(huà)、IP硬電話(huà)、IP軟電話(huà)等多種人工座席部署模式；


• 與傳統語(yǔ)音板卡（鼎銘、東進(jìn)、三匯、NMS 、Dialogic等）電話(huà)委托系統無(wú)縫的互聯(lián)互通，從而最大限度地保護歷史投資；


• 系統易管理、易維護。HSIPCC系統就象管理普通網(wǎng)絡(luò )設備（如路由器）一般簡(jiǎn)單；


• 高度整合統一平臺具備和PBX設備一樣的穩定性和可靠性，但比PBX有更好的性?xún)r(jià)比；


• 支持語(yǔ)音、視頻、SMS、Email、Web等多媒體交互，可與3G高度融合；


• 支持IPT。

CTI論壇編輯